Siapkan SDM Berkualitas dengan Pembekalan Dasar Contact Center

Pembekalan dan pelatihan dasar contact center

Diantara banyaknya tugas yang dilakukan oleh Tim PMO (Partnership Management Officer) PT Telexindo Bizmart, salah satunya adalah melakukan kegiatan rekrutmen. Dengan panjangnya rangkaian rekrutmen ini, Tim PMO melakukan inovasi terbaru demi menyiapkan SDM yang berkualitas dan memiliki daya saing. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah memberikan pembekalan dan pelatihan dasar contact center kepada seluruh kandidat yang belum memiliki kemampuan dasar mengenai contact center.

Kegiatan pembekalan dan pelatihan dasar contact center ini diselenggarakan di Gedung Graha Seti lantai 2 yang beralamatkan di Jalan K.H Abdullah Syafe’i, Tebet, Jakarta Selatan pada Kamis, 7 November 2019. Dimulai pada pukul 09:00 WIB dan diikuti oleh beberapa peserta kandidat yang siap untuk ditempatkan di mitra kerja PT Telexindo Bizmart, kegiatan pembekalan ini memakan waktu kurang lebih 4 hingga 5 jam.

Pembukaan pembekalan oleh Agoeng Nugroho

Pembekalan dan pelatihan dasar contact center ini diawali dengan kegiatan pembukaan yaitu mengisi data kandidat melalui aplikasi oleh Agoeng Nugroho dan untuk materi pembekalan dibawakan langsung oleh Syafrida Zuhalyanti dengan membedah dan memaparkan 3 modul dasar contact center dalam satu kali pertemuan. Modul pertama yang dibawakan adalah mengenai tugas dan tanggung jawab agent contact center. Modul kedua menjelaskan mengenai keterampilan komunikasi yang harus dimiliki oleh agent contact center. Dan modul yang terakhir adalah materi mengenai proses pelayanan contact center.

Kegiatan pembekalan yang dibawakan langsung oleh Syafridha Zuhalyanti

Dalam sesi pembekalan ini Syafridha juga memberikan pre-test dan post-test untuk para kandidat yang dikemas ke dalam sebuah permainan berupa aplikasi yang didalamnya terdapat pertanyaan mengenai materi dasar contact center. Seluruh kandidat memperlihatkan keantusiasan mereka. Ada yang terus aktif bertanya, ada yang dengan lantang membacakan skrip contact center, ada yang masih malu-malu dan ada pula yang berani memberikan pendapatnya pada saat sesi praktik berbicara dan berkomunikasi secara langsung memeragakan dirinya sebagai agent contact center.

Kandidat berlatih membuat alur standar percakapan

Kegiatan pembekalan dan pelatihan dasar contact center ini diakhiri dengan mengisi dan menjawab kuis-kuis yang telah disediakan oleh Tim PMO. Bagi kandidat peraih point tertinggi dalam menjawab kuis yang diberikan, mereka mendapatkan hadiah yang telah disediakan.

Kandidat yang telah membuat skrip contact center memeragakan dan menjelaskan skrip yang telah dibuat

Salah satu kandidat yang bernama Noprida A Pakpahan, di akhir pembekalan menyampaikan kesan dan pesannya dalam mengikuti kegiatan pembekalan ini. Novri menyatakan “Aku dapet manfaat banyak banget dari pelatihan dan pembekalan contact center ini, yang pertama aku dapet temen-temen baru, aku dapet trainer yang muda-muda, cantik-cantik, lucu-lucu. Untuk materinya cukup jelas mengenai contact center, bagaimana kita menangani konsumen, komunikasi dengan konsumen yang baik dan benar. Aku rekomendasiin banget nih buat temen-temen disini kalau mau pelatihan khusus contact center di sini aja.”

Kegiatan pembekalan dan pelatihan dasar contact center ini berakhir pada pukul 14:00 WIB. Rencananya kegiatan ini diadakan secara rutin sebanyak 1 kali selama 2 minggu tanpa memberika beban biaya apapun kepada peserta. Berharap dengan memberikan pembekalan dan pelatihan dasar contact center kepada kandidat yang ditempatkan di mitra kerja PT Telexindo, Tim PMO dapat mencetak dan mempersiapkan SDM contact center yang terlatih dan berkualitas . (WH)

Kompak Kenakan Batik Di Hari Batik Nasional

Telexindo Bizmart Team

Batik merupakan warisan budaya Indonesia dan merupakan identitas Negara yang telah ditetapkan UNESCO pada tanggal 2 oktober 2009 lalu, oleh karena itu pemerintah menetapkan 2 oktober sebagai Hari Batik Nasional. Dalam memperingati hari batik nasional, Telexindo Team kompak mengenakan batik pada tanggal 2 Oktober 2019 ini.

Batik adalah salah satu kerajinan yang memeiliki nilai seni tinggi dan telah menjadi bagian dari budaya Indonesia, batik mulanya berkembang di pulau jawa dan diproduksi dengan metode yang sangat beragam. Pada zaman dahulu batik hanya memiliki motif kurtural seperti Mega Mendung, Parang dll, seiring dengan perkembangan zaman, motif batik kini lebih baeragam dan modern.

Kita sepatutnya bangga mengenakan batik dan bangga terhadap nenek moyang kita yang telah menciptakan sebuah karya seni luar biasa yang telah di akui dunia. Tak jarang setiap orang malas untuk mengenakan batik karena di anggap kuno, padahal banyak sekali motif batik dari berbagai daerah dan memiliki ciri khasnya masing-masing. Seiring perkembangan zaman kini banyak sekali model-model baju batik yang diciptakan oleh para desainer professional sehingga saat mengenakan batik tidak lagi merasa kuno.

Pendapat dalam secarik kertas yang di tulis oleh Telexindo Team

Beberapa pendapat mengenai batik diberikan oleh Telexindo Team yang dituliskan dalam secarik kertas, dan memberikan kesan juga sekaligus bangga dalam mengenakan batik. Beberapa tulisan tersebut dikumpulkan sekaligus menjadi awareness bahwa kita sebagai penerus bangsa yang bijak harus bangga melestarikan budaya nenek moyang kita dalam melestarikan batik. Dan berikut beberapa tulisan yang di ungkap melalui secarik kertas oleh Telexindo Team.

“Sebagai genari 90-an, mengenakan batik memberikan kebanggan tersendiri, mengenakan batik yang merupakan warisan budaya bangsa dapat menguatkan kecintaan dan nasionalisme terhadap Indonesia”  Aulia

“Batik bukan hanya sekedar warisan budaya, tetapi juga sebagai identitas bangsa dan bukan sekedar karya seni, tetapi juga kental dengan ragam budayanya. Jadilah generasi yang bangga akan warisan bangsa, Selamat Hari Batik Nasional” Lisa

 “Batik Mencirikan/khas Indonesia yang saat ini sudah terkenal di manca Negara, model dan motifnya mengikuti trend masa kini semakin kece untuk cara resmi sampai dengan santai, I Love Batik Indonesia” Yanti

“Bangga Mengenakan Batik karena identitas Indonesia di mata Dunia” Aziz

“BATIK adalah warisan budaya nusantara, dan menurut saya Batik adalah salah satu dari identitas Indonesia” Hesti

“ Batik itu salah satu identitas bangsa Indonesia, motif yang cantik dan unik membuat pemakainya kelihatan elegan, baju dengan motif batik membuat saya menjadi lebih maniz…. He… He… he…, Selamat Hari Batik Nasional, selalu cintai Budaya kita ” Gita

“ Batik ciri khas Indonesia, I Love Batik ” Ditta

Itulah beberapa kalimat tulisan yang menumbuhkan rasa bangga terhadap batik dan dapat menumbuhkan rasa kecintaan terhadap batik. Jika bukan kita yang melestarikan batik siapa lagi yang akan menjadi penerus nenek moyang kita, ayo sama-sama kita bangun rasa kecintaan kita terhadap budaya Indonesia terutama dalam melestarikan Batik. TN

Certified Contact Center Team Leader

Batch 25-26 September 2019
JW Marriott Hotel, Jakarta

Foto bersama peserta Certified Contact Center Team Leader

Program Sertifikasi bagi Team Leader atau Certified Contact Center Team Leader merupakan program yang biasa diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan ICCA setiap tahunnya. Program ini kembali dilaksanakan setelah jeda waktu cukup lama pada quarter kedua dan ketiga. Certified Contact Center Team Leader yang pertama kali diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart kali ini dilaksanakan pada tanggal 25-26 September 2019.

Pelatihan sertifikasi pada batch ini diselenggarakan di JW Marriott Hotel Jakarta. Materi pelatihan yang dibawakan oleh Narasumber Andi Anugrah ini memiliki konsep materi yang sama dengan batch sebelumnya, namun ada perbedaan durasi pembelajarannya. Pada batch sebelumnya pelatihan berlangsung selama 3 hari dimana ujian dilaksanakan pada hari terakhir. Pada batch saat ini sesi ujian dilaksankan terpisah, yaitu satu minggu setelah pelatihan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada para peserta untuk lebih memperdalam dan mempelajari materi dan menyiapkan diri dengan baik untuk mengikuti ujian sertifikasi. 

Di hari pertama pelatihan peserta mendapatkan 3 materi tentang Contact Center yang terdiri dari Peranan Contact Center, Peranan Team Leader dan Manajemen Pelayanan serta sesi diskusi. Sesi diskusi diisi dengan diskusi kelompok tentang tantangan-tantangan yang dihadapi oleh Team Leader dalam menjalankan operasional. Setiap Team Leader memiliki tantangan yang berbeda-beda sesuai dengan bidang / industri yang disediakan bagi pelanggan. Secara garis besar tantangan yang dihadapi adalah manejemen waktu dan penanganan tim. Mereka juga mendiskusikan solusi apa saja yang diambil guna mengantasi tantangan tersebut.

Selanjutnya pada pelatihan di hari kedua peserta mengawali kegiatan dengan melakukan refresh materi yang telah di terima pada hari pertama. Selanjutnya Andi Anugrah melanjutkan pembelajaran dengan 3 materi Contact Center tentang Manajemen Antrian, Manajemen Kualitas dan Manajemen Kinerja. Pada tahap ini peserta juga banyak berdiskusi menyusun survey kepuasan dengan menggunakan Google form. Parameter yang diukur dalam survey ini adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk/jasa, tingkat kemudahan dalam mendapatkan produk/jasa dan apakah pelanggan merekomendasikan penggunaan produk tersebut.

Suasana Certified Contact Center Team Leader

Pada pelatihan Certified Contact Center Team Leader ini peserta juga melakukan kalibrasi/penialian rekaman untuk mengukur kualitas pelayanan Agent. Menggunakan aplikasi yang ditelah disediakan, proses penilaian lebih mudah. Peserta juga melakukan tryout beberapa kasus yang dilakukan dengan menggunakan aplikasi testsoft yang telah disediakan.

Foto bersama peserta Certified Contact Center Team Leader

Pelatihan yang berlangsung 2 hari ini cukup intensif membahas 6 modul yang dapat menjadi bekal Team Leader dalam menjalankan operasional. Pada akhir pelatihan, peserta di berikan edukasi tentang pengenalan aplikasi test ujian online. Dimana peserta akan menggunakannya untuk menyelesaikan soal-soal dan kasus dalam ujian online. Semoga dapat memberikan tambahan wawasan dan kompetensi serta peserta dapat mempersiapkan diri mengikuti ujian sertifikasi yang akan dilaksanakan satu minggu setelah pelatihan ini dilaksanakan.

Jum’at Berkah Program by Human Resources Management

Karyawati PT Telexindo Bizmart melaksanakan Program Jum’at Berkah

Dalam melaksanakan tugasnya, Human Resources Management PT Telexindo Bizmart mencanangkan sebuah program yang dinamakan “Jum’at berkah”. Terinspirasi dari jarak yang dekat antara PT Telexindo Bizmart dan sebuah masjid besar didepannya yang bernama Masjid Baitul Muttaqien PT Telexindo Bizmart ingin memberikan suatu sumbangsih yang tidak diukur dengan nilai nominal, melainkan dengan suatu nilai yang dapat diterima dan berguna untuk banyak orang. Dan terciptalah sebuah program yang dinamakan “Jum’at Berkah”.

Dengan memilih media buah pisang sebagai buah yang dibagikan, Human Resources Management PT Telexindo Bizmart ingin melaksanakan kegiatan berbagi kepada sesama tanpa melihat nilai nominal namun lebih kepada tujuan yang dapat dinikmati oleh banyak orang. Program “Jum’at Berkah” ini pertama kali diadakan pada tahun 2013 di depan kantor PT Telexindo Bizmart yang berada di Jalan Asem Baris.

Karyawati PT Telexindo Bizmart melaksanakan program Jum’at Berkah di depan Masjid Baitul Muttaqien

Hingga kini Program “Jum’at Berkah” terus berjalan setiap hari Jum’at dengan menyasar target orang-orang yang telah menjalankan ibadah Sholat Jum’at. Selepas Sholat Jum’at, buah pisang sebanyak 2 tandan yang telah disediakan diletakkan ke beberapa buah nampan lalu buah pisang tersebut dibagikan kepada orang-orang yang telah selesai melaksanakan ibadah Sholat Jum’at dan orang di sekitar masjid oleh karyawati PT Telexindo Bizmart.

Dengan menjalankan program “Jum’at Berkah”, Human Resources Management berharap manfaat yang dapat diambil oleh PT Telexindo Bizmart adalah dapat mengerti dan merasakan indahnya berbagi dengan sesama. Dan tentu saja Human Resources Management akan terus mengadakan program-program baru selain “Jum’at Berkah” untuk kegiatan sosial lainnya di waktu mendatang. (WH)