Author: Widiyati Handayani

Certified Contact Center Team Leader

Batch 25-26 September 2019
JW Marriott Hotel, Jakarta

Foto bersama peserta Certified Contact Center Team Leader

Program Sertifikasi bagi Team Leader atau Certified Contact Center Team Leader merupakan program yang biasa diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan ICCA setiap tahunnya. Program ini kembali dilaksanakan setelah jeda waktu cukup lama pada quarter kedua dan ketiga. Certified Contact Center Team Leader yang pertama kali diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart kali ini dilaksanakan pada tanggal 25-26 September 2019.

Pelatihan sertifikasi pada batch ini diselenggarakan di JW Marriott Hotel Jakarta. Materi pelatihan yang dibawakan oleh Narasumber Andi Anugrah ini memiliki konsep materi yang sama dengan batch sebelumnya, namun ada perbedaan durasi pembelajarannya. Pada batch sebelumnya pelatihan berlangsung selama 3 hari dimana ujian dilaksanakan pada hari terakhir. Pada batch saat ini sesi ujian dilaksankan terpisah, yaitu satu minggu setelah pelatihan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada para peserta untuk lebih memperdalam dan mempelajari materi dan menyiapkan diri dengan baik untuk mengikuti ujian sertifikasi. 

Di hari pertama pelatihan peserta mendapatkan 3 materi tentang Contact Center yang terdiri dari Peranan Contact Center, Peranan Team Leader dan Manajemen Pelayanan serta sesi diskusi. Sesi diskusi diisi dengan diskusi kelompok tentang tantangan-tantangan yang dihadapi oleh Team Leader dalam menjalankan operasional. Setiap Team Leader memiliki tantangan yang berbeda-beda sesuai dengan bidang / industri yang disediakan bagi pelanggan. Secara garis besar tantangan yang dihadapi adalah manejemen waktu dan penanganan tim. Mereka juga mendiskusikan solusi apa saja yang diambil guna mengantasi tantangan tersebut.

  • Sesi diskusi pada hari pertama
  • Sesi tanya jawab pada saat pelatihan

Selanjutnya pada pelatihan di hari kedua peserta mengawali kegiatan dengan melakukan refresh materi yang telah di terima pada hari pertama. Selanjutnya Andi Anugrah melanjutkan pembelajaran dengan 3 materi Contact Center tentang Manajemen Antrian, Manajemen Kualitas dan Manajemen Kinerja. Pada tahap ini peserta juga banyak berdiskusi menyusun survey kepuasan dengan menggunakan Google form. Parameter yang diukur dalam survey ini adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk/jasa, tingkat kemudahan dalam mendapatkan produk/jasa dan apakah pelanggan merekomendasikan penggunaan produk tersebut.

Suasana Certified Contact Center Team Leader

Pada pelatihan Certified Contact Center Team Leader ini peserta juga melakukan kalibrasi/penialian rekaman untuk mengukur kualitas pelayanan Agent. Menggunakan aplikasi yang ditelah disediakan, proses penilaian lebih mudah. Peserta juga melakukan tryout beberapa kasus yang dilakukan dengan menggunakan aplikasi testsoft yang telah disediakan.

Foto bersama peserta Certified Contact Center Team Leader

Pelatihan yang berlangsung 2 hari ini cukup intensif membahas 6 modul yang dapat menjadi bekal Team Leader dalam menjalankan operasional. Pada akhir pelatihan, peserta di berikan edukasi tentang pengenalan aplikasi test ujian online. Dimana peserta akan menggunakannya untuk menyelesaikan soal-soal dan kasus dalam ujian online. Semoga dapat memberikan tambahan wawasan dan kompetensi serta peserta dapat mempersiapkan diri mengikuti ujian sertifikasi yang akan dilaksanakan satu minggu setelah pelatihan ini dilaksanakan.

Jum’at Berkah Program by Human Resources Management

Karyawati PT Telexindo Bizmart melaksanakan Program Jum’at Berkah

Dalam melaksanakan tugasnya, Human Resources Management PT Telexindo Bizmart mencanangkan sebuah program yang dinamakan “Jum’at berkah”. Terinspirasi dari jarak yang dekat antara PT Telexindo Bizmart dan sebuah masjid besar didepannya yang bernama Masjid Baitul Muttaqien PT Telexindo Bizmart ingin memberikan suatu sumbangsih yang tidak diukur dengan nilai nominal, melainkan dengan suatu nilai yang dapat diterima dan berguna untuk banyak orang. Dan terciptalah sebuah program yang dinamakan “Jum’at Berkah”.

Dengan memilih media buah pisang sebagai buah yang dibagikan, Human Resources Management PT Telexindo Bizmart ingin melaksanakan kegiatan berbagi kepada sesama tanpa melihat nilai nominal namun lebih kepada tujuan yang dapat dinikmati oleh banyak orang. Program “Jum’at Berkah” ini pertama kali diadakan pada tahun 2013 di depan kantor PT Telexindo Bizmart yang berada di Jalan Asem Baris.

Karyawati PT Telexindo Bizmart melaksanakan program Jum’at Berkah di depan Masjid Baitul Muttaqien

Hingga kini Program “Jum’at Berkah” terus berjalan setiap hari Jum’at dengan menyasar target orang-orang yang telah menjalankan ibadah Sholat Jum’at. Selepas Sholat Jum’at, buah pisang sebanyak 2 tandan yang telah disediakan diletakkan ke beberapa buah nampan lalu buah pisang tersebut dibagikan kepada orang-orang yang telah selesai melaksanakan ibadah Sholat Jum’at dan orang di sekitar masjid oleh karyawati PT Telexindo Bizmart.

