TBCCI lagi? Yesss! Semangat? Oke!

Andi Anugrah bersama panitia The Best Contact Center Indonesia 2019

Hayo, siapa yang pernah sedikit saja terbesit di pemikiran “Kalau acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 sukses dan seru seperti ini, bagaimana sih proses kepanitiaan nya? Pekerjaan panitia nya apa saja ya?”. Kalau pernah berpikir seperti itu, yuk mari simak apa aja sih kegiatan panitia!

The Best Contact Center Indonesia atau yang biasa disebut TBCCI adalah ajang lomba contact center yang selalu diselenggarakan setiap tahunnya. Tahun 2019 ini adalah kali ke-13 acara The Best Contact Center Indonesia diselenggarakan. Kesuksesan acara The Best Contact Center Indonesia tidak luput dari usaha dan kerja keras panitia. Tahun ini panitia yang tergabung dalam acara TBCCI 2019 berjumlah 32 orang.

Proses kegiatan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 telah dimulai dari awal tahun, tepatnya pada tanggal 31 Januari 2019 di Gedung Mar’ie Muhammad KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Pendaftaran lomba dibuka setelah pelaksanaan Launching TBCCI dengan sistem baru melalui aplikasi Si ICCA atau dapat juga melalui website registrasi ICCA (http://registrasi.icca.co.id).

Panitia mulai menyiapkan segala kebutuhan terkait persiapan lomba yang akan digelar pada bulan Juli 2019. Adapun rangkaian lomba individual memiliki dua tahap, yakni tahap ujian online dan lomba presentasi yang dilaksanakan di waktu yang berbeda. Namun sebelum perlombaan Individual tahap ujian online dilaksanakan, panitia juga menyelenggarakan pembekalan bagi semua perserta lomba pada tanggal 22-30 Juni 2019. Ujian Online diselenggarakan oleh panitia pada 11 Juli 2019 dengan lancar dan dilanjutkan dengan penyelenggaraan lomba tahap kedua akhir bulan Juli 2019. Tepatnya pada tanggal 29-31 Juli 2019 bertempat di STIA LAN Pejompongan.

Gedung STIA LAN Pejompongan (Tempat diselenggarakannya lomba individual TBCCI 2019)

Tentunya banyak yang harus dipersiapkan oleh panitia terkait besarnya acara tersebut. Dimulai dari menyiapkan tempat dan ruang lomba, administrasi lomba, dan koordinasi dengan berbagai pihak diantaranya dewan juri, peserta lomba dan pihak-pihak sponsor yang mendukung kegiatan ini. Panitia juga menyiapkan segala perangkat dan peralatan lomba dengan detail dan lengkap. Baik perangkat multimedia maupun alat tulis yang akan digunakan juri dan panitia lomba.

Satu hari sebelum pelaksanaan lomba panitia sudah mulai melakukan loading peralatan ke lokasi lomba yang telah disiapkan sejak sepekan sebelumnya. Panitia yang bertugas dalam kegiatan ini antara lain tim registrasi, pengawas ruangan, tim IT, koordinator juri, koordinator lapangan, tim dokumentasi dan publikasi, tim perlengkapan dan tim konsumsi. Saat hari pertama berlangsungnya lomba, panitia sudah bersiap di setiap posisinya memastikan semua persiapan sudah dilakukan dengan baik.

Tim registrasi memandu peserta dan dewan juri yang hadir untuk melakukan registrasi dan membagikan ID Card. Mereka juga bertugas sebagai announcer juga, lho! Memanggil peserta yang akan tampil dan mengundang dewan juri untuk menempati ruang lomba sesuai dengan jadwal dan ruang yang ditentukan.Dari hari pertama hingga akhir lomba Individual TBCCI 2019 mereka lah yang memberikan pemberitahuan kepada peserta kapan peserta harus bersiap-siap dan di ruangan mana peserta harus berlomba.

Berikut pendapat Alyah salah satu petugas registrasi yang telah memandu peserta dan dewan juri selama tiga hari berturut-turut “Menjadi suatu kebanggaan tersendiri dapat bergabung dalam kepanitiaan The Best Contact Center Indonesia 2019. Diikuti oleh banyak perusahaan dari berbagai kalangan industri tentunya membuat acara ini menjadi ajang yang besar. Saya senang, karena saya dapat belajar dari banyak pengalaman selama mempersiapkan rangkaian kegiatan ini. Bergabung dengan tim registrasi selama rangkaian kegiatan ini, saya juga bisa merasakan langsung energi positif dan semangat dari para peserta dalam mempersiapkan diri untuk lomba ini”.

Panitia registrasi yang juga bertugas sebagai announcer

Di ruangan yang sama, tampak tim dokumentasi yang bertugas melayani peserta untuk sesi foto di photobooth. Petugas dokumentasi juga ada yang bertugas keliling ruangan untuk mendokumentasikan momen perlombaan dan mempublikasikan momen tersebut ke semua media sosial ICCA, “Ini pertama kalinya saya menjadi panitia di acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia, saya merasa senang dapat bergabung di acara ini karena diberikan tanggung jawab untuk mendokumentasikan momen-momen penting selama lomba berlangsung.” Ujar Tian selaku petugas dokumentasi.

Panitia dokomentasi yang berjaga di photobooth

Sebagian besar panitia bertugas di lantai 4 dan 5 salah satunya tim pengawas yang bertugas memandu, mendampingi peserta yang akan tampil dan menjaga ruangan lomba. Banyaknya ruangan tergantung banyaknya jumlah peserta lomba. Di setiap ruangan lomba terdapat 2 penjaga ruangan yang bertanggung jawab atas ruangannya. Aqmarina, salah satu penjaga ruangan memberikan kesannya pada saat bertugas menjadi pengawas ruangan, “Pada saat penugasan, saya mendapatkan banyak pelajaran. Saya dapat mempelajari bagaimana rumitnya menyiapkan suatu event, karena ini adalah lomba dimana setiap peserta ingin menunjukan penampilan yang terbaik. Menjamin setiap peralatan yang akan digunakan peserta berfungsi dengan baik merupakan tanggung jawab yang besar bagi saya.”.

Selain memandu dan mendampingi peserta, penjaga ruangan jugamembantu, menyambut dan menjadi sumber informasi bagi dewan juri mengenai ketentuan yang disepakati panitia di dalam ruangan, memasangkan dan melepaskan perlengkapan penunjang untuk peserta seperti clip on, dan pointer membagikan score card, menyediakan coffee break untuk dewan juri dan memastikan bahwa kegiatan di dalam ruangan berjalan dengan lancar.

Panitia sedang memasangkan clip on kepada peserta

Selain penjaga ruangan, di lantai yang sama ada beberapa koordinator lapangan yang bertugas berjaga di luar ruangan dibekali peralatan komunikasi berupa handy talkie (HT). Selain itu, Koordinator lapangan juga bertugas memberikan informasi kepada announcer mengenai peserta selanjutnya yang harus bersiap presentasi, memberikan dan menjawab segala informasi dan pertanyaan dewan juri. “Selama bertugas lumayan deg-degan, mengenal banyak orang, penuh tantangan apalagi kalau harus menjawab berbagai pertanyaan juri diluar ketentuan yang telah ditetapkan panitia, tapi semua dilakukan dengan baik dan senang, karena dibantu oleh tim lainnya.” ungkap Mela yang membantu koordinator lapangan.

Ajang lomba Individual TBCCI 2019 ini dipersiapkan dengan matang oleh panitia. Terkait perlengkapan pendukung peserta dan dewan juri yang harus dipersiapkan secara detail, Budi salah satu petugas perlengkapan memberikan kesannya selama bertugas, “Saya sudah ikut mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan dari awal lomba ini dimulai dari pembekalan, ujian online, hingga tiba saatnya lomba presentasi. Memang sungguh melelahkan mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan, namun semua terasa ringan karena didukung oleh tim yang kompak dan saling membantu satu sama lain. Sehingga pekerjaan yang begitu berat menjadi ringan.” Tanggung jawab petugas perlengkapan memastikan segala kebutuhan peserta, dewan juri dan panitia terpenuhi.

Foto bersama panitia The Best Contact Center Indonesia

Semua kegiatan Lomba Individual TBCCI 2019 yang diselenggarakan selama tiga hari berjalan sesuai dengan konsep yang ditentukan. Tepat pukul 16:30 WIB di hari Rabu 31 Juli 2019 secara resmi Lomba Individual TBCCI 2019 ditutup. Dengan mengucap rasa syukur semua panitia berkumpul sambil mengabadikan momen bersama di photobooth. Setelah berfoto, panitia langsung melakukan loading barang keperluan lomba pukul 19:00 WIB. Dengan begitu, panitia telah selesai melaksanakan tugasnya dalam penyelenggaraan ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 dengan baik. Tentunya, masih ada beberapa tugas yang menunggu untuk disiapkan agar rangkaian TBCCI 2019 selanjutnya berjalan dengan lancar. (WH)

Yuk, Intip Serba-serbi Lomba Individual TBCCI 2019

Halo semua! Kembali lagi di ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia. Di tahun 2019 ini ada banyak kejadian unik selama acara lomba berlangsung. Mau tahu apa saja sih kejadian uniknya? Let’s check it out.

Persiapan Peserta

Peserta melakukan persiapan untuk presentasi

Wah, pagi-pagi pasti semua peserta sudah bersiap ya! Pemandangan yang terlihat di pagi hari selama tiga hari berturut-turut tidak luput dari segala persiapan peserta, lho. Dimulai dari kegiatan registrasi, persiapan materi dan persiapan berfoto di photobooth yang telah disediakan. Wah, banyak juga ya persiapannya! Seperti salah satu peserta wanita yang bertubuh jenjang dan bergigi gingsul yaitu Asih Nuryati dari Bank CIMB Niaga. Asih yang mengikuti Lomba Individual TBCCI dengan kategori Team Leader Inbound mengatakan “Persiapan yang saya lakukan untuk menghadapi Lomba Individual TBCCI 2019 ini banyak sekali termasuk pembinaan, pelatihan dan ada beberapa kegiatan yang saya ikuti”.

Asih Nuryati dari Bank CIMB Niaga

Bahkan salah satu peserta yang sudah menjadi pemenang Lomba TBCCI di tahun 2018 lalu yaitu Arthania Bernike Pelawi dari Pusintek-Kemenkeu pun mengaku sudah menyiapkan (materi) dan sharing apa saja yang telah didapatkan sepanjang tahun ini sebagai pemenang, sehingga dirinya mengaku bahwa pada kesempatan kali ini sudah mulai terbiasa mengikuti kegiatan Lomba Individual TBCCI.

Selain menyiapkan materi selama berbulan-bulan, peserta juga me-review materi yang telah mereka pelajari sebelum tampil berpresentasi di hadapan dewan juri. Sebelum para peserta lomba tampil, mereka diwajibkan merias penampilan agar terlihat sempurna.

Peserta dirias oleh timnya sebelum tampil lomba

Hebatnya lagi ada beberapa peserta yang ternyata telah mempersiapkan tim stylish dari perusahaannya untuk membantu mereka menyiapkan penampilan terbaik mereka, lho. Bahkan ada beberapa tim stylish tersebut yang menyediakan massage untuk peserta perwakilan perusahaannya dan ada juga tim yang membawa setrika agar dapat merapihkan pakaian peserta dengan cepat. Hebat! pembagian tugasnya tersusun dengan baik ya!

Yel-yel penyemangat

Tim pendukung menyuarakan yel-yel untuk menyemangati peserta

Sudah menjadi rahasia umum, yel-yel memiliki daya kekuatan yang memotivasi semangat suatu kelompok dan indvidu. Seperti yang diperlihatkan oleh salah satu tim pendukung dari perusahaan yang ikut serta dalam Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019, yaitu perusahaan JNE. Dimulai dari hari pertama ajang Lomba Individual TBCCI 2019 berlangsung, tim pendukung dari perusahaan JNE tidak pernah lelah menyuarakan yel-yel kesatuan penyemangat nya.

Setiap peserta dari perusahaan JNE yang mendapatkan panggilanuntuk naik ke lantai 4 dan 5 akan selalu diiringi oleh suara yel-yel mereka guna memberikan dorongan semangat yang tinggi sebelum peserta perwakilannya memulai lomba. Bukan hanya perusahaan JNE saja lho, banyak perusahaan lain yang turut serta meramaikan ruang aula dan menyanyikan yel-yel, seperti perusahaan Bliblicom, BNI Life Insurance, OJK, Pertamina, BCA, dan CIMB Niaga. Itupun belum semua tersebutkan di artikel ini. Uniknya perusahaan yang menyuarakan yel-yel penyemangat terus bertambah hingga hari ketiga! Salute!

Hiburan pengisi waktu

Peserta unjuk kebolehan bernyanyi untuk hiburan pengisi waktu

Pasti di setiap acara lomba terdapat waktu senggang yang tersedia untuk peserta mempersiapkan diri. tidak terkecuali di acara Lomba Individual TBCCI 2019. Saat jam makan siang pukul 12:00 WB para peserta yang telah selesai mengikuti lomba ataupun yang sedang bersiap untuk lomba diarahkan kembali dari lantai 4 dan 5 menuju ke ruang aula untuk beristirahat dan makan siang. Andi Anugrah selaku ketua ICCA dua hari berturut-turut berinisiatif untuk memberikan kesempatan kepada peserta yang ingin unjuk kebolehan bernyanyi. Salah satu peserta yang memberanikan diri untuk bernyanyi tersebut adalah Ipul Mustofa dari BNI Life Insurance. Dengan luwes, Ipul mengajak semua peserta berjoget bersama sambil bernyanyi dangdut. Sepertinya mas Ipul sudah terbiasa bernyanyi di depan umum nih ya!

Di hari berikutnya ada Sisca dari Bank Central Asia dan Elista dari Pertamina. Sisca dan Elista masing-masing bernyanyi seperti penyanyi professional. Mereka menghibur dan mencairkan suasana dengan nyanyian yang mereka bawakan. Waduh, sampai satu ruangan aula ikut berjoget semua nih! Tidak sia-sia kan Sisca dan Elista bernyanyi? Semua jadi lebih happy.

Berswafoto di photobooth

Peserta dan tim pendukung berswafoto di photobooth

Zaman sekarang era sudah semakin canggih, kalau mau sesuatu tinggal klik, kirim dan foto. Tidak terkecuali di acara Lomba Individual TBCCI 2019, semuanya sudah canggih dimulai dari sistem yang digunakan untuk perlombaan hingga photobooth yang disediakan. Di era serba digital, memudahkan bagi kita semua untuk mengabadikan momen. Baik momen bersama hingga momen terpenting yang sedang dijalani. Panitia Lomba Individual TBCCI selalu mengerti apa yang dibutuhkan peserta lomba. Di sudut sebelah kiri aula Gedung Wisesa STIA LAN panitia menyediakan booth untuk peserta berfoto mengabadikan momen terpentingnya. Mau berfoto sendiri? Boleh. Berfoto bersama? Boleh juga..

Tapi sepertinya kurang lengkap rasanya kalau berfoto sendiri, kan? Banyak perusahaan yang memanfaatkan booth ini untuk berfoto bersama, dan foto-fotonya unik-unik, lho!

Foto Bersama dari Coca Cola Amatil Indonesia
(Wah merah-merah terlihat gagah!)

Foto Bersama dari BNI Life Insurance
(Si Bli berada di tengah-tengah bersama para dayang-dayangnya)

Foto Bersama dari Bliblicom
(Mau gaya seperti apa? Ayo tantang kami bergaya!)

Foto Bersama dari KAI 121
(KAI 121 “Kami pasti menang”)

Foto Bersama dari Bravo Bea Cukai
(Semangatkan harimu dengan cinta!)

Sekian serba-serbi di acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019, sampai berjumpa lagi di tahun depan ya! (WH)

Hari ke 3 Lomba Individual : Memaksimalkan Kompetisi Dengan Upaya dan Do’a

Upaya disertai do’a oleh peserta lomba.

Tidak ada kata ‘instant’ dalam hal meraih kesuksesan, butuh proses dan kerja keras untuk mencapainya. Hari Rabu tepatnya pada tanggal 31 Juli 2019 adalah hari ketiga yang menjadi hari terakhir dilaksanakannya Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019. Seperti dua hari sebelumnya acara dimulai dengan setiap juri dan peserta memasuki ruang aula untuk melakukan registrasi sambil mengambil voucher untuk berfoto di photobooth.

Ramai, adalah kata yang tepat untuk menunjukkan suasana pada pagi itu. Di hari terakhir registrasi mulai dibuka pada pukul 07:00 WIB. Bahkan sebelum registrasi dibuka sudah banyak peserta dan juri yang sudah hadir dan siap untuk melakukan registrasi. Suasana pagi yang cerah menyambut kegiatan TBCCI 2019 Tahap 2 Individual dengan suka cita. Peserta bersama tim pendukung dari berbagai perusahaan mulai berdatangan di awal waktu dan menunjukkan peningkatan jumlah tim pendukung yang semakin banyak mendekati jadwal lomba dimulai.

Peserta melakukan registrasi dan menerima voucher foto.

Seperti peserta yang bertanding di hari sebelumnya, mereka mendapatkan voucher pada saat registrasi. Voucher tersebut digunakan untuk pengambilan sesi foto di photobooth yang disediakan. Sesi foto ini diwajibkan untuk peserta karena foto tersebut akan digunakan sebagai foto profil pada saat pengumungan pemenang di malam Gala Dinner nanti.

Bagi mereka yang sudah mendapatkan nomor urut sesuai jadwal lomba, diberikan waktu untuk berias dan bersiap diri di ruang aula sebelum namanya dipanggil oleh announcer untuk tampil lomba presentasi di lantai 4 dan 5 Gedung Wisesa STIA LAN. Ada momentum unik yang ditunjukkan oleh peserta dan tim pendukung dari berbagai perusahaan di hari ketiga Lomba Indvidual TBCCI 2019 dilaksanakan, contohnya selain tim berhias peserta juga memiliki tim stylish yang membantu tata rias dan busana peserta sebelum tampil presentasi.

Peserta bersama timnya berias di ruang aula .

Peserta yang sudah siap untuk tampil presentasi, diarahkan oleh petugas menuju ke lantai 4 dan 5. Suasana ruangan lomba terasa dingin dan hening, satu persatu peserta keluar dan masuk untuk unjuk kebolehan melakukan presentasi berdasarkan kategorinya. Peserta juga menyelesaikan soal fish bowl yang telah diterimanya dari dewan juri.

Dewan juri yang berjumlah 15 hingga 18 per ruangan melakukan penilaian dengan mengisi score card yang telah disediakan oleh panitia. Dewan juri tersebut yaitu juri akademisi dan juri dari perwakilan perusahaan yang berada di setiap ruangan. Sambil menunggu peserta yang berlomba di lantai 4 dan 5, peserta lain yang menunggu di aula memiliki beragam aktivitas.

Saat jeda istirahat peserta memberikan unjuk kebolehan dengan karaoke bersama. Sama dengan hari sebelumnya, ide ini dicetuskan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA untuk menghangatkan suasana dan mencairkan ketegangan peserta saat menanti giliran lomba. Beberapa peserta yang tampil menyanyi adalah Sisca dari Halo BCA dan Elista dari Pertamina yang juga ikut menunjukkan kebolehannya untuk bernyanyi di depan para peserta.

Elista dari Pertamina sedang bernyanyi menghibur peserta di ruang aula.

Ada sekitar 148 peserta yang bertanding di hari Rabu. Mereka melakukan yang terbaik yang mereka bisa, dukungan tim pendukung dan perusahaan juga telah mereka dapatkan, tak terkecuali seorang wanita cantik yang bernama Ni Made Sumi dari perusahaan PLN. Ni Made duduk didepan ruang E lantai 5 sambil menunggu giliran. Ia mengaku deg-degan untuk tampil di hadapan dewan juri karena ini adalah kali pertama Ni Made mengikuti lomba. Walaupun begitu, ia berusaha untuk tenang, sampai akhirnya namanya dipanggil oleh petugas ruangan untuk masuk ke dalam dan membawakan presentasinya. Clip On sudah terpasang dan perjuangan pun dimulai oleh Ni made.

Ni Made Sumi sebelum memulai lomba.

Momen mendebarkan lainnya terjadi di lantai 5 juga tepat di depan ruangan D. Menariknya, saat salah satu peserta dari JNE bersiap untuk lomba, tim pendukung sempat melakukan meditasi dan hipnoterapi kepada peserta nya. Hal ini guna memberikan ketenangan dan mengembalikan titik fokus pada materi yang telah dipelajari. Hal tersebut seringkali dilakukan agar dapat mengurangi rasa cemas bagi peserta dan memperkuat daya ingat.

Meditasi dan Hipnoterapi yang dilakukan oleh tim dari JNE.

Hal berbeda lainnya berada di aula, dimana saat detik-detik akhir peserta selesai berlomba, ruangan aula masih dipenuhi oleh tim pendukung dari berbagai perusahaan yang dengan sengaja datang untuk memberi semangat dan ucapan selamat untuk perwakilan perusahaan mereka seperti bliblicom, PLN, JNE, OJK, BNI, Pertamina, ASDP, CIMB Niaga, BCA dan perusahaan lainnya yang turut serta terdaftar sebagai peserta. Semua memasuki formasi perusahaannya masing-masing, memulai yel-yel penyemangat dan berdo’a bersama. Apapun hasilnya nanti, semua telah mereka kerahkan.

JNE lagi-lagi dengan tim mereka membuat formasi unik. Semua tim JNE membentuk lingkaran yang melingkar ke dalam. Mereka membentuk suatu komando dan mengucapkan rasa syukur atas selesainya perlombaan di hari ketiga tersebut. Selain yel-yel dan do’a yang terus menerus dipanjatkan di sudut aula, tidak sedikit pula kesan dan pesan dari juri terkait acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 Tahap 2 ini. Salah satunya ialah Chalify Ardi selaku juri dari DHL Express mengungkapkan kesan nya terkait kegiatan penjurian hari ini “Pengalaman saya melihat peserta hari ini tuh bagus banget, kreatif dan yang paling saya rasakan adalah powernya, saya pun jadi semangat melihatnya sebagai anak muda jaman sekarang gitu ya.. so bangga sih bisa lihat temen-temen dari contact center bisa se-kreatif ini, bisa se-powerful ini”.

Formasi berbentuk lingkaran yang melingkar ke dalam oleh tim JNE.

Salman, juri perwakilan dari Kalbis Institute juga turut memberikan kesannya mengenai acara Lomba Individual TBCCI 2019, “Ini merupakan sesuatu yang menarik bagi para peserta karena mereka dinilai oleh beberapa kalangan, mulai dari institusi kemudian juga dari akademisi, juga banyak hal yang didapat oleh institusi. Hal yang menarik disini, kami menemukan fenomena-fenomena peserta yang cukup agresif, mereka mengeluarkan segala kompetensinya dalam meyakinkan kami sebagai juri untuk menarik simpati sehingga memberikan penilaian yang terbaik”.

Salman, juri akademisi dari Kalbis Institute.

Memang semua peserta sudah mengerahkan segala kemampuannya dalam meyakinkan juri bahwa merekalah yang terbaik. Ajang Lomba Individual TBCCI 2019 akan melahirkan pemenang-pemenang yang memiliki nilai tertinggi atas dasar usaha dan do’a yang dipanjatkan. Setelah peserta dengan nomor urut terakhir selesai membawakan materi presentasi, para juri berfoto bersama. Photobooth yang telah disediakan pun ramai digunakan untuk berswafoto dan suasana aula menjadi sangat ramai dari biasanya karena pegabadian momen di hari ketiga tersebut. Acara ditutup dengan diputarnya lagu “we are the champions”. Para peserta yang tersisa saat penutupan lomba beryanyi dan berfoto bersama.

Berikut sedikit uraian kata yang disampaikan oleh Anita Rizqiana sebagai Ketua Bidang Peghargaan ICCA atas terlaksananya penyelenggaraan Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh peserta, seluruh kontestan perwakilan dari berbagai perusahaan serta para PIC dan supporter yang mendukung acara ini sehingga berlangsung dengan lancar. Selamat kepada seluruh peserta yang telah menyelesaikan lomba dengan baik, semoga sukses dan menjadi pemenang. Go Platinum! Salam Sukses!”.

Anita Rizqiana saat menyampaikan uraian kata dan ucapan terima kasih.

Disambung dengan pesan Andi Anugrah selaku ketua ICCA, “Terimakasih atas semua partisipasinya pada acara Lomba Indvidual The Best Contact Center Indonesia 2019 partisipasi peserta, dewan juri juga keterlibatan semua panitia serta dukungan para sponsor tentunya, acaranya sudah berlangsung dengan lancar, meriah dan banyak kejutan-kejutan terjadi, kita nantikan saja siapa pemenangnya pada malam penghargaan pada tanggal 10 September nanti di Hotel Shangri-La”. (WH)

Andi Anugrah saat menyampaikan uraian kata dan ucapan terima kasih.

Hari ke 2 Lomba Individual : Kompetisi dengan Semangat yang Lebih Besar!

Peserta dan tim pendukung dari BNI Life Insurance

Hari telah berganti, ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 pun berlanjut memasuki hari kedua. Para juri sudah mulai terbiasa dengan kegiatan penjurian berkat pengalaman mereka di hari pertama lomba Individual TBCCI 2019. Para peserta, yang di hari sebelumnya datang mendukung rekan perusahaannya, juga sudah lebih bersiap dengan suasana perlombaan. Pukul 06:30 WIB mereka mulai memasuki ruang aula dan beranjak ke meja registrasi untuk melakukan pendaftaran ulang sebelum dimulainya perlombaan. Persiapan untuk lomba pun dimulai oleh peserta, baik yang mendapatkan nomer urut awal, pertengahan, ataupun nomer urut akhir. Para peserta berlomba untuk menampilkan yang terbaik, dan yang tak luput dari penilaian adalah masalah penampilan. Bagaimana tidak menjadi hal yang paling menarik, setiap peserta memiliki tim sendiri untuk berias sesuai dengan penampilan yang mereka inginkan agar memiliki point plus untuk juri yang menilai.

Setelah para peserta berias diri, mereka langsung mempersiapkan dan mengulang materi yang ingin mereka sampaikan pada saat presentasi di hadapan para juri. Ada yang mengulang dan berlatih materi dengan bantuan teman sebagai bentuk dukungan mereka yang dapat diberikan, dan ada yang mengulang dan berlatih materi sendiri. Berbagai dukungan selalu ditunjukkan oleh perusahaan baik BUMN atau Swasta yang turut berpartisipasi dalam TBCCI 2019. Tentunya, dukungan tersebut diberikan kepada para peserta yang mewakili perusahaannya.

Peserta berias sebelum tampil berlomba

Dari setiap perusahaan, ada yang melakukan do’a bersama agar diberikan kemudahan dan kelancaran dalam menjalankan Lomba Individual TBBCI 2019 hari kedua. Sedikit berbeda dengan hari pertama Lomba Individual TBBCI 2019 dilaksanakan, di hari kedua yel-yel dari berbagai perusahaan turut meramaikan ruang aula. Yel-yel ini menunjukkan kekompakkan perusahaan dalam mendukung dan meningkatkan semangat para peserta perwakilan.

Jelang para peserta dipanggil satu per satu untuk melakukan presentasi di hadapan para juri di lantai 4 dan 5 kampus STIA LAN, Andi Anugrah selaku ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) lagi-lagi mengajak peserta lain yang belum tampil ataupun yang telah tampil menunjukan kebolehannya untuk bernyanyi bersama di ruang aula guna mengisi waktu makan siang bersama.

Tidak hanya berparas cantik dan tampan, beberapa peserta TBCCI 2019 menunjukkan kemampuan bernyanyinya, menghibur para peserta dan pendukung yang berada di Ruang aula siang itu. Salah satu peserta yang memberanikan diri untuk unjuk kebolehan bernyanyi ialah Ipul Mustofa dari perusahaan BNI Life Insurance. Sambil bernyanyi, Ipul mengajak peserta lain untuk bernyanyi dangdut dan berjoget bersama. Bukan hanya Ipul Mustofa saja, dua peserta lain pun ikut bernyanyi unjuk kebolehan menghibur semua orang yang berada di dalam aula.

Ipul Mustofa dari perusahaan BNI Life Insurance bernyanyi

Suasana ruang aula pun menjadi lebih menyenangkan, peserta menghadapi hari dengan tenang dan semangat setelah melihat pengalaman rekan mereka di hari pertama. Seakan bertanding dengan optimisme yang lebih tinggi dari hari kemarin. Di hari kedua ini salah satu peserta wanita yang beparas cantik dan berambut lurus bernama Anggelia Putri Hapsari dari perusahaan Sorabel mengungkapkan persiapannya untuk lomba presentasi. “Banyak yang saya lakukan terutama dalam hal presentasi, sebaik mungkin telah dipersiapkan, terutama mental saya karena pada dasarnya ini (mental) yang paling dasar untuk mengikuti kompetisi ini,” ujar Anggelia dengan nada semangat.

Anggelia Putri Hapsari, peserta perwakilan Sorabel

Tidak hanya Anggelia Putri Hapsari, tiga peserta lainnya dari perusahaan AXA Financial Indonesia juga turut memberikan tanggapan terkait lomba di hari kedua ini, “Pengalaman kita mengikuti ICCA itu W.O.W atau Wow! Menegangkan! dan baper! Ini yang pertama semoga aku menjadi yang paling utama!”. Nada-nada semangat tanpa lelah terus ditunjukkan seluruh peserta hingga siang menjelang sore hari.

Kehebohan-kehebohan lainnya semakin terlihat, dan salah satunya ditunjukkan oleh tim pendukung dan peserta dari perusahaan JNE yang terus menerus menyuarakan yel-yel kesatuan mereka demi menyupport rekan-rekannya yang akan tampil berlomba sebagai bentuk solidaritas yang tinggi. Di akhir sesi hari kedua, selain yel-yel dari tiap perusahaan yang semakin meningkat, pojok photobooth terus dipenuhi dengan tim dari berbagai perusahaan yang mengambil foto bersama maupun selfie selama lomba individu berlangsung. Yel-yel dan berswafoto bersama sudah menjadi penyemangat tersendiri di awal hingga akhir hari kedua Lomba Individual TBCCI 2019 ini. (WH)