Preparation for Individual Manager Competition

Individual Manager Competition

Pada 7 September 2019 ajang The Best Contact Center Indonesia telah sampai dititik Lomba Individual Manager yang dilaksanakan bersamaan pada hari ke 4 Lomba Korporat. Waktu yang yang sangat sempit untuk mempersiapkan segalanya. Namun itu semua tidak menjadi penghalang bagi panitia acara The Best Contact Center Indonesia 2019 memberikan yang terbaik.

Satu hari sebelum Lomba Individual Manager dimulai, panitia bergegas melakukan briefing bersama. Sehubungan dengan ruangan yang akan digunakan untuk perlombaan Individual Manager, setelah Lomba Korporat hari ketiga selesai dilaksanakan, pukul 19:00 WIB panitia berkumpul dan bersiap untuk menyetting ruang Bandung yang berada di lantai 3 hotel Shangri-La Sudirman, Jakarta yang akan digunakan esok harinya.

Dimulai dari berkas administrasi yang harus dilengkapi dan dicetak pada saat itu juga. Tata letak ruangan dan peralatan serta perlengkapan multimedia yang harus disedakan dan disetting untuk perlombaan seperti timer, proyektor, sound system, LCD, pointer dan mic hingga pembagian tugas untuk pengawas ruangan.

Panitia bersiap menyetting ruangan

Seluruh panitia saling bekerjasama untuk bahu membahu mempersiapkan Lomba Individual Manager Competition yang diikuti oleh 10 peserta dari berbagai perusahaan, diantaranya Lusia Dewi Purba Retno dari Chubb General Insurance, Dedy Cahyadi dari Bliblicom, Taty Yuniyarti dari RPX, Marilyn Christine dari OJK, Fresda Agustin Constantia dari CIMB Niaga, Yulianita dari OJK, Ninuk Ratna Sofiani dari BCA, Putri Novita Riyanti dari BCA. Yuan Setyorini dari AHM dan Muhammad Iqbal Hidayatulloh dari Pertamina.

Berhari-hari bertugas di Lomba Korporat, seluruh panitia juga harus menyiapkan energi yang akan digunakan esok harinya. Untuk panitia tim registrasi, IT dan pengawas ruangan, panitia sudah menyiapkan segala kebutuhan yang digunakan pada Lomba Individual Manager dan berharap agar Lomba Individual Manager akan berjalan dengan lancar. (WH)

Ready to The Best Teamwork Competition

The Best Contact Center Indonesia adalah ajang lomba contact center yang selalu diselenggarakan setiap tahun. Tentunya banyak persiapan yang dipersiapkan oleh panitia dari awal proses launching The Best Contact Center Indonesia hingga akhir sesi benchmarking pemenang. Lomba Teamwork yang akan dilaksanakan pada tanggal 19 dan 21 Agustus mendatang telah siap digarap oleh panitia. Agar kegiatan lomba teamwork berjalan lancar sesuai dengan yang diharapkan, panitia terus mematangkan berbagai persiapan yang dibutuhkan.

Demi memastikan serangkaian kegiatan Lomba Teamwork The Best Contact Center Indonesia 2019 berjalan dengan lancar, panitia melaksanakan briefing dan uji coba (simulasi) yang bertujuan untuk memastikan peralatan dan perlengkapan telah sesuai dengan sistem perlombaan yang akan dilaksanakan pada 19 dan 21 Agustus nanti dengan cara meminimalisir kendala teknis yang mungkin akan terjadi.

Selain melaksanakan briefing dan uji coba (simulasi) lomba, panitia juga telah mempersiapkan segala perlengkapan yang akan digunakan oleh peserta dan dewan juri dengan lengkap seperti notebook dan alat tulis. Adapun bentuk persiapan lainnya berupa pengkoordinasian kepada beberapa pihak terkait seperti melakukan koordinasi dengan dewan juri baik juri dari perusahaan maupun juri dari akademisi. Panitia juga melakukan koordinasi dengan pihak sponsor yang mendukung kegiatan, dan koordinasi dengan pihak peserta.

Dengan melakukan pengkoordinasian, panitia juga telah memastikan kelengkapan data peserta lomba dan keperluan lainnya yang dibutuhkan. Semua sistem aplikasi yang akan digunakan untuk lomba juga telah diselesaikan dan disempurnakan oleh panitia. Persiapan berupa peralatan dan perlengkapan untuk Lomba Teamwork dengan kategori ketangkasan (accurate dan reliable) sudah disesuaikan dengan ketentuan dan kebutuhan perlombaan oleh panitia.

Pelaksanaan Lomba Teamwork ini dibagi dalam 2 sesi yang berbeda, yaitu Lomba Teamwork khusus kategori keterampilan akan dilaksanakan di Aula Merauke Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Sedangkan Lomba Teamwork khusus kategori ketangkasan akan dilaksanakan di Lapangan Tennis Indoor Bea dan Cukai.

Kedua lomba ini telah dipersiapkan dengan baik oleh panitia. Dengan mematangkan konsep, menyiapkan dan menyediakan peralatan dan perlengkapan dengan sebaik-baiknya panitia berharap agar kegiatan Lomba Teamwork The Best Contact Center Indonesia 2019 berjalan dengan lancar dan sesuai dengan yang diharapkan. (WH)

TBCCI lagi? Yesss! Semangat? Oke!

Andi Anugrah bersama panitia The Best Contact Center Indonesia 2019

Hayo, siapa yang pernah sedikit saja terbesit di pemikiran “Kalau acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 sukses dan seru seperti ini, bagaimana sih proses kepanitiaan nya? Pekerjaan panitia nya apa saja ya?”. Kalau pernah berpikir seperti itu, yuk mari simak apa aja sih kegiatan panitia!

The Best Contact Center Indonesia atau yang biasa disebut TBCCI adalah ajang lomba contact center yang selalu diselenggarakan setiap tahunnya. Tahun 2019 ini adalah kali ke-13 acara The Best Contact Center Indonesia diselenggarakan. Kesuksesan acara The Best Contact Center Indonesia tidak luput dari usaha dan kerja keras panitia. Tahun ini panitia yang tergabung dalam acara TBCCI 2019 berjumlah 32 orang.

Proses kegiatan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 telah dimulai dari awal tahun, tepatnya pada tanggal 31 Januari 2019 di Gedung Mar’ie Muhammad KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Pendaftaran lomba dibuka setelah pelaksanaan Launching TBCCI dengan sistem baru melalui aplikasi Si ICCA atau dapat juga melalui website registrasi ICCA (http://registrasi.icca.co.id).

Panitia mulai menyiapkan segala kebutuhan terkait persiapan lomba yang akan digelar pada bulan Juli 2019. Adapun rangkaian lomba individual memiliki dua tahap, yakni tahap ujian online dan lomba presentasi yang dilaksanakan di waktu yang berbeda. Namun sebelum perlombaan Individual tahap ujian online dilaksanakan, panitia juga menyelenggarakan pembekalan bagi semua perserta lomba pada tanggal 22-30 Juni 2019. Ujian Online diselenggarakan oleh panitia pada 11 Juli 2019 dengan lancar dan dilanjutkan dengan penyelenggaraan lomba tahap kedua akhir bulan Juli 2019. Tepatnya pada tanggal 29-31 Juli 2019 bertempat di STIA LAN Pejompongan.

Gedung STIA LAN Pejompongan (Tempat diselenggarakannya lomba individual TBCCI 2019)

Tentunya banyak yang harus dipersiapkan oleh panitia terkait besarnya acara tersebut. Dimulai dari menyiapkan tempat dan ruang lomba, administrasi lomba, dan koordinasi dengan berbagai pihak diantaranya dewan juri, peserta lomba dan pihak-pihak sponsor yang mendukung kegiatan ini. Panitia juga menyiapkan segala perangkat dan peralatan lomba dengan detail dan lengkap. Baik perangkat multimedia maupun alat tulis yang akan digunakan juri dan panitia lomba.

Satu hari sebelum pelaksanaan lomba panitia sudah mulai melakukan loading peralatan ke lokasi lomba yang telah disiapkan sejak sepekan sebelumnya. Panitia yang bertugas dalam kegiatan ini antara lain tim registrasi, pengawas ruangan, tim IT, koordinator juri, koordinator lapangan, tim dokumentasi dan publikasi, tim perlengkapan dan tim konsumsi. Saat hari pertama berlangsungnya lomba, panitia sudah bersiap di setiap posisinya memastikan semua persiapan sudah dilakukan dengan baik.

Tim registrasi memandu peserta dan dewan juri yang hadir untuk melakukan registrasi dan membagikan ID Card. Mereka juga bertugas sebagai announcer juga, lho! Memanggil peserta yang akan tampil dan mengundang dewan juri untuk menempati ruang lomba sesuai dengan jadwal dan ruang yang ditentukan.Dari hari pertama hingga akhir lomba Individual TBCCI 2019 mereka lah yang memberikan pemberitahuan kepada peserta kapan peserta harus bersiap-siap dan di ruangan mana peserta harus berlomba.

Berikut pendapat Alyah salah satu petugas registrasi yang telah memandu peserta dan dewan juri selama tiga hari berturut-turut “Menjadi suatu kebanggaan tersendiri dapat bergabung dalam kepanitiaan The Best Contact Center Indonesia 2019. Diikuti oleh banyak perusahaan dari berbagai kalangan industri tentunya membuat acara ini menjadi ajang yang besar. Saya senang, karena saya dapat belajar dari banyak pengalaman selama mempersiapkan rangkaian kegiatan ini. Bergabung dengan tim registrasi selama rangkaian kegiatan ini, saya juga bisa merasakan langsung energi positif dan semangat dari para peserta dalam mempersiapkan diri untuk lomba ini”.

Panitia registrasi yang juga bertugas sebagai announcer

Di ruangan yang sama, tampak tim dokumentasi yang bertugas melayani peserta untuk sesi foto di photobooth. Petugas dokumentasi juga ada yang bertugas keliling ruangan untuk mendokumentasikan momen perlombaan dan mempublikasikan momen tersebut ke semua media sosial ICCA, “Ini pertama kalinya saya menjadi panitia di acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia, saya merasa senang dapat bergabung di acara ini karena diberikan tanggung jawab untuk mendokumentasikan momen-momen penting selama lomba berlangsung.” Ujar Tian selaku petugas dokumentasi.

Panitia dokomentasi yang berjaga di photobooth

Sebagian besar panitia bertugas di lantai 4 dan 5 salah satunya tim pengawas yang bertugas memandu, mendampingi peserta yang akan tampil dan menjaga ruangan lomba. Banyaknya ruangan tergantung banyaknya jumlah peserta lomba. Di setiap ruangan lomba terdapat 2 penjaga ruangan yang bertanggung jawab atas ruangannya. Aqmarina, salah satu penjaga ruangan memberikan kesannya pada saat bertugas menjadi pengawas ruangan, “Pada saat penugasan, saya mendapatkan banyak pelajaran. Saya dapat mempelajari bagaimana rumitnya menyiapkan suatu event, karena ini adalah lomba dimana setiap peserta ingin menunjukan penampilan yang terbaik. Menjamin setiap peralatan yang akan digunakan peserta berfungsi dengan baik merupakan tanggung jawab yang besar bagi saya.”.

Selain memandu dan mendampingi peserta, penjaga ruangan jugamembantu, menyambut dan menjadi sumber informasi bagi dewan juri mengenai ketentuan yang disepakati panitia di dalam ruangan, memasangkan dan melepaskan perlengkapan penunjang untuk peserta seperti clip on, dan pointer membagikan score card, menyediakan coffee break untuk dewan juri dan memastikan bahwa kegiatan di dalam ruangan berjalan dengan lancar.

Panitia sedang memasangkan clip on kepada peserta

Selain penjaga ruangan, di lantai yang sama ada beberapa koordinator lapangan yang bertugas berjaga di luar ruangan dibekali peralatan komunikasi berupa handy talkie (HT). Selain itu, Koordinator lapangan juga bertugas memberikan informasi kepada announcer mengenai peserta selanjutnya yang harus bersiap presentasi, memberikan dan menjawab segala informasi dan pertanyaan dewan juri. “Selama bertugas lumayan deg-degan, mengenal banyak orang, penuh tantangan apalagi kalau harus menjawab berbagai pertanyaan juri diluar ketentuan yang telah ditetapkan panitia, tapi semua dilakukan dengan baik dan senang, karena dibantu oleh tim lainnya.” ungkap Mela yang membantu koordinator lapangan.

Ajang lomba Individual TBCCI 2019 ini dipersiapkan dengan matang oleh panitia. Terkait perlengkapan pendukung peserta dan dewan juri yang harus dipersiapkan secara detail, Budi salah satu petugas perlengkapan memberikan kesannya selama bertugas, “Saya sudah ikut mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan dari awal lomba ini dimulai dari pembekalan, ujian online, hingga tiba saatnya lomba presentasi. Memang sungguh melelahkan mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan, namun semua terasa ringan karena didukung oleh tim yang kompak dan saling membantu satu sama lain. Sehingga pekerjaan yang begitu berat menjadi ringan.” Tanggung jawab petugas perlengkapan memastikan segala kebutuhan peserta, dewan juri dan panitia terpenuhi.

Foto bersama panitia The Best Contact Center Indonesia

Semua kegiatan Lomba Individual TBCCI 2019 yang diselenggarakan selama tiga hari berjalan sesuai dengan konsep yang ditentukan. Tepat pukul 16:30 WIB di hari Rabu 31 Juli 2019 secara resmi Lomba Individual TBCCI 2019 ditutup. Dengan mengucap rasa syukur semua panitia berkumpul sambil mengabadikan momen bersama di photobooth. Setelah berfoto, panitia langsung melakukan loading barang keperluan lomba pukul 19:00 WIB. Dengan begitu, panitia telah selesai melaksanakan tugasnya dalam penyelenggaraan ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 dengan baik. Tentunya, masih ada beberapa tugas yang menunggu untuk disiapkan agar rangkaian TBCCI 2019 selanjutnya berjalan dengan lancar. (WH)

Yuk, Intip Serba-serbi Lomba Individual TBCCI 2019

Halo semua! Kembali lagi di ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia. Di tahun 2019 ini ada banyak kejadian unik selama acara lomba berlangsung. Mau tahu apa saja sih kejadian uniknya? Let’s check it out.

Persiapan Peserta

Peserta melakukan persiapan untuk presentasi

Wah, pagi-pagi pasti semua peserta sudah bersiap ya! Pemandangan yang terlihat di pagi hari selama tiga hari berturut-turut tidak luput dari segala persiapan peserta, lho. Dimulai dari kegiatan registrasi, persiapan materi dan persiapan berfoto di photobooth yang telah disediakan. Wah, banyak juga ya persiapannya! Seperti salah satu peserta wanita yang bertubuh jenjang dan bergigi gingsul yaitu Asih Nuryati dari Bank CIMB Niaga. Asih yang mengikuti Lomba Individual TBCCI dengan kategori Team Leader Inbound mengatakan “Persiapan yang saya lakukan untuk menghadapi Lomba Individual TBCCI 2019 ini banyak sekali termasuk pembinaan, pelatihan dan ada beberapa kegiatan yang saya ikuti”.

Asih Nuryati dari Bank CIMB Niaga

Bahkan salah satu peserta yang sudah menjadi pemenang Lomba TBCCI di tahun 2018 lalu yaitu Arthania Bernike Pelawi dari Pusintek-Kemenkeu pun mengaku sudah menyiapkan (materi) dan sharing apa saja yang telah didapatkan sepanjang tahun ini sebagai pemenang, sehingga dirinya mengaku bahwa pada kesempatan kali ini sudah mulai terbiasa mengikuti kegiatan Lomba Individual TBCCI.

Selain menyiapkan materi selama berbulan-bulan, peserta juga me-review materi yang telah mereka pelajari sebelum tampil berpresentasi di hadapan dewan juri. Sebelum para peserta lomba tampil, mereka diwajibkan merias penampilan agar terlihat sempurna.

Peserta dirias oleh timnya sebelum tampil lomba

Hebatnya lagi ada beberapa peserta yang ternyata telah mempersiapkan tim stylish dari perusahaannya untuk membantu mereka menyiapkan penampilan terbaik mereka, lho. Bahkan ada beberapa tim stylish tersebut yang menyediakan massage untuk peserta perwakilan perusahaannya dan ada juga tim yang membawa setrika agar dapat merapihkan pakaian peserta dengan cepat. Hebat! pembagian tugasnya tersusun dengan baik ya!

Yel-yel penyemangat

Tim pendukung menyuarakan yel-yel untuk menyemangati peserta

Sudah menjadi rahasia umum, yel-yel memiliki daya kekuatan yang memotivasi semangat suatu kelompok dan indvidu. Seperti yang diperlihatkan oleh salah satu tim pendukung dari perusahaan yang ikut serta dalam Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019, yaitu perusahaan JNE. Dimulai dari hari pertama ajang Lomba Individual TBCCI 2019 berlangsung, tim pendukung dari perusahaan JNE tidak pernah lelah menyuarakan yel-yel kesatuan penyemangat nya.

Setiap peserta dari perusahaan JNE yang mendapatkan panggilanuntuk naik ke lantai 4 dan 5 akan selalu diiringi oleh suara yel-yel mereka guna memberikan dorongan semangat yang tinggi sebelum peserta perwakilannya memulai lomba. Bukan hanya perusahaan JNE saja lho, banyak perusahaan lain yang turut serta meramaikan ruang aula dan menyanyikan yel-yel, seperti perusahaan Bliblicom, BNI Life Insurance, OJK, Pertamina, BCA, dan CIMB Niaga. Itupun belum semua tersebutkan di artikel ini. Uniknya perusahaan yang menyuarakan yel-yel penyemangat terus bertambah hingga hari ketiga! Salute!

Hiburan pengisi waktu

Peserta unjuk kebolehan bernyanyi untuk hiburan pengisi waktu

Pasti di setiap acara lomba terdapat waktu senggang yang tersedia untuk peserta mempersiapkan diri. tidak terkecuali di acara Lomba Individual TBCCI 2019. Saat jam makan siang pukul 12:00 WB para peserta yang telah selesai mengikuti lomba ataupun yang sedang bersiap untuk lomba diarahkan kembali dari lantai 4 dan 5 menuju ke ruang aula untuk beristirahat dan makan siang. Andi Anugrah selaku ketua ICCA dua hari berturut-turut berinisiatif untuk memberikan kesempatan kepada peserta yang ingin unjuk kebolehan bernyanyi. Salah satu peserta yang memberanikan diri untuk bernyanyi tersebut adalah Ipul Mustofa dari BNI Life Insurance. Dengan luwes, Ipul mengajak semua peserta berjoget bersama sambil bernyanyi dangdut. Sepertinya mas Ipul sudah terbiasa bernyanyi di depan umum nih ya!

Di hari berikutnya ada Sisca dari Bank Central Asia dan Elista dari Pertamina. Sisca dan Elista masing-masing bernyanyi seperti penyanyi professional. Mereka menghibur dan mencairkan suasana dengan nyanyian yang mereka bawakan. Waduh, sampai satu ruangan aula ikut berjoget semua nih! Tidak sia-sia kan Sisca dan Elista bernyanyi? Semua jadi lebih happy.

Berswafoto di photobooth

Peserta dan tim pendukung berswafoto di photobooth

Zaman sekarang era sudah semakin canggih, kalau mau sesuatu tinggal klik, kirim dan foto. Tidak terkecuali di acara Lomba Individual TBCCI 2019, semuanya sudah canggih dimulai dari sistem yang digunakan untuk perlombaan hingga photobooth yang disediakan. Di era serba digital, memudahkan bagi kita semua untuk mengabadikan momen. Baik momen bersama hingga momen terpenting yang sedang dijalani. Panitia Lomba Individual TBCCI selalu mengerti apa yang dibutuhkan peserta lomba. Di sudut sebelah kiri aula Gedung Wisesa STIA LAN panitia menyediakan booth untuk peserta berfoto mengabadikan momen terpentingnya. Mau berfoto sendiri? Boleh. Berfoto bersama? Boleh juga..

Tapi sepertinya kurang lengkap rasanya kalau berfoto sendiri, kan? Banyak perusahaan yang memanfaatkan booth ini untuk berfoto bersama, dan foto-fotonya unik-unik, lho!

Foto Bersama dari Coca Cola Amatil Indonesia
(Wah merah-merah terlihat gagah!)

Foto Bersama dari BNI Life Insurance
(Si Bli berada di tengah-tengah bersama para dayang-dayangnya)

Foto Bersama dari Bliblicom
(Mau gaya seperti apa? Ayo tantang kami bergaya!)

Foto Bersama dari KAI 121
(KAI 121 “Kami pasti menang”)

Foto Bersama dari Bravo Bea Cukai
(Semangatkan harimu dengan cinta!)

Sekian serba-serbi di acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019, sampai berjumpa lagi di tahun depan ya! (WH)