Telexindo-logo
CTI, Teknologi yang Membuat Agent Kenal Pelanggan

CTI, Teknologi yang Membuat Agent Kenal Pelanggan

Halo Sobat Agent! Hari Rabu waktunya kita sharing tentang teknologi yang ada di layanan contact center. Kali ini kita akan membahas Computer Telephony Integration atau disingkat CTI. Sebagian dari sobat mungkin ada yang sudah mengetahui apa itu CTI. Tapi mungkin juga sebagian lainnya belum tahu atau bahkan tidak sadar bahwa di tempatnya bekerja sudah menggunakan […]
hero

Annisa N Fauzi

April 07, 2022 08:15:57

Celoteh Pagi: Spesifikasi

Celoteh Pagi: Spesifikasi

Hari minggu pagi, biasanya ada langganan kami yang mengirimkan bahan makanan. Tentunya makanan yang dikirimkan sudah dipesan duluan dengan spesifikasi tertentu. Walaupun sebenarnya tidak terlalu spesifik, tetapi penjualnya mampu menyediakan sesuai dengan yang diharapkan. Ia mampu memilih bahan makanan yang sesuai dengan kebutuhan. Mulai dari daging, ayam, udang atau ikan yang disediakan selalu berkualitas sesuai […]
hero

admin

June 21, 2021 09:18:39

Akankah Teknologi Menggantikan Agent Contact Center?

Akankah Teknologi Menggantikan Agent Contact Center?

Dunia semakin maju dengan perkembangan zaman, apalagi di era digital seperti saat ini. Semakin banyaknya perangkat teknologi dan aplikasi yang memudahkan serta membantu manusia dalam melaksanakan pekerjaannya. Semakin banyak pula dampak ataupun resiko yang tercipta. Hal tersebut membuat orang awam berpikir bahwa perkembangan zaman dan teknologi merupakan sebuah ancaman bagi mereka. Terlebih bari mereka yang […]
hero

admin

March 03, 2020 23:16:40

Apakah Layanan Chatbot Dapat Memudahkan Bisnis dan Pelayanan?

Apakah Layanan Chatbot Dapat Memudahkan Bisnis dan Pelayanan?

Chatbot adalah layanan obrolan yang sebenarnya menjadi fitur yang sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat yang melek teknologi. Dalam proses layanan chatbot yang membalas pesan tersebut bukanlah manusia melainkan robot atau tokoh virtual. Robot/tokoh virtual tersebut sesuai dengan nama layanan tersebut “bot” yang merupakan kependekan dari internet robot. Dengan chatbot, maka robot/tokoh virtual di dalamnya […]
hero

admin

January 14, 2020 09:33:02

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya, agent contact center harus diberikan perangkat dan fasilitas yang nyaman untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan. Perangkat dan fasