Telexindo-logo
Celoteh Pagi: Kantor Bank

Celoteh Pagi: Kantor Bank

30 Januari 2022 – Dengan perkembangan digitalisasi kita bisa melihat bahwa semakin banyak transaksi yang dilakukan secara jarak jauh. Banyak pelanggan yang lebih menyukai untuk melakukan pemesanan atau transaksi melalui mobile device mereka. Bagi perbankan, memanfaatkan peluang ini dengan menyediakan pembukaan rekening secara virtual. Dalam arti proses KYC (Know Your Customer) dilakukan dengan menggunakan fasilitas […]
hero

Annisa N Fauzi

February 14, 2022 09:40:23

Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Mengurus orang banyak tentunya akan berdampak pada kerepotan tersendiri. Dengan beragam permintaan, tingkat harapan, dan pemahaman akan menyebabkan mereka mengajukan pertanyaan atau permintaan yang menurut kita aneh. Bahkan terkadang kita akan menganggap pertanyaan yang diajukan terlalu sederhana. Seharusnya mereka bisa mencari sendiri solusi yang sudah tersedia. Bahkan ada kalanya kita sudah mengirimkan informasi via email, […]
hero

admin

July 05, 2021 09:11:42

Tren yang Mampu Meningkatkan Call Center

Tren yang Mampu Meningkatkan Call Center

Dengan mengikuti tren terbaru yang inovatif dan dipercaya dapat membantu call center dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Sementara tren tersebut datang dan pergi di setiap tahunnya, dan hanya yang paling efektif lah yang dapat membantu meningkatkan call center. Untuk mengetahui apa saja tren tersebut, mari kita simak beberapa penjelasan di bawah ini : […]
hero

admin

February 04, 2020 09:38:26

Pentingnya Percaya Diri dalam Memberikan Pelayanan di Contact Center

Pentingnya Percaya Diri dalam Memberikan Pelayanan di Contact Center

Dalam memberikan pelayanan diperlukan kepercayaan diri yang cukup sehingga pelanggan yang dilayani merasa yakin atas informasi yang diterima. Keraguan Agent dalam memberikan jawaban akan menimbulkan ketidakpastian dalam pelayanan. Dampaknya adalah pelanggan yang tidak yakin akan mencari sumber-sumber informasi yang lain, bisa juga menghubungi pesaing. Bahkan lebih parahnya jika pelanggan menghubungi perusahaan pesaing dan mendapatkan pelayanan […]
hero

admin

January 31, 2020 07:43:30

Budaya Pelayanan dalam Call Center

Budaya Pelayanan dalam Call Center

Membangun budaya pelayanan dalam call center merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Masing-masing call center memiliki ciri khas yang mencerminkan lingkungan kerja serta kualitas pelayanannya. Budaya pelayanan dapat mengarah ke budaya negatif atau positif tergantung dari komitmen manajemen yang mengelolanya. Dengan budaya pelayanan akan membentuk karakter dan standar pelayanan dalam suatu call center. […]
hero

admin

January 30, 2020 22:19:06

Kinerja Pelayanan Contact Center

Kinerja Pelayanan Contact Center

Untuk menunjukkan kontribusi contact center, maka perlu memerhatikan kinerja Agent contact center dalam memberikan pelayanan. Dengan prinsip bahwa semakin baik pelayanan Agent contact center, maka semakin baik kinerja contact center. Hal ini berdampak pada pencapaian tujuan pembentukan contact center. Sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan, atau yang berhadapan langsung dengan pelanggan, maka tingkat kepuasan atau […]
hero

admin

January 20, 2020 08:16:43