Mengeksplorasi Twitter

Peserta Contact Center Social Media yang hadir hari ini (30/1) mengeksplorasi berbagai macam penggunaan media sosial, khususnya Twitter. Twitter menjadi salah satu media sosial yang populer dan mudah digunakan.

Format penulisan Twitter yang umum digunakan adalah dengan mention ID pengguna Twitter, teks yang berisi informasi, link atau tautan informasi, teks, hashtag, dan nama atau inisial CS. Peserta ditantang untuk menuliskan tweet dan kultweet yang menyertakan hashtag #ccsm2.

Beberapa hal yang harus menjadi perhatian saat menulis tweet adalah dengan memberikan link, alasan untuk klik link, memberikan kode, menggunakan kata kerja daripada kata benda dan kata sifat, menyapa pembaca (dengan istilah ‘tweeps’ atau ‘sobat’), memperhatikan penggunaan singkatan, gunakan gambar dan video untuk memperjelas informasi dan engagement rate yang lebih besar, dan bila perlu menyediakan layanan personal.

Sesi selanjutnya lebih banyak membahas tentang evaluasi pelayanan dengan media sosial yang diukur dengan Key Performance Indicator. Sejumlah perhitungan dijelaskan oleh Andi Anugrah. Salah satunya adalah penghitungan rumus First Contact Resolution.

Sesi terakhir adalah menganalisis jenis pelayanan yang dilakukan secara berkelompok. Satu kelompok yang terdiri dari tiga hingga empat orang. Masing-masing kelompok memilih pelayanan yang dilakukan dengan Twitter. Tiga puluh tweet paling atas dipilih dan dianalisis jenis layanannya.

Peserta juga berkesempatan untuk berfoto bersama di sela-sela pelatihan dan mendapatkan sertifikat di akhir sesi. Mari kita nantikan pelatihan-pelatihan menarik selanjutnya di website dan fanpage Telexindo. (MZ)