Corporate Competition? Why Not?

Foto bersama peserta dengan Dewan Juri

Lomba Korporat TBCCI 2019 yang mulai diselenggarakan pada tanggal 4 September memberikan pengalaman penuh makna bagi para peserta. Bertempat di hotel Shangri-La lantai 3, Lomba diselenggarakan di 4 ruangan yang berbeda lomba yaitu ruang Medan, Denpasar, Yogyakarta dan Bandung. Pada pukul 07:30 WIB saat meja registrasi dibuka para peserta telah bersiap untuk mengisi lembar registrasi. Terlihat raut muka yang penuh semangat untuk menampilan materi lomba korporat dengan baik.

7 sub-kategori lomba yang diperlombakan pada Lomba Korporat 2019 yaitu The Best Operations, Technology Innovation, Digital Media, Customer Experiences, Business Contribution, Employee Engagement dan People Development. Ke 7 sub-kategori lomba tersebut diikuti oleh lebih dari 30 perusahaan (BUMN dan Swasta) beberapa diantaranya adalah BCA, Nestle, AHM, OJK, Linknet, Prudential, Pertamina, KCI, Tokopedia, OVO, BI, Coca Cola, KLIP, Enseval, Tiki JNE, BPJS, OCBC, Bea Cukai, Sompo, EXA, PGN, AAI, KAI, PLN, DBS, DHL, BukaLapak, BNI, BTN, PUSINTEK dan DJPb.

Dinilai dengan Dewan Juri Internasional, peserta yang mengikuti Lomba Korporat ini diharuskan menyampaikan materi lomba menggunakan bahasa asing (Inggris). Jadi mereka bukan hanya mempersiapkan materi yang akan disampaikan namun mereka juga mempersiapkan kemahiran dalam berbahasa asing (Inggris).

Tim Prudential sedang membawakan presentasi menggunakan bahasa asing (Inggris)

Beberapa diantara mereka ada yang membawa peralatan pendukung seperti banner kecil yang akan dipasang disamping kanan dan kiri layar projector saat mereka melakukan presentasi. Seperti yang dilakukan oleh salah satu tim dari Prudential yang dengan semangat membawa perlengkapan presentasinya. Bukan hanya sekedar membawa alat presentasi, mereka juga mempersiapkan materi yang akan dipresentasikan dengan matang, sehingga pada saat membawakan materi mereka penuh percaya diri demi meyakinkan Dewan Juri. (WH)

5 Ciri Agent Berkualitas

Calon Agent berkualitas

Tentunya dalam bekerja, banyak karyawan yang mengeluh tentang peusahaan. Begitu juga sebaliknya. Untuk itu sulit mencari orang yang tepat dalam perusahaan, lalu bagaimana jika bagian manajemen membutuhkan agent yang berkualitas?

Berorientasi pada target

Setiap agent harus berkontribusi pada target perusahaan, agent harus belajar bahwa untuk mendapatkan hasil yang terbaik adalah melalui kinerja yang optimal. Bekerja untuk mencapai target perusahaan merupakan sebuah orientasi yang ditujukan kepada perusahaan.

Bermotivasi tinggi

Agent yang baik dan hebat selalu memiliki stamina untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa. Agent dengan motivasi yang tinggi cenderung menyukai tantangan, mengambl resiko dan sanggup mengambil alih tanggung jawab.

Memiliki integritas

Integritas merupakan salah satu langkah menjaga janji yang telah disepakati dengan menunjukan sikap ulet dalam bekerja, kerja keras dan rajin. Agent berprestasi selalu memiliki integritas, selalu tepat waktu pada saat mendapatkan janji meeting dengan klien dan tidak pernah berbohong dalam pelayanan. Agent yang memiliki kode etik yang baik maka akan dengan mudah dipercaya.

Attention to detail

Pekerjaan seorang agent cenderung monoton. Hal ini menjadi salah satu fakor agent bekerja dengan memperhatikan keseluruhan detail. Apabila konsumen menelpon dengan beberapa masukan masalah, agent dengan sigap memecahkan masalah dengan detail-detail yang monoton yang mereka lakukan setiap harinya.

Mengasah kemampuan

Agent yang baik tidak akan selalu cepat berpuas diri pada hasil kerjanya, dalam hal ini, agent akan selalu mencari kesempatan untuk mengasah kemampuan. Untuk itu dari perusahaan atau dari dalam dirinya. Asah lah kemampuan Anda di http://telexindo.com/trainingcc/ (WH)

Meningkatkan Kompetensi Diri dalam Bekerja

Pelatihan karyawan dalam meningkatkan kompetensi diri dalam bekerja

Dalam bekerja tidak pernah dipungkiri bahwa produktivitas merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi tujuan suatu perusahaan. Kemajuan perusahaan tidak dapat terlepas dari kompetensi yang dimiliki oleh karyawannya. Untuk itu karyawan dituntut untuk meningkatkan kompetensi yang mereka miliki.

Beberapa cara meningkatkan kompetensi diri adalah dengan memahami target yang harus dicapai, memahami struktur organisasi, mampu melihat peluang yang ada, memahami job description, belajar dari beberapa sumber dan ikut serta dalam pelatihan yang diadakan perusahaan ataupun inisiatif sendiri.

Memahami target yang harus dicapai, yaitu karyawan harus memahami target yang harus mereka capai agar dapat mengerti apa yang dibutuhkan untuk mencapai target tersebut. Memahami struktur organisasi, yaitu setiap perusahaan pasti memiliki struktur organisasi dan itu merupakan landasan dasar dalam mencapai tujuan demi meningkatkan kompetensi karyawan.

Mampu melihat peluang yang ada, yaitu karyawan harus mampu melihat segala fasilitas pengembangan yang ada dalam perusahaan untuk memenuhi kesempatan yang ada untuk dirinya. Memahami job description untuk karyawan dalam melaksanakan tugasnya merupakan acuan dan gambaran dari beberapa langkah yang harus dilaksanakan karyawan untuk mencapai keberhasilan.

Belajar dari beberapa sumber, karyawan yang memiliki jiwa kompetensi yang tinggi akan meningkatkan kompetensinya dimanapun dan darimanapun kompetensi itu berada seperti mencari beberapa sumber buku dan orang sukses yang sama karirnya dan dalam bidangnya agar termotivasi untuk terus maju meningkatkan kompetensinya.

Ikut serta dalam pelatihan yang diadakan, yaitu karyawan ikut aktif dalam pelatihan yang diadakan dari pihak perusahaan untuk seluruh karyawan baik untuk meningkatkan pengetahuan umum ataupun pengetahuan spesifik. Dengan begitu karyawan dapat meningkatkan kompetensinya dalam perusahaan. (WH)

Preparation for Corporate Competitions 2019

Panitia sedang melakukan Briefing

Tidak terasa serangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia sudah sampai pada ajang acara Lomba Korporat. Panitia yang selama ini bekerja keras untuk menyiapkan segala perlengkapan lomba kini dengan sigap mulai mempersiapkan ajang Lomba Korporat The Best Contact Center Indonesia 2019. Ajang lomba yang akan dilaksanakan di Hotel Shangri-La pada tanggal 4 sampai 7 September ini menjadi petualangan babak lanjutan yang akan digarap oleh panitia LombaThe Best Contact Center Indonesia tahun ini.  

Seluruh persiapan yang dipersiapkan oleh panitia dimulai dari kegiatan briefing hingga kegiatan loading barang dan penataan ruangan. Briefing dilakukan secara rutin dengan tujuan mematangkan konsep lomba yang akan digelar nanti. Babak lanjutan The Best Contact Center Indonesia ini tidak menyurutkan semangat panitia untuk memberikan yang terbaik. Seperti dalam hal koordinasi dan adminstrasi dengan peserta, dewan juri dan para sponsor panitia telah mempersiapkannya dari jauh hari agar tidak adanya kesalahan yang dapat mengurangi nilai pelayanan dan kulitas panitia. Menyiapkan segala aplikasi yang akan digunakan untuk lomba juga telah dipersiapkan oleh panitia tim IT. Dan yang tidak kalah penting, panitia juga mempersiapkan segala peralatan dan perlengkapan untuk peserta lomba.

Seperti serangkaian kegiatan TBCCI pada umumnya, satu hari sebelum kegiatan lomba diselenggarakan, panitia melakukan briefing kembali untuk pengkoordinasian tugas selanjutnya saat kegiatan lomba dilaksanakan. Dimulai dari pengkoordinasian petugas yang berjaga dan mengawasi kegiatan di ruangan hingga standar pelayanan yang harus diberikan oleh panitia. Untuk kegiatan yang akan dilakukan selama 4 hari berturut-turut ini panitia diharuskan dapat bersiap dengan cepat dan tanggap dengan segala kegiatan yang akan dijalankan.

Bahu membahu sudah menjadi sebuah ritual bagi panitia The Best Contact Center Indonesia ini. Bagi panitia yang berjaga di lokasi seperti tim registrasi, tim IT, pengawas ruangan, tim konsumsi, koordinator juri, koordinator lapangan, pengawas ruangan, dan tim dokumentasi dalam memastikan segala persiapannya sudah baik selalu melakukan pengecekan kembali bersama-sama. Ritual bahu membahu inilah yang selalu menjadi kunci kesuksesan serangkaian acara The Best Contact Center Indonesia yang telah berjalan sebelumnya. Panitia berharap dengan dilakukannya persiapan secara berkala dan ritual bahu membahu, acara Lomba Korporat The Best Contact Center Indonesia 2019 akan berjalan dengan lancar. (WH)