Complaint Handling & Service Recovery

Memahami persepsi pelanggan dan nilai yang menjadi perhatian untuk mencapai kepuasan pelanggan memiliki arti penting terhadap kompetisi pelayanan yang semakin ketat dan menjadi tuntutan dari pelanggan ataupun regulator. Untuk itu, sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan diperlukan pemahaman metode pelayanan dan penanganan pelanggan, sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Customer service ataupun siapapun yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan teknik interaksi dan komunikasi secara efektif dalam proses memberikan pelayanan pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan pelanggan dan perbaikan pelayanan.

OBJEKTIF :

  • Melatih kemampuan peserta untuk memahami berbagai aspek pelayanan pelanggan untuk mendukung operasional Contact Center atau Customer Service.
  • Melatih keterampilan peserta untuk menguasai teknik interaksi dan metode komunikasi pelayanan Contact Center atau Customer Service.
  • Melatih keterampilan peserta untuk menguasai metode penanganan keluhan dan perbaikan hubungan pelanggan dalam pelayanan Contact Center atau Customer Service.

MATERI PEMBELAJARAN :

  • Nilai dan Persepsi Pelanggan.
  • Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling).
  • Perbaikan Hubungan Pelanggan (Service Recovery).
  • Simulasi dan Rekaman (Role-play).

TRAINER : Andi Anugrah & Nunik Ratnawati

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN:

  • Jakarta, 24 September 2014
  • Jam 08:30 sampai dengan 17:00

TARGET PESERTA: Agent Contact Center, Customer Service, Team Leader Contact Center.

BIAYA PELATIHAN : Rp. 1.500.000,-

  • Special Discount, 5% per Peserta untuk member Corporate ICCA (Gold/Platinum Member).
  • Biaya termasuk Modul Pelatihan, Coffee Break 2X, Makan Siang, Buku Contact Center dan majalah iCallCenter.

Belum termasuk biaya transportasi dan akomodasi.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi :

021-8379 5599 atau sales@telexindo.com

Leave a Reply