Dengan menjalankan program “Jum’at Berkah”, Human Resources Management berharap manfaat yang dapat diambil oleh PT Telexindo Bizmart adalah dapat mengerti dan merasakan indahnya berbagi dengan sesama. Dan tentu saja Human Resources Management akan terus mengadakan program-program baru selain “Jum’at Berkah” untuk kegiatan sosial lainnya di waktu mendatang. (WH)

Hal-Hal Dasar yang Wajib Diketahui Saat Memberikan Pelayanan

Pelayanan adalah hal yang paling utama dalam setiap perusahaan. Pada dasarnya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan tergantung dari latar belakang karyawan baik asal usul, bangsa, pendidikan dan pengalaman. Untuk menyamakan kualitas karyawan sesuai dengan budaya perusahaan, maka karyawan harus dibekali pelatihan dan pengembangan agar pengetahuan dan keterampilannya bertambah. Hal tersebut bertujuan untuk menyamakan pelayanan sesuai dengan standar perusahaan. Tanpa standar tertentu maka akan sulit untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Berikut hal dasar yang harus diketahui karyawan saat bekerja memberikan pelayanan :

Berpakaian, Berpenampilan Rapi dan Bersih

Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih artinya karyawan harus mengenakan baju dan celana yang sesuai dengan kombinasi yang menarik. Karyawan juga harus berpakaian yang bersih dan tidak kumal. Pakaian yang dikenakan harus memikat konsumen. Bagaimanapun pelanggan akan senang dilayani oleh orang/karyawan yang berpakaian rapi dan bersih

Aroma Tubuh yang Segar dan Menyegarkan

Selain penampilan yang rapi dan bersih, karyawan juga harus memiliki aroma tubuh yang segar dan menyegarkan. Hindari aroma parfum yang menyengat dan aroma tubuh yang tidak enak, sehingga dapat mengganggu proses pelayanan. Dalam pelayanan karyawan juga biasanya menggunakan permen sebagai pengharum mulut.

Percaya Diri dan Selalu Tersenyum

Saat melayani pelanggan, karyawan tidak boleh ragu-ragu atau takut. Karyawan harus memiliki percaya diri yang tinggi, dan bersikap akrab dalam melayani pelanggan. Raut muka yang penuh senyum dan tidak dibuat-buat sangat dianjurkan dalam melayani pelanggan. Jangan sekali-kali melayani pelanggan dengan raut muka masam dan kurang bersahabat

Sopan Santun

Sikap sopan santun harus ditunjukkan sebelum dan selama proses pelayanan dilakukan. Dengan demikian pelanggan merasa senang dengan pelayanan yang diberikan. Lakukan pelayanan dan sesuaikan dengan kebiasaan/ budaya masyarakat setempat.

Menyapa dengan Lembut dan Berusaha Menyebutkan Nama

Pada saat pelanggan datang, karyawan harus menyapa terlebih dahulu, dan berusaha untuk mengetahui namanya. Dengan menyebut nama pelanggan, maka mereka akan merasa tersanjung dan merasa diperhatikan. Kondisi seperti ini akan menimbulkan suasana keakraban antara pelanggan dan karyawan.

Dengan menerapkan 5 hal tersebut diharapkan pelayanan yang optimal akan terlaksana dan pelanggan merasa senang karena sudah diberikan pelayanan yang terbaik. (WH)

We are Family

Foto bersama PT Telexindo Bizmart

Kamis, 12 September 2019 PT Telexindo Bizmart mengadakan kegiatan makan bersama di wilayah Jakarta Selatan pada pukul 16:15 WIB. Kegiatan makan bersama tesebut diselenggarakan sebagai bentuk rasa syukur panitia karena telah terlaksananya kegiatan The Best Contact Center Indonesia yang sudah dirancang selama kurang lebih satu tahun.

Kegiatan The Best Contact Center Indonesia 2019 dimulai dari Launching yang diselenggarakan pada 31 Januari, Technical Meeting, Pelatihan dan Pembekalan untuk kategori Individual, Pelatihan dan Pembekalan untuk kategori Teamwork, Lomba Tes Tertulis dan Presentasi untuk kategori Individual, Lomba kategori Teamwork, Lomba Korporat, Lomba Individual Manager, Fun Walk, Conference hingga Gala Dinner yang terselenggara pada tanggal 10 Septemer telah berjalan dengan lancar.

Lelah sudah pasti, namun panitia tetap harus memberikan yang terbaik, kerjasama yang baik dan semangat yang baik. Sembilan bulan telah terlewati bersama dengan berbagai macam rintangan dan tantangan serta persiapan yang matang. Semua acara The Best Contact Center Indonesia tidak akan berjalan dengan lancar tanpa adanya kerjasama dan bahu membahu antara panitia.

Kehangatan dan kekeluargaan selalu diutamakan di dalam budaya perusahaan Telexindo. Setiap kali selesai serangkaian acara The Best CCI, Telexindo selalu mengadakan kegiatan makan bersama untuk mempererat tali kekeluargaan sesama karyawan. Haru, sedih dan bahagia bercampur menjadi satu, tidak terasa ajang The Best CCI yang dijalankan bersama-sama sudah melewati tahun ke 13.

Kebersamaan dan keceriaan merayakan kesuksesan bercampur dengan rasa sedih karena ajang The Best CCI telah selesai. Karena sudah terbiasa melaksanakan budaya perusahaan bersama, semua karyawan sudah menanggap seluruhnya adalah keluarga. Berbagi bahagia bersama, berkumpul bersama, berbincang tentang kesuksesan acara bersama, dan membangun semangat kembali bersama. Dengan harapan segala kegiatan yang telah terlewati dengan baik dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan kembali. (WH)