Alasan Menyukai Pekerjaan Contact Center

Andi Anugrah

13 Maret 2018, QUIZ  : Jelaskan 3 alasan mengapa kamu menyukai pekerjaan di contact center? Jangan lupa jelaskan pula alasannya.

1. Ana Nur Syarifah Zakiyah Satuju (ananursyarifahzakiyahsatuju)

Alasan mengapa saya menyukai dunia contact center adalah :
1. Menjadi tantangan sendiri utk agen karena setiap nasabah yang menghubungi call center punya pertanyaan yang berbeda beda.
2. Menyenangkan karena saya suka berinteraksi dengan orang lain bisa menjadi pengalaman sendiri bagi seorang agen dan banyak teman.
3. Melatih kesabaran dan kontrol diri jika mengahadapi nasabah yang hard complain.

2. Diko Media (diariztyan31)

Alasan mengapa saya menyukai dunia contact center adalah :
1. Interaksi dengan orang banyak berbeda bahasa berbeda karakter sehingga saya bisa mengetahui banyak karakter orang melalui daerahnya masing-masing.
2. Melatih Kesabaran, tentunya sebagai agent contact center sabar adalah salah satu kuncinya karena kita tidak boleh terpancing emosi dengan pelanggan sedangkan di setiap harinya sebagian besar call yang masuk adalah pelanggan yang komplain.
3. Manusia setengah Malaikat kenapa disebut demikian karena bagi saya agent contact center adalah gardu terdepan dari perusahaan, penyambung lidah antara pelanggan kepada perusahaan, kita memberikan solusi yang terbaik terhadap case pelanggan. Jadi 3 alasan mengapa saya menyukai dunia contact center.

3. Mariam Constantina Hakim (marychan_yuhuu)

Alasan saya menyukai pekerjaan contact center adalah, contact center adalah my first job, my first experience, my first love.
1. Sontact center adalah pekerjaan pertama sebelum saya lulus kuliah sd saat ini dan my first job is my carrer.
2. My first experience karena di dunia contact center saya mengenal ilmu baru, pengalaman seru dan menyenangkan serta pendewasaan diri.
3. My first love, karena disinilah saya menemukan cinta dalam sepenggal aux yang saya miliki. I love contact center

3. Danang Setyadi (danang.setyadi)

Alasan saya menyukai dunia contact center:
1. Bisa mempunyai sifat saling membantu, alasannya karena setiap harinya menolong dan memberikan solusi yang terbaik terhadap pelanggan yang membutuhkan suatu penjelasan hingga terselesaikan.
2. Bisa Melatih kesabaran, alasannya dari jutaan pelanggan yang komplain, seorang agent contact center harus bisa mengendalikan diri untuk tidak terpancing amarahnya, agar apa yang dibutuhkan oleh pelanggan bisa terjawab dan terselesaikan dengan baik.
3. Bisa mengenal seseorang dr sisi karakternya, alasannya dengan berinteraksi terhadap pelanggan di seluruh wilayah tentu mempunyai adat, suku, serta watak yang berbeda-beda, dimana seorang agent harus bisa menyesuaikan dan memilah intonasi dalam interaksi terhadap pelanggannya, supaya bahasa yang disampaikan bisa mudah di pahami.

4. Achmad Najuri (urieachmad)

Alasan saya menyukai pekerjaan contact center adalah :
1. Dapat lebih menghargai waktu, sudah menjadi rahasia umum disiplin waktu kunci utama untuk bekerja di contact center.
2. Solusi bagi orang lain, notabene pelanggan yang menghubungi contact center mempunyai kendala, disaat susahnya untuk menghubungi contact center, sangat disayangkan apabila kita tidak dapat memberikan solusi atas permasalahan pelanggan.
3. Bisa memahami berbagai macam karakter pelanggan. Indonesia terdiri dari 34 provinsi dan 1.340 suku, yang sudah pasti karakter penduduknya berbeda, dengan dapat belajar dan mendalami berbagai macam karakter pelanggan, minimal dapat memperkecil stress kerja di contact center.
3 hal di atas menjadi alasan saya sangat menyukai kerja di contact center. Semoga menginspirasi

5. Tatang (tatangthea)

Alasan saya menyukai pekerjaan contact center adalah :
1. Team work. Pekerjaan ini bukan hanya untuk kepentingan pribadi saja namun pekerjaan yang harus saling membantu/memotivasi sesama rekan kerja/team dan tidak saling menjatuhkan sesama rekan kerja.
2. Tantangan. Dunia contact center tentunya akan banyak mendapatkan keluhan baik yang bersifat positif maupun negatifnya di sini kita harus bisa dan mampu menjaga emosional agar tidak terpancing emosi.
3. Rejeki. Apapun pekerjaan/usaha yang kita dapat ini adalah rejeki bagi saya dan saya harus bersyukur dan harus menyukai pekerjaan ini, dan kalau kita menyukai suatu pekerjaan apapun masalahnya pasti ada jalan keluar yang terbaik.

6. Lucky (lucky_excellent118)

Alasan saya menyukai dunia contact center :
1. Bertanggung jawab atas ilmu yang relevan dengan study, yaitu komunikasi.
2. Pekerjaan yang mempunyai budaya kerja unik, karena ada awareness time, cara bersyukur pada pencipta, dan budaya melayani antar karyawan.
3. Pekerjaan yang unik, membantu menyolusikan kebutuhan pelanggan tanpa bertatap muka dengan skala nasional.

7. Wawan Soetiawan (wsutiawan)

3 Saya menyukai pekerjaan contact center adalah :
1. Saya bisa membantu permasalahan customer dengan memberikan informasi yang mereka perlukan. Memberikan rasa tenang meskipun customer sedang mengalami suatu permasalahan. Memberikan kesan positif kepada pelanggan yang mana kita sebagai garda terdepan dari perusahaan.
2. Pekerjaan ini juga kita harus bisa melayani customer dengan hati, bukan hanya sekedar mengugurkan kewajiban sebagai agent contact center.
3. Saya sangat menikmati pekerjaan ini karena bisa banyak belajar banyak hal tentang contact center dari orang orang yang sudah berpengalaman di dalamnya. Yang membuat saya paling bahagia adalah saya dapat bersaing bersama teman teman yang lain. Meskipun saya seorang penyandang disabilitas saya bisa membuktikan kepada mereka bahwa saya bisa.
Salah satu mimpi saya adalah mengikuti lomba TBCCI dan menjadi juaranya. mengikuti jejak teman saya yang sudah berhasil mendapatkan. Walaupun itu tidak mudah, tapi saya yakin bisa. Saya akan terus belajar agar bisa seperti mereka. Jika Allah mengijinkan saya bisa mengikuti lomba TBCCI.

8. Fatopedia (fatopedia)

“Triple Reason” mengapa saya menyukai pekerjaan di Contact Center adalah :
1. Tak Terbatas Ruang. Bagaimana tidak? Contact Center memudahkan proses bertemu antara Aku dan Kamu, Saya dan Anda, hingga menjadi Kita. Ini jelas mematahkan konsep LDR, karena tanpa harus beranjak dari nyamannya rumah, Pelanggan dapat bertatap suara dengan ramah. Tanpa harus jauh berkendara, Saya dapat membantu mensolusikan sebuah prahara.
2. Tak Terbatas Kerja. Dari dunia Contact Center, Saya jadi tahu legitnya sebuah nada. Kenapa demikian? Dari dering panggilan Pelanggan, Saya jadi tahu bahwa Saya dibutuhkan. Dari hangat sapa, Saya jadi tahu Pelanggan menghubungi dengan penuh kepercayaan. Dari derasnya lalu lintas suara, pun Saya akhirnya tahu betapa Pelanggan sangat rindu untuk disolusikan. Ini tak terbatas pada lingkup sekedar kerja. Namun menyadari bahwa ada kepuasan saat mendengar senyum lewat suara. Tak Terbatas kerja, ini karya, dan saling berpahala.
3. Tak Terbatas Waktu. Absolut, itulah waktu. Contact Center 24/7. Saya ingat betul zona waktu Tahun Baru 2017, sempat Saya iri dengan langit yang dipenuhi kembang api. Saya duduk mengetuk papan tombol dan berayun dalam ombak pelayanan. Ya, Traffic Waiting kala itu. Entah mengapa ada saja panggilan Pelanggan yang sebegitunya mau mengantri untuk merangsek masuk. Lalu? Terdengar riuh kembang api sembari terceletuk ucapan “Selamat Tahun Baru, Mas Call Center”. Work Station itu membantu Saya terhubung dan mengunduh kesenangan dari Seorang Pelanggan. “Terimakasih Pak”, jawab Saya.

Jadi, 3 Alasan mengapa Saya menyukai Contact Center adalah Tak Terbatas Ruang, Tak Terbatas Kerja, dan Tak Terbatas Waktu. Semoga menginspirasi dan menumbuhkan kecintaan pada Dunia Contact Center.

9. Oktaf (99hana99)

Saya sudah 8 tahun bergabung menjadi keluarga besar Contact Center. Orang banyak bertanya Why? kok bisa? Mereka pikir Saya Hanya berkutat di zona nyaman saya. Bukan, Bukan, Bukan itu alasannya. Saya sangat betah berada di Industri ini.
1. Call center menjadi sumber tempat pembelajaran karakter buat saya. Dimana saya menghadapi berbagai jenis customer, dan rekan kerja dengan karakternya Unik.
2. Tentu saja sumber penghasilan, dengan jenjang karir yang bervariasi. dan dari Call center juga. Saya bisa keluar negri gratis gara-gara menang ICCA. dan bisa bikin orang tua bangga (damn! I love Call center so Much).
3. Gak hanya itu, gara2 bekerja di Call Center, saya menemukan “My Second Home”. Teman-teman yang selalu berbagi seperti keluarga sendiri. Dan Hebatnya lagi, sejak saya bekerja di call center. benar-benar merubah habit saya menjadi pribadi yang lebih disiplin dan pintar memanajemen waktu. #semuagaragaracallcenter masih banyak sebenarnya.

10. Okvirinda Stella (okvirinda_stella)

3 alasan mengapa saya “mencintai” pekerjaan di contact center adalah :
1. Membuat saya mengetahui apa itu service, dan dari pekerjaan ini saya tau betapa orang lain bisa tersenyum dengan hanya sebuah service sebuah apresiasi dan penghargaan. Lebih dari itu ternyata hakikat dalam kehidupan ini juga tentang sebuah pelayanan, yaitu melayani tuhan, keluarga, sesama dan pelanggan tentunya. Itulah alasan pertama saya, sebuah service.
2. Ilmu dan tumbuh saya merasa menjadi pribadi yang haus akan ilmu, dan di contact center saya merasa bahwa kami harus terus menerus belajar mengupgrade diri, mengasah skill tidak hanya dari segi public speaking, tapi saya belajar banyak hal seperti bagaimana cara bernegosiasi, bagaimana cara kita mempresentasikan sebuah solusi dan itu sangat sangat keren bagi saya, dan dari sanalah tanpa disadari saya tumbuh menjadi pribadi yang penuh ilmu.
3. Bahagia saya merasa menjadi seoarang pekerja contact center adalah pekerjaan yang sangat membahagiakan dimana setiap hari yang saya lakukan hanya melakukan pelayanan dan membahagiakan orang lain, dan setiap hari saya merasa tidak hanya bekerja, tapi saya juga berkaya karena banyak senyum yang kami bagikan ke jutaan pelanggan setiap harinya. Hal itulah yang membuat saya bahagiaa, sederhana.

11. Shoni Farid Maulana (shonimaulana)

3 alasan mengapa saya menyukai pekerjaan contact center adalah
1. Belajar mengenal ragam budaya di seluruh indonesia dengan cara berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Ketika kami berkomunkasi melalui telepon, dari logat bicaranya saya belajar untuk mengenal darimana pelanggan berasal? Hal ini yang membuat saya bersemangat untuk menerima setiap call yang masuk dari pelanggan.
2. Mengasah public speaking. Saya tidak perlu membayar mahal untuk belajar berkomunikasi aktif dengan audience karena setiap hari saya berinteraksi dengan pelanggan untuk membantu menyelesaikan permasalahannya. Dan pastinya diksi yang saya gunakan semakin berkembang dan bervariasi.
3. Menjadi pribadi yang selalu tumbuh. Bekerja di contact center membuat saya ingin selalu belajar hal baru. Karena tujuan saya adalah memberikan pelayanan yang maksimal. Untuk itu saya selalu update informasi setiap pagi sebelum bekerja. Agar informasi yang saya sampaikan ke pelanggan lebih up to date dan solutif, karena bagi saya, hidup adalah cermin, setiap kebaikan yang saya terima adalah pantulan atas tindakan yang saya lakukan.
Jadi 3 hal mengapa saya menyukai pekerjaan contact center : 1. Mengenal ragam budaya, 2. Mengasah public speaking, 3. Menjadi pribadi yang terus tumbuh. Ketiga hal inilah yang menjadikan saya semakin mencintai dunia contact center dan ingin terus tumbuh bersama contact center.

12. Harshop Collection (harshop_collection)

Saya menyukai pekerjaan di contact center :
1. Pertama karena saya suka berbicara. Contact center media komunikatif yang tepat bagi saya karena saya dapat belajar cara komunikasi yang baik dan tepat serta solutif dalam menghadapi segala macam keluhan pelanggan sehingga pelanggan puas terhadap layanan saya.
2. Kedua saya belajar pentingnya kerjasama. Kerjasama antar team itu sangat berpengaruh atas kemajuan sebuah perusahaan dimana kerjasama yang baik akan terpenuhi jika setiap orang memahami dan menjalankan fungsi dan tanggung jawabnya masing-masing.
3. Ketiga saya belajar menumbuhkan rasa peduli dimana saya memahami bagaimana ketika pelanggan komplain terhadap permasalahannya. Saya suka membayangkan jika saya seperti pelanggan pasti saya akan melakukan hal sama. Hal ini terjadi dalam hidup saya tanpa saya sadari.

13. Soleh Risky Ramadhan (soleh_risky_ramadhan)

3 hal mengapa saya menyukai pekerjaan di contact center.
1. Belajar mengenal beragam budaya di indonesia. Bagaimana tidak? Bekerja di contact center membuat saya belajar mengenal beragam budaya yang ada di indonesia seperti karakter, bahasa, suku dan logat pelanggan. Karena tak dapat di pungkiri kita tidak hanya melayani 1 daerah saja.
2. Menjadikan kita pribadi yang sabar. Karena pada saat komplain seringkali disertai cacian dan emosi dari pelanggan. Disini seorang customer service dituntut tetap dapat menahan emosi, bersikap ramah dan memberikan solusi kepada pelanggan sehingga permasalahan pelanggan dapat diatasi dengan baik.
3. Mengasah public speaking. Dikarenakan sering berinteraksi dengan pelanggan tanpa kita sadari dapat mengasah public speking. Seperti pepatah mengatakan “ala bisa karena biasa”.

14. Angela Chiquitita (angelachiquitita)

3 Alasan saya menyukai pekerjaan di contact center:
1. Melatih skill komunikasi. Dengan skill komunikasi yang baik, ramah, antusias dan empati akan memberikan kesan kepelanggan melalui suara dengan sepenuh hati, pelanggan akan merasa berkesan ketika dilayani.
2. Melatih kesabaran. Dengan berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan yang berbeda ini memberikan pengaruh untuk terus mengasah dan ikut merasakan apa yang dirasakan pelanggan.
3. Melatih multitasking. Ketika ada call yang masuk dituntut untuk kerja yang fokus, cepat dan memainkan semua panca indra diwaktu yang sama.

Tips Menangani Keluhan Pelanggan

Telexindo

Tips menangani keluhan pelanggan

Berdasarkan quiz yang dilaksanakan ICCA melalui forum instagram, berikut beberapa tips menarik dalam menangani keluhan pelanggan.

Nifar Ipank  nifarock

Mengungkapkan 3 cara dalam menangani keluhan pelanggan :

1. Menyampaikan permintaan “maaf” atas kendala yang dirasakan pelanggan,

2. Menyampaikan rasa “empati” terhadap keluhan pelanggan, menyampaikan apa yang kita rasakan jika ada di posisi pelanggan,

3. Memberikan “Doa” terhadap keluhan pelanggan agar segera tersolusikan.

Syafrial syafrialmars

3 cara dalam menangani keluhan pelanggan :

  1. Memahami dengan baik keluhan pelanggan terkait produk bisnis perusahaan, yang dituangkan dlm bentuk laporan.
  2. Mengucapkan magic word “mohon maaf atas ketidaknyamannya”.
  3. Memberikan solusi/jaminan kepelanggan, jika laporanya akan disampaikan dan akan ditindak lanjuti oleh petugas.

Hanif Ardiawan hanif_ardiawan

Berbagi 3 cara dalam menangani keluhan pelanggan :

  1. Melakukan klarifikasi keluhan, pastikan kita menggali dengan baik apa yang dikeluhkan pelanggan, apa yang dibutuhkan pelanggan, sehingga kita tau action selanjutnya yang akan dilakukan.
  2. Menunjukan keinginan membantu, pelanggan menghubungi kita krn mereka yakin kita bisa membantu, maka tunjukan dengan perhatian yang personal, serta solusi yang cepat, tepat, dan akurat.
  3. Meminta maaf atas ketidaknyamanan, kita ketahui pelanggan memang tidak akan merasa nyaman jika mengalami kendala, maka minta maaf lah. Terdengar sepele, tp ucapan permintaan maaf, jika disampaikan dengan tulus, maka akan sangat spesial bagi pelanggan, karena pelanggan merasa dihargai.

agil.muhammad1 dari JNE

  1. Mengkerucutkan kebutuhan pelangan
  2. Membuat laporan mengenai kebutuhan pelanggan dan pastikan customer yakin bahwa keluhannya akan di tangani dan di proses
  3. Bersikap empati dengan meminta maaf untuk ketidaknyamanan yang di alami customer.

Septian Dwi Cahyo septian_dc59

1. Menyimak dan memahami permasalahan pelangan. agar pelaporan tidak keliru dan tersampaikan dengan baik

2. Empati terhadap permasalahan pelanggan. dengan empati pelanggan merasa lebih tenang dan merasa lebih dihargai

3. Memberikan informasi, solusi atau jaminan bahwa permasalahannya akan segera ditindaklanjuti

bajrymendunia

Bismillah, menurut saya 3 cara dalam menangani keluhan pelanggan, berdasarkan pengalaman saya saat melayani customer dengan situasinya saat customer complain secara langsung datang ke kantor kami yaitu :
1.  Saat customer menghampiri, berdirilah dan lakukan jabat tangan secara professional
2.  Saat memberikan layanan, lakukan kontak mata yang ramah
3.  Senyum dan mengangguk sesekali akan memberikan kesan yang menyenangkan.
Saya ingat dengan panduan sebagai CS kita kenal istilah GREAT (Greet, Respond, Empathy, Alternative Solution, Thank You).

Randy Rafsanjani randyrjani

3 Cara untuk menangani keluhan pelanggan

1.Terima Keluhan dengan Baik

Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan. Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut.
2. Segera Tangani Komplain dengan Cepat
Setelah Anda paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini Anda bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka.
3. Berikan Solusi Terbaik
Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai sampai Anda benar-benar menerapkan solusi yang telah tawarkan. Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi pelanggan.

sofyanalmahabbah

1. Menanggapi keluhan pelanggan dengan probing yang baik dan mempersilahkan pelanggan menyampaikannya sampai selesai.

2. Permohonan maaf kepada pelanggan dan menanggapi keluhan dengan rasa penuh empati dan meyakinkan kepada pelanggan bahwa keluhannya akan segera di bantu.

3. Memberikan informasi yang akurat, memberikan solusi untuk keluhannya dan membuatkan laporan/ticket.

#csjnebki

kntiz

1. Dengarkan masalah pelanggan dengan respon yang baik dan Jangan menantang keluhan mereka apa yang disampaikannya.

2. Meminta maaf atas atas ketidaknyamanannya apa yang terjadi

3. Memberikan solusi terbaik sehingga keluhan dapat terselesaikan dengan cepat dan baik.

-CCPLN123-

Arif Wahyu siswantoarif

1. Menunjukkan sikap untuk siap melayani dengan baik, ditunjukkan melalui suara dan empati.

2. Memberi solusi awal kepada pelanggan yang memiliki keinginan untuk menyelesaikan permasalahan secara mandiri. Dan membuatkan pelaporan bagi pelanggan awam. (Memahami kebutuhan pelanggan).

3. Memberikan proses pelayanan yang cepat, tepat akurat hingga pelanggan merasa benar-benar terlayani dengan baik.

Marta Dewi Rakhmanita martadewirakhmanita

  1. Mendengarkan keluhan pelanggan dg fokus
  2. Menjawab pertanyaan pelanggan secara to the point dg smiling voice dan penuh empathy
  3. Memberi solusi sesuai keluhan pelanggan secara maksimal

OKVIRINDA STELLA H okvirinda_stella

3 Hal yang saya lakukan untuk menangani keluhan pelanggan, tidak hanya menangani keluhan namun mampu memberikan cust Experince kepada pelanggan :

(1) yang pertama adalah dengan IDENTIFIKASI dengan identifkasi saya fokus menyimak dan memahami setiap keluhan pelanggan serta tidak lupa mencatat setiap detail permintaan dan keluhan pelanggan sehingga dari data identifkasi tersebut saya bisa melakukan

(2) ANALISA, analisa saya lakukan tidak hanya melihat dari data yang diberikan pelanggan namun saya sesuai kan dengan bisnis proses perusahaan sebagai pedoman pada setiap produk dan case pelangan supaya arahan dan solusi yang saya berikan kepada pelanggan tepat,cepat dan tuntas

(3) MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMAN dan MEMBERIKAN APRESIASI dan setelah melakukan proses solving case, saya melakukan permohonan maaf dengan tulus kepada pelanggan , karena saya adalah representatif perusahaan, sehingga dengan permintaan maaf saya menunjukan bahwa perusahaan memiliki rasa empati yang besar kepada pelanggan untuk memnyelesaikan dan mensolusikan kendalanya.

Yang terakhir tentunya memerikan apresiasi pada saat menutup call pelanggan dengan kalimat “Terima kasih bapak/ibu sudah menjadi pelanggan setia kami, semoga sehat selalu dan selamat beraktivitas” atau dengan kalimat “Mohon maaf bapa/ibu atas ketidak nyamananya dengan senang hati kami bantu dan kami prioritaskan kendalanya”. sehingga tidak hanya tuntas namun saya bisa memberikan service impressive kepada pelanggan.

Lynda Aprilia lyndaaprilia

3 Cara dalam menangani pelanggan :

1. EMPATI : Memohon maaf atas kendala yang dialami pelanggan, mendengarkan keluhan pelanggan secara detail.

2 ESKALASI TEPAT : Memberikan solusi dengan membuatkan pelaporan secara benar dan tepat agar Kendala pelanggan segera tersolusikan, sehingga pelanggan tidak hard komplain blow up ke medsos atau ke ranah hukum.

3. DOA : Mendoakan pelanggan diakhir percakapan meskipun pelanggan Hard komplain untuk meredam emosi ( Terima kasih Telah menghubungi Telkom semoga sehat selalu Bapak-Ibu).

Shoni Farid Maulana shonimaulana

3 cara saya dalam menangani keluhan pelanggan :
1. Insan di contact center dinilai paling paham lebih dari siapapun mengenai produk yang digunakan, sehingga ketika pelanggan mengalami kendala jelas akan meminta rekomendasi perbaikan. Adalah sifat manusia jika menginginkan sesuatu harus cepat, tepat dan akurat, sehingga cara yang saya lakukan dengan MENYIMAK setiap detial informasi yang diberikan pelanggan, dengan cara fokus agar tidak terjadi pengulangan informasi.

2. Langkah selanjutnya setelah mendapatkan informasi dari pelanggan, IDENTIFIKASI dengan melempar pertanyaan yang belum disampaikan pelanggan agar ditemukan root cause permasalahan pelanggan. Jika proses identifikasinya tepat maka tidak perlu bersusah ria menganalisa, dalam proses identifikasi ini saya sampaikan dengan penuh empati dan tegas tujuannya agar pelanggan tergerak hatinya dan merasakan betapa saya ingin membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan.
3. Jika permasalahan pelanggan tidak bisa diselesaikan saat itu juga, maka saya laporkan dengan detail informasi yang sudah saya dapatkan agar mempermudah backend dalam perbaikan. Yang terakhir saya berikan BOOM CLOSING dengan meminta maaf dengan tulus atas kendala yang dialami serta mendoakan pelanggan agar selalu diberi kesehatan dengan begitu pelanggan akan merasakan sensasi yang nyata adanya bantuan perbaikan.

Jadi 3 hal yang saya lakukan untuk menangani keluhan pelanggan 1. Menyimak, 2. Identifikasi, 3. Boom closing
Terima kasih semoga menginspirasi.

Mardianto mardianto_0107

Cara mengatasi keluhan pelanggan :

1. Memberikan kesempatan kepada pelanggan utk mengeluarkan segala keluhan dan kekecewaannya dengan produk kita, krn bs meredakan emosi pelanggan jika hard komplain.

2. Mencatat dan menganalisa semua sumber permasalahan dan mencari solusi tercepat, dan tepat.

3. Memantau sejauh mna laporan yang kita buat untuk memastikan tiket keluhan terselesaikan dengan cepat, dan selalu menghubungi pelanggan jika update terkait perbaikan keluhannya.

Allan Putra allanputra2

3 cara saya mengatasi keluhan pelanggan :

1. Dengarkan keluhan pelanggan dengan sepenuh hati, walaupun, nomor satukan apa yang disampaikan pelanggan, tanpa menghiraukan jika pelanggan membentak bentak karena cara penyampaian setiap orang berbeda beda, tetap focus ke keluhannya.

2. Mengucapkan mohon maaf dan terimakasih dengan rasa ikhlas dan sepenuh hati.

3. Memberikan pilihan solusi yang terbaik dan beri kesempatan pelanggan untuk memilih supaya pelanggan puas dan kita. Customer experience. Terimakasih

Lucky lucky_excellent118

3 cara saya mengatasi keluhan pelanggan :
1. dengarkan, dengarkan keluhan pelanggan dengan menyimak setiap detil pernyataan yang mampu di eskalasi maupun di solusikan saat itu juga tanpa menyela pembicaraan.

2. Rasakan, dengan merasakan apa yang menjadi keluhan pelanggan, kita akan lebih hati hati dalam mengklarifikasi yang dikemas dengan 4 kalimat magic, mohon maaf, terimakasih, apresiasi serta doakan, hal ini akan terbentuk pola etika dalam berkomunikasi, ada empathy, sehingga perbincangan ada ruh’nya. Hasilnya adalah pelanggan dapat di retensi. Dan yang ke

3. adalah solusikan, setelah mendengarkan keluhan dan dapat di retensi, langkah terakhir kita dapat mengekskalasi atau memberi solusi saat ith juga, sesuai dengan case pelanggan.

Jadi, 3 cara yang saya kalukan untuk mengatasi keluhan pelanggan adalah 1. Dengarkan, 2. Rasakan, 3. Solusikan, 3 hal ini juga selalu menjadi campaign untuk menuju 147 Telkom Indonesia Kelas Dunia.

Alen Mendini alenmendini

Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dan tolak ukur perusahaan untuk berkembang menjadi lebih besar, sehingga penanganan terhadap pelanggan penting untuk diperhatikan. Untuk itu apabila ada keluhan dari pelanggan, 3 hal yang perlu dilakukan :

Pertama yang harus dilakukan adalah memberikan perhatian maksmial, mendengarkan segala keluhan dan bersikap ramah & bersahabat.

Kedua menganalisa, memahami, menggali informasi permasalahan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan cermat sehingga dapat memberikan solusi yang cepat dan akurat sesuai dengan regulasi perusahaan.

Ketiga memastikan permasalahan pelanggan dapat selesai dalam 1x transaksi. Sehingga apabila pelanggan datang/menghubugi kembali bukan tetang permasalahan yang sama (first rate resolution) kemudian menawarkan bantuan lain dan berterima kasih tetap menjadi pelanggan setia dan berkomitmen akan selalu meningkatkan mutu layanan dan menjaga kepuasan pelanggan.

itsharishari

Cara saya menangani keluhan pelanggan :

1. Menyimak & menyampaikan permohonan maaf atas keluhan yang dialami,

2. Mencatat & menggali permasalahan dengan ramah,

3. memberikan solusi yang cepat & tepat atas keluhan tersebut.

diariztyan31

3 cara saya dalam menangani keluhan pelanggan.

1. DENGARKAN sebagai insan contact center kita dituntut untuk mendengar karna kita adalah jembatan antara pelanggan dan perusahaan dengan mendengarkan kita bisa mengetahui dan menganalisa keluhan pelanggan.

2. RASAKAN setelah kita mendengarkan dan menganalisa keluhan pelanggan kita merasakan bagaimana posisi sebagai pelanggan yang membutuhkan jasa kita serta berempati terhadap case pelanggan sehingga mampu meredam emosi dan memberikan kenyaman kepada pelanggan itu sendiri.

3.SOLUSIKAN setelah kita mampu mendengarkan keluhan pelanggan dan merasakan posisi pelanggan kita memberikan solusi terbaik untuk pelanggan dengan memberikan apreasi atau mendoakan pelanggan perihal case yang sedang dialami.

Aulia Yaro auliayaro

Dengan memberikan service quality terbaik kepada pelanggan, yaitu.. 1. Empathy, dengan memposisikan diri sebagai pelanggan yang memiliki permasalahan yang sama dan segera ingin disolusikan.

2. Responsiveness, selalu sigap dan siap membantu pelanggan dalam memberikan tindak lanjut permasalahan.

3. Assurance, meyakinkan pelanggan bahwa segera dibantu penyelesaian permasalahannya dengan kompetensi dan pengetahuan yang dimiliki

harshop_collection

Cara saya dalam menangani keluhan pelanggan :

Pertama saya harus tahu dan paham apa yang diinginkan pelanggan terhadap perusahaan dengan cara mendengarkan keluh kesah pelanggan serta menyimak dengan seksama hingga dapat di simpulkan apa yang diinginkan pelanggan.

Kedua setelah tahu dan paham apa yang diinginkan pelanggan saya harus dapat memberikan solusi terbaik sesuai ketentuan perusahaan sehingga pelanggan merasa dapat terbantu dari solusi yang saya.

Ketiga solusi yang terbaik akan dapat di terima oleh pelanggan dengan cara penyampaian yang terbaik juga seperti melayani pelanggan dengan ramah, penuh empati tidak memotong pembicaraan pelanggan, sopan dan santun serta penuh kesabaran karena pelanggan sebenarnya ingin penjelasan yang tepat dan ada solusi dari penjelasan tersebut.

Maycel Sibagariang maycelsibagariang81

Cara saya dalam menangani keluhan pelanggan adalah: 1.Listening; mendengarkan dan menyimak setiap keluhan yang pelanggan sampaikan. 2.Submit an Apology; menyampaikan permohonan maaf atas ketidakpuasan yang pelanggan rasakan dengan memposisikan diri kita sebagai pelanggan untuk memberikan rasa empati kepada pelanggan. 3. Giving Solutions; memberikan solusi terbaik yang tepat dan cepat kepada pelanggan, agar pelanggan dapat menikmati produk dengan lebih nyaman dan loyal. Serta pelanggan merasa puas dan dapat menikmati produk sesuai dengan apa yang pelanggan bayar. Dengan demikian pelanggan akan percaya kembali dengan perusahaan. #Telkomindonesia Salam 3S Solid Speed Smart

arifin_91

Cara menangani keluhan pelanggan:
1. Ngurokke: Mendangarkan dengan baik agar bisa mensolusikan permasalahan pelanggan.
2. Ngertikke: Empati lebih dengan pelanggan agar merasa mengerti mensolusikan kendalanya.
3. Ngeklirke masalahe: membatu masalahnya. Dengan cara seperti panduan tbb (tidak bisa brosing) dengan cara pemanduan setting dns, unplug kabel dan lain-lain.
Begitulah caraku gaes dengan pelayanan yang keren untuk mensolusikan dan pelanggan puas!! Apalagi jika dapat apreasi dari pelanggan, tambah kerennn.

Soleh Risky Ramadhan soleh_risky_ramadhan

3 cara menangani keluhan pelanggan:

1.LISTENER. Sebagai agent call center kita di tuntut untuk menjadi pendengar yang baik atas keluhan pelanggan. Mengapa? keluhan muncul karena ungkapan ketidakpuasan pelanggan terhadap produk/jasa yang kita miliki. Dg cara tidak memotong pembicaraan pelanggan, tunjukkanlah rasa empati dalam menerima komplain dari pelanggan dan jgn lupa menggunakan magic word “mohon maaf”.

2. GIVING THE BEST SOLUTION. Setelah mendengarkan komplain dari pelanggan berikanlah solusi/jaminan kepada pelanggan sesuai case pelanggan bahwa permasalahan nya akan segera ditindak lanjuti.

3. ACTION. Setelah menjadi pendengar yang baik, memberi solusi yang terbaik kemudian yang terakhir tunjukkan lah ACTION dg cara merespons keluhan pelanggan dg cepat agar permasalahan pelanggan cepat diatasi dan pelanggan tidak menunggu terlalu lama atas keluhan tersebut.

#CCPLN123

fatopedia

3 cara Saya dalam menangani keluhan pelanggan adalah

1. Mendamaikan – Langkah awal yang Saya lakukan adalah memberikan energi positif melalui sopan santun menyimak apa yang pelanggan sampaikan, serta respon dengan empati dan haturkan maaf atas kendala yang pelanggan alami.

2. Meyakinkan – Adalah suatu loyalitas, dimana pelanggan setia menggunakan layanan Kami dan percaya terhadap pelayanan Contact Center Kami. Tak hanya sekedar apresiasi untuk pelanggan, Saya meyakinkan bahwa kendala ini akan langsung ditangani dan menjadi prioritas Kami tiap senyum dari Keluarga Indihome di Seluruh Indonesia.

3. Mensolusikan – Tentunya yang paling dinanti oleh pelanggan adalah Solusi. Yang Saya lakukan dalam menghadirkan solusi untuk pelanggan tak hanya sekedar follow up laporan, namun memberikan Optional Wayout sehingga pelanggan mendapatkan view baru bahkan antusias untuk memperbarui layanan yang digunakan dengan cara Upgrade. Ini adalah bahasan yang menarik dan menggelitik, Terimakasih sudah mengijinkan Saya untuk berbagi. ~CC147~

Terinspirasi Contact Center

Bila Anda memikirkan pekerjaan Anda, kantor Anda, tim Anda, atau tugas Anda sehari-hari, apa yang Anda pikirkan? Apakah Anda mendapatkan sebuah inspirasi? Pekerjaan yang Anda jalankan sehari-hari bisa terasa berat, terutama jika Anda bekerja di contact center. Itulah sebabnya #ICMIchat mencurahkan waktu satu jam untuk melakukan brainstorming, cara untuk menemukan inspirasi di tempat kerja. Dari perancangan kantor, musik, sampai mekanisme mengatasi hari-hari buruk. Berikut adalah beberapa tips terbaik.

Merancang Dream Contact Center

  • Atur sebuah ruang pertemuan berukuran kecil sehingga agent memiliki tempat untuk berkolaborasi dan menjauh dari ponsel. (@LeslieO)
  • Jangan remehkan kekuatan warna! Cat kembali tembok ruangan dengan warna-warna yang membangkitkan semangat. (@sherikendall)
  • Hiasi kantor dengan tema brand atau value Anda. Ini membantu agent merasa lebih selaras dengan brand yang mereka wakili. (@nancyjami)
  • Sadari pentingnya cahaya alami. Apalagi jika ruang kerja menggunakan cubicle, pertimbangkan untuk menambahkan pencahayaan alami agar agent tetap bisa melihat matahari. (@AngelThe_Only1)
  • Sisihkan ruang untuk bekerja, tempat bermain, dan ruang untuk kesehatan. (@jtwatkin)

Maksimalkan Produktivitas dan Kreativitas

  • Pergi keluar dan berjalan-jalan di sekitar kantor. Udara segar adalah penyegaran yang bagus. (@jtwatkin)
  • Singkirkan gangguan. Matikan notifikasi di telepon Anda, tutup email, dan lain-lain. (@justinmrobbins)
  • Keluar dari kantor dan makan siang dengan teman. Melakukan percakapan di luar pekerjaan bisa menjadi pelarian yang menyenangkan. (@KatieRBromley)
  • Gunakan waktu ketika longgar untuk membersihkan kotak masuk dan menanggapi email. (@LeslieO)
  • Ambil jeda waktu untuk bermeditasi, berolahraga, atau bermain dengan binatang. (@nancyjami)

Memulihkan Diri dari Percakapan yang Sulit

  • Mengkoordinasikan pelatihan pencegahan untuk mengatasi kontak yang sulit. Identifikasi semua pilihan terlebih dahulu. (@justinmrobbins)
  • Kirimkan agent sebuah IM dan beritahu mereka hal positif yang telah mereka lakukan selama percakapan di telepon dengan pelanggan. (@AngelThe_Only1)
  • Buat kode off-work sehingga agent bisa melepaskan diri dari antrian call dan mendinginkan pikiran selama beberapa menit. (@Patrick_SaaS)
  • Buat “zona bebas berpikir” di mana agent dapat mewarnai atau mengerjakan kegiatan santai lainnya. (@justinmrobbins)

#ICMIchat
icmi.com