Menggunakan Media Sosial dengan Efektif

Sesi pelatihan selanjutnya mulai fokus untuk mempelajari penggunaan media sosial secara efektif. Media sosial yang paling umum digunakan adalah Facebook melalui fanpage dan Twitter. Interaksi media sosial terdiri dari tiga macam yaitu blog atau post yang digunakan untuk edukasi, tweet yang digunakan untuk triggering, dan chat yang bersifat konsultatif.

Selanjutnya, peserta diajak untuk menulis dalam format media sosial, khususnya Twitter. Twitter menjadi salah satu media sosial yang populer dan mudah digunakan.

Format penulisan Twitter yang umum digunakan adalah dengan mention ID pengguna Twitter, teks yang berisi informasi, link atau tautan informasi, teks, hashtag, dan nama atau inisial CS.

Beberapa hal yang harus menjadi perhatian saat menulis tweet adalah dengan memberikan link, alasan untuk klik link, memberikan kode, menggunakan kata kerja daripada kata benda dan kata sifat, menyapa pembaca (dengan istilah ‘tweeps’ atau ‘sobat’), memperhatikan penggunaan singkatan, gunakan gambar dan video untuk memperjelas informasi dan engagement rate yang lebih besar, dan bila perlu menyediakan layanan personal.

Sesi terakhir adalah menganalisis jenis pelayanan yang dilakukan secara berkelompok. Satu kelompok yang terdiri dari tiga hingga empat orang. Masing-masing kelompok memilih pelayanan yang dilakukan dengan Twitter. Tiga puluh tweet paling atas dipilih dan dianalisis jenis layanannya.

Tiga orang peserta dari Tiki JNE, yaitu Felicia, Nurul, dan Umi menyampaikan bahwa ini adalah pelatihan media sosial pertama mereka. Sampai sesi siang hari ini, menurut Felicia, mendapatkan tambahan ilmu seputar teknik menulis yang baik. Sedangkan menurut Nurul, harapannya dengan mengikuti pelatihan ini adalah mengetahui pemanfaatan media sosial yang benar dan akan diaplikasikan ke dalam pekerjaan. (MZ)

Mengoptimalkan Media Sosial

Pelatihan Contact Center Social Media kembali diadakan pada hari ini (28/2) di Graha Seti. Sebanyak 12 peserta hadir untuk mengikuti pelatihan ini. Peserta berasal dari beberapa perusahaan antara lain dari Tiki JNE, Bank Mandiri, Perusahaan Gas Negara, dan Indosat Ooredoo.

Seperti biasa Andi Anugrah sebagai trainer mengawali pelatihan dengan sesi perkenalan yang dilanjutkan dengan perkenalan masing-masing peserta yang dilakukan dengan menggunakan media WhatsApp yang sebelumnya sudah dibentuk sebuah grup. Materi pertama yang dibahas adalah seputar pelayanan yang diberikan melalui media sosial.

Peserta tidak hanya mendapatkan materi saja, namun juga diajak untuk berdiskusi bersama. Hasil diskusi kelompok inilah yang kemudian dipresentasikan oleh masing-masing kelompok. Selanjutnya dilakukan praktik menulis sesuai dengan tema yang diberikan. Praktik menulis ini kemudian di-share melalui WhatsApp Group.

Praktik menulis ini dilakukan sesuai materi kedua yang dipelajari yaitu keterampilan menulis. Salah satu hal esensial dari keterampilan menulis adalah membuat judul, menulis judul harus ada manfaatnya. Sebelum menulis, sebaiknya sudah menyusun kerangka yang terdiri dari ruang, waktu, topik, familiaritas, sebab-akibat, pemecahan masalah, anti klimaks, dan akseptabilitas.

Materi apa yang akan didapatkan oleh peserta kaitannya dengan menulis dan mengoptimalkan penggunaan media sosial? Nantikan! (MZ)

Memantau Media Sosial Perusahaan dengan Search Engine

Sebuah perusahaan yang telah meluncurkan produk atau jasa terbaru tentu ingin mengetahui bagaimana respon masyarakat akan produk atau jasa tersebut. Salah satu langkah yang saat ini sudah viral digunakan adalah melakukan campaign dengan memanfaatkan media sosial seperti Facebook dan Twitter. Secara spesifik, pemantauan melalui Twitter jauh lebih mudah mengingat traffic-nya yang lebih cepat dan jangkauannya lebih luas. Apalagi dengan menggunakan mention dan hashtag atau tagar menjadi lebih mudah dalam melakukan pencarian.

Mencari melalui mention atau hashtag saja tidaklah cukup. Sebuah perusahaan tentu ingin mengetahui bagaimana campaign produk atau jasa mereka di mata masyarakat secara statistik. Berikut ada beberapa search engine yang dapat digunakan untuk memantau, menghitung, dan mengetahui secara keseluruhan campaign produk atau jasa di media sosial secara real-time. Search engine berikut tidak hanya untuk Twitter saja, namun juga bisa untuk platform media sosial lainnya.

Bitly

Bitly adalah layanan memperpendek link yang sudah sangat terkenal dengan fungsi analitik yang sangat mudah dioperasionalkan. Setelah Anda membuat akun baru, Anda bisa menuliskan link yang ingin Anda perpendek, klik tombol pemendek lalu link yang sudah diperpendek siap digunakan.

Layanan statistiknya terupdate secara real-time, jadi jika link Anda diklik seseorang, maka orang tersebut (jika memungkinkan), info geografis dan situs referensinya akan tersimpan. Anda bisa melihat semua link-link yang tersimpan atau Anda bisa juga melihat bagaimana semua link yang tersimpan itu bersikap sebagai satu grup. Ini adalah sebuah cara yang sangat sederhana untuk memonitor sebuah campaign, namun cara ini cukup andal untuk memeriksa dengan cepat performa link-link Anda.

Smashfuse

Mesin populer ini bekerja dengan mengabaikan situs-situs statis dan menambang data di situs media sosial. Selain dari Twitter dan Facebook, Anda juga akan menemukan informasi dari Vimeo, Google+, dan sejumlah platform media sosial di seluruh dunia yang mungkin belum pernah Anda dengar. Di sini, Anda bisa mendapatkan akses terhadap topik-topik yang sedang trending dan menggunakannya untuk kepentingan marketing Anda.

SocialMention

Ketika semua layanan bisa memberikan insight dari sebuah akun (followers, following, mentions, dan sebagainya), SocialMention khusus dibuat untuk mengukur kata kunci (keywords) dan tagar (hashtag) dengan sangat baik. Setelah memasukkan kata kunci yang diinginkan, SocialMention akan menghasilkan laporan yang sangat luas dan up-to-date meliputi seluruhnya mulai dari kekuatan kata kunci tersebut, reach dan sentimen dari semua posting di media sosial yang mengandung kata kunci tersebut (berlaku untuk Bahasa Inggris). Fitur sentimen secara khusus sangat berguna, dan biasanya diberikan sebagai bagian dari layanan-layanan paket analitik yang besar.

Anda dapat mengukur dan melacak apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda, atau produk atau topik apapun. Terupdate secara terus-menerus sehingga Anda bisa mendapat informasi real-time, sekaligus melacak lebih dari 100 platform media sosial. Plus, Anda dapat memilih untuk pemantauan berkala dan alert.

Social-Searcher

Sebagaimana social search engine umumnya, situs ini memungkinkan Anda mencari konten dalam situs sosial secara real-time. Sekaligus menyediakan analisis dan data yang komprehensif. Anda tidak perlu login ke akun media sosial lainnya untuk mendapatkan informasi, peringatan, atau mengirim pesan. Situs ini dibuat pada tahun 2010, dan kini tersedia dalam puluhan bahasa. Anda dapat memilah informasi berdasarkan preferensi atau tanggal.

SumAll

Jika Anda lebih menyukai data dalam bentuk visual, maka SumAll adalah layanan yang mungkin Anda cari. Ada beberapa cara untuk melihat data di SumAll namun yang paling impresif adalah tampilan chart yang memungkinkan Anda memilih periode waktu dan membuat grafik angka dari faktor-faktor yang ada. Dengan menggunakan tool ini Anda bisa dengan cepat membandingkan beberapa metrik dari akun, tagar aktivitas dan momentum campaign.

Sisi negatifnya adalah, SumAll merupakan search engine yang kurang real-time.  Data yang ditampilkan itu mundur sekitar dua hari (terlambat 2 hari).

Topsy

Topsy adalah alat analisis sosial serta mesin pencari sosial. Search engine ini mengindeks beberapa ratus miliar tweet. Uniknya adalah Topsy merupakan salah satu dari beberapa situs real-time yang muncul selama hey day di tahun 2008 sampai 2010 yang masih tumbuh subur dan bertahan sampai sekarang. Topsy adalah mesin data mining paling ideal untuk Twitter.

UTM Parameters dan Google Analytics

Untuk Anda yang ingin mendapatkan sedikit lebih banyak informasi tentang klik pada link, Google Analytics adalah alat yang sangat powerful. Pada saat Anda sudah punya akun Google Analytics, Anda bisa mulai mengeksplor fitur Campaigns yang mereka miliki.

Google Analytics Campaigns mendorong Anda untuk menambahkan metadata yang disebut ‘UTM Paramaters’ pada setiap link Anda. Penambahan ini bisa dilakukan dengan mudah dengan menggunakan tools seperti Google’s URL Builder yang membuatkan link untuk Anda setelah mengisikan metadata yang ingin Anda simpan didalamnya. Segera setelah link tersebut jadi, Anda bisa memperpendek link tersebut menggunakan layanan memperpendek link apapun dan mulai mempromosikannya.

Begitu link tersebut sudah digunakan, Anda bisa menggunakan akun Google Analytics untuk bisa melihat seberapa banyak link-link tersebut diklik. Pada tab Campaigns di akun Google Analytics, Anda bisa mulai menyortir berdasarkan metadata yang diterapkan pada link-link Anda.

Memantau campaign produk atau jasa sebuah perusahaan melalui media sosial adalah hal yang penting untuk dilakukan. Jika hal tersebut dilakukan secara real-time tentu dapat membuat Anda dan perusahaan bisa mengetahui seperti apa reaksi masyarakat (dilihat dari tingginya pengguna akun media sosial) dan bisa mengatur ulang strategi campaign Anda agar bisa berhasil. (MZ)

 

Credits :

https://studentpreneur.co/blog/4-mesin-pencari-khusus-untuk-melacak-media-sosial-pelanggan-anda/

http://bangwin.net/2015/05/01/4-cara-memonitor-campaign-media-sosial-anda-dengan-gratis/