Menangani Pelanggan yang Sulit

Pelanggan adalah raja, memang benar seperti itu. Namun ada kalanya Anda bertemu dengan pelanggan yang sulit. Tidak peduli Anda bekerja pada perusahaan besar atau sebagai freelancer, pasti sesekali akan bertemu dengan pelanggan yang dapat membuat Anda kelimpungan menghadapinya. Bagaimana menghadapi pelanggan yang seperti ini? Apakah menjadi tugas Anda untuk menanggung perilaku buruk pelanggan?

Menurut Erez Zundelevich, Head of Online Marketing  IM Creator, berurusan dengan klien yang sulit adalah bagian dari bisnis. Namun, bagaimana Anda menangani mereka akan menentukan reputasi Anda sebagai pemilik usaha kecil. Zundelevich menyarankan pemilik usaha untuk memiliki perjanjian yang jelas tentang harga, perkiraan jadwal dan perjanjian sebelum jumlah revisi atau modifikasi sebagai bagian dari proyek Anda. Hal-hal tersebut sebagai bagian dari perjanjian kontrak yang tidak hanya akan menyelamatkan Anda dari perbedaan pendapat dengan klien pada tahap berikutnya, namun juga untuk menunjukkan profesionalisme Anda. Tips berikut mungkin bisa membantu.

  • Merevisi kontrak setelah setiap engagement. Ada contoh di mana Anda melampaui batas waktu proyek atau mereka di mana klien menolak untuk membayar karena mereka tidak senang. Pada akhir setiap engagement, penting bagi pemilik bisnis untuk membuat catatan dari semua contoh dan pelajaran tersebut dan mengidentifikasi cara untuk menggabungkan skenario tersebut dalam kontrak. Misalnya, Anda bisa menawarkan penalti jika melampaui batas waktu – cara ini, ketika kasus serupa muncul di masa depan, Anda memiliki solusi kesepakatan bersama.
  • Memiliki work phone. Hal ini penting untuk selalu ada bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan Anda. Namun, hal penting lain adalah untuk mengetahui klien yang tidak menghormati kehidupan pribadi Anda dan melakukan panggilan di malam hari atau pada akhir pekan untuk membahas proyek. Untuk mengatasi hal ini, ide yang baik adalah untuk memiliki work phone yang Anda bisa buat tidak aktif di luar jam kerja. Hal ini juga penting untuk menginformasikan klien Anda terlebih dahulu mengenai jam ketersediaan Anda sehingga tidak mengejutkan klien dengan tidak sopan.
  • Perbaiki janji untuk update status. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat bekerja dengan beberapa klien pada setiap waktu tertentu dan hal itu bisa sangat mengganggu dan juga tidak efisien untuk menanggapi status update dari masing-masing klien dengan cepat. Untuk menghadapi situasi ini, menyepakati hari dan waktu dalam seminggu untuk update status.
  • Menaikkan harga. Jika Anda berurusan dengan terlalu banyak pelanggan yang menawar, maka cara terbaik adalah dengan menaikkan harga Anda. Kedengarannya kontra-intuitif, tetapi itu adalah fakta bahwa pelanggan yang mampu membayar harga yang lebih tinggi cenderung untuk melakukan tawar-menawar yang jauh lebih sedikit. Menaikkan harga layanan Anda bisa membawa proyek Anda menjadi lebih sedikit, tetapi juga dapat membantu Anda meningkatkan kualitas layanan Anda yang memiliki dampak langsung pada rujukan dari mulut ke mulut dan proyek demikian lebih bernilai.

 

Credits : Anand Srinivasan, http://customerthink.com/how-to-deal-with-difficult-customers/