Peran Brad Cleveland

Setelah mengetahui profil Brad Cleveland, kali ini kami akan sedikit memberikan gambaran peran seorang Brad Cleveland dalam dunia customer dan contact center.

  • Memahami perubahan yang terjadi di harapan pelanggan dan layanan omni channel.
  • Membuat strategi layanan pelanggan yang efektif yang memanfaatkan potensi gabungan secara perorangan, contact center, swalayan, media sosial, dan saluran peer-to-peer.
  • Merancang dan membangun rencana operasional, pendidikan, dan pengetahuan yang memastikan strategi pelanggan secara efektif dilaksanakan di seluruh organisasi.
  • Membuat feedback yang kuat pada hubungan pelanggan, yang meliputi peningkatan pendapatan, peningkatan pangsa pasar, pertumbuhan merek eksponensial dan pengakuan, efisiensi biaya (saluran yang tepat untuk tujuan yang benar), dan inovasi yang berorientasi pada pelanggan.

Pendekatannya adalah untuk bekerja dengan kepemimpinan tim dan manajemen Anda untuk membantu Anda menilai di mana Anda berada, ke mana Anda harus pergi, dan bagaimana menuju ke sana seefektif mungkin. Ini terjadi melalui kombinasi dari berbicara (ceramah dan diskusi eksekutif), sesi perencanaan dan perencanaan ulang, konsultasi yang meliputi penilaian, rekomendasi, dan implementasi, program pelatihan tingkat manajemen, menulis, serta penelitian yang dibuat berdasarkan permintaan. (MZ)

Credits : http://www.bradcleveland.com/about/what-brad-does/

Brad Cleveland – Profil

Brad Cleveland dikenal secara global sebagai salah satu ahli terkemuka dalam strategi pelanggan dan manajemen, dan jasa omni channel. Konsultan dan pembicara yang dicari- cari, dia telah bekerja di lebih dari 60 negara, dan kliennya termasuk pemimpin Apple, HP, American Express, USAA, Coca Cola, dan lain-lain. Dia juga memberi saran kepada pemerintah di Amerika Serikat, Australia, Jerman, Kanada, dan Inggris.

Brad juga seorang penulis dan editor delapan buku, dan penerima penghargaan dari Amazon.com untuk penjualan terbaik. Buku dan artikelnya telah diterjemahkan ke dalam lebih dari belasan bahasa. Dia telah muncul dalam The Wall Street Journal, Fast Company, Inc Magazine, Forbes, US News and World Report, CNN Money, Kiplingers, Los Angles Times, Washington Post, Financial Times, dan New York Times, serta pada jaringan televisi utama (PBS, CNBC, Fox, MSNBC, dan lain-lain), All Things Considered NPR, dan program dalam penerbangan dari beberapa maskapai penerbangan. Ia telah menerima berbagai penghargaan industri di bidang layanan pelanggan, dan dinominasikan untuk Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award. Pada bulan Mei 2012, Brad adalah penerima ICMI’s Inaugural Lifetime Achievement Award.

Salah satu mitra awal dan mantan Presiden dan CEO dari International Customer Management Institute (ICMI), Brad menumbuhkan perusahaan menjadi pemimpin industri global yang sekarang merupakan bagian dari United Business Media (London: UBM.L). Seiring dengan pekerjaannya sebagai seorang pembicara dan penulis, Brad menjabat sebagai Senior Advisor ICMI; bersama tim global ICMI, dia bisa membawa kedalaman sumber daya tak tertandingi dan dukungan untuk hampir setiap proyek.

Brad tinggal di Sun Valley, ID (terletak di pusat Rockies) dengan istrinya Kirsten, dan putri mereka Grace. Dia adalah pilot swasta, menikmati ski dan bersepeda gunung, dan telah menempuh diperkirakan lima juta mil dalam perjalanan. (MZ)

Credits : http://www.bradcleveland.com/about/bio/