Menggunakan Media Sosial dengan Efektif

Sesi pelatihan selanjutnya mulai fokus untuk mempelajari penggunaan media sosial secara efektif. Media sosial yang paling umum digunakan adalah Facebook melalui fanpage dan Twitter. Interaksi media sosial terdiri dari tiga macam yaitu blog atau post yang digunakan untuk edukasi, tweet yang digunakan untuk triggering, dan chat yang bersifat konsultatif.

Selanjutnya, peserta diajak untuk menulis dalam format media sosial, khususnya Twitter. Twitter menjadi salah satu media sosial yang populer dan mudah digunakan.

Format penulisan Twitter yang umum digunakan adalah dengan mention ID pengguna Twitter, teks yang berisi informasi, link atau tautan informasi, teks, hashtag, dan nama atau inisial CS.

Beberapa hal yang harus menjadi perhatian saat menulis tweet adalah dengan memberikan link, alasan untuk klik link, memberikan kode, menggunakan kata kerja daripada kata benda dan kata sifat, menyapa pembaca (dengan istilah ‘tweeps’ atau ‘sobat’), memperhatikan penggunaan singkatan, gunakan gambar dan video untuk memperjelas informasi dan engagement rate yang lebih besar, dan bila perlu menyediakan layanan personal.

Sesi terakhir adalah menganalisis jenis pelayanan yang dilakukan secara berkelompok. Satu kelompok yang terdiri dari tiga hingga empat orang. Masing-masing kelompok memilih pelayanan yang dilakukan dengan Twitter. Tiga puluh tweet paling atas dipilih dan dianalisis jenis layanannya.

Tiga orang peserta dari Tiki JNE, yaitu Felicia, Nurul, dan Umi menyampaikan bahwa ini adalah pelatihan media sosial pertama mereka. Sampai sesi siang hari ini, menurut Felicia, mendapatkan tambahan ilmu seputar teknik menulis yang baik. Sedangkan menurut Nurul, harapannya dengan mengikuti pelatihan ini adalah mengetahui pemanfaatan media sosial yang benar dan akan diaplikasikan ke dalam pekerjaan. (MZ)

Mengoptimalkan Media Sosial

Pelatihan Contact Center Social Media kembali diadakan pada hari ini (28/2) di Graha Seti. Sebanyak 12 peserta hadir untuk mengikuti pelatihan ini. Peserta berasal dari beberapa perusahaan antara lain dari Tiki JNE, Bank Mandiri, Perusahaan Gas Negara, dan Indosat Ooredoo.

Seperti biasa Andi Anugrah sebagai trainer mengawali pelatihan dengan sesi perkenalan yang dilanjutkan dengan perkenalan masing-masing peserta yang dilakukan dengan menggunakan media WhatsApp yang sebelumnya sudah dibentuk sebuah grup. Materi pertama yang dibahas adalah seputar pelayanan yang diberikan melalui media sosial.

Peserta tidak hanya mendapatkan materi saja, namun juga diajak untuk berdiskusi bersama. Hasil diskusi kelompok inilah yang kemudian dipresentasikan oleh masing-masing kelompok. Selanjutnya dilakukan praktik menulis sesuai dengan tema yang diberikan. Praktik menulis ini kemudian di-share melalui WhatsApp Group.

Praktik menulis ini dilakukan sesuai materi kedua yang dipelajari yaitu keterampilan menulis. Salah satu hal esensial dari keterampilan menulis adalah membuat judul, menulis judul harus ada manfaatnya. Sebelum menulis, sebaiknya sudah menyusun kerangka yang terdiri dari ruang, waktu, topik, familiaritas, sebab-akibat, pemecahan masalah, anti klimaks, dan akseptabilitas.

Materi apa yang akan didapatkan oleh peserta kaitannya dengan menulis dan mengoptimalkan penggunaan media sosial? Nantikan! (MZ)

Mengeksplorasi Twitter

Peserta Contact Center Social Media yang hadir hari ini (30/1) mengeksplorasi berbagai macam penggunaan media sosial, khususnya Twitter. Twitter menjadi salah satu media sosial yang populer dan mudah digunakan.

Format penulisan Twitter yang umum digunakan adalah dengan mention ID pengguna Twitter, teks yang berisi informasi, link atau tautan informasi, teks, hashtag, dan nama atau inisial CS. Peserta ditantang untuk menuliskan tweet dan kultweet yang menyertakan hashtag #ccsm2.

Beberapa hal yang harus menjadi perhatian saat menulis tweet adalah dengan memberikan link, alasan untuk klik link, memberikan kode, menggunakan kata kerja daripada kata benda dan kata sifat, menyapa pembaca (dengan istilah ‘tweeps’ atau ‘sobat’), memperhatikan penggunaan singkatan, gunakan gambar dan video untuk memperjelas informasi dan engagement rate yang lebih besar, dan bila perlu menyediakan layanan personal.

Sesi selanjutnya lebih banyak membahas tentang evaluasi pelayanan dengan media sosial yang diukur dengan Key Performance Indicator. Sejumlah perhitungan dijelaskan oleh Andi Anugrah. Salah satunya adalah penghitungan rumus First Contact Resolution.

Sesi terakhir adalah menganalisis jenis pelayanan yang dilakukan secara berkelompok. Satu kelompok yang terdiri dari tiga hingga empat orang. Masing-masing kelompok memilih pelayanan yang dilakukan dengan Twitter. Tiga puluh tweet paling atas dipilih dan dianalisis jenis layanannya.

Peserta juga berkesempatan untuk berfoto bersama di sela-sela pelatihan dan mendapatkan sertifikat di akhir sesi. Mari kita nantikan pelatihan-pelatihan menarik selanjutnya di website dan fanpage Telexindo. (MZ)

Menulis di Media Sosial

Media sosial menjadi salah satu alternatif platform untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Memberikan layanan dengan tulisan bukan hal yang bisa dianggap remeh. Untuk itu, Contact Center Social Media pada bagian kedua membahas hal-hal yang berhubungan dengan keterampilan menulis di media sosial.

Hal mendasar yang harus dipahami adalah menyajikan tulisan yang mudah dipahami dan memberikan manfaat bagi pembaca. Penulisan juga harus berurutan atau runtut yang mencakup hal-hal berikut ini, ruang, waktu, topik, familiaritas, sebab-akibat, pemecahan masalah, anti klimaks, dan akseptabilitas.

Peserta ditantang untuk menuliskan judul yang menarik, paragraf pembuka, isi tulisan, dan paragraf penutup. Semuanya dilakukan bersama-sama di dalam WhatsApp Group.

Interaksi media sosial terdiri dari tiga macam yaitu blog atau post yang digunakan untuk edukasi, tweet yang digunakan untuk triggering, dan chat yang bersifat konsultatif. Selanjutnya, peserta diajak untuk menulis
dalam format media sosial, khususnya Twitter.

Manarik ya, seperti apa keseruan peserta dalam menuliskan hal-hal informatif melalui media sosial? Tetap bersama kami dalam Contact Center Social Media. (MZ)