Being Nice

Menjadi baik, atau ramah, terutama kepada pelanggan tidak semudah melemparkan senyum atau untuk agent inbound, memberikan smiling voice saja. Tidak sesederhana itu. Jika Anda berpikir tentang hal ini, kata “bagus” atau “baik” memiliki banyak arti dan konteks. Paling sederhana artinya adalah menyenangkan. Definisi lain adalah memberikan pengalaman yang “menyenangkan”.

Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk menjadi baik dan ramah kepada pelanggan adalah:

  • Menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan jawaban lebih dari satu kata.
  • Menggunakan atau memanggil nama pelanggan.
  • Memberikan senyuman ketika pelanggan berjalan dari pintu ke tempat Anda.
  • Mengucapkan “Semoga hari Anda menyenangkan” ketika pelanggan meninggalkan tempat Anda.
  • Mengenali lebih dari satu orang dalam satu waktu.
  • Memuji pelanggan jika pelanggan memakai sesuatu yang menyenangkan bagi Anda.
  • Mendengarkan emosi yang mendasari pelanggan selain apa yang dia katakan.

Menjadi baik dan ramah tidak pernah diajarkan secara formal, namun sebagai pihak yang memberikan pelayanan, tentu hal ini harus dipelajari dan diaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari demi kepuasan pelanggan dan kepuasan diri Anda sendiri ketika pelanggan merasa senang dengan pelayanan yang Anda berikan.

Credits : Richard Shapiro, http://customerthink.com/when-being-nice-is-a-strategic-initiative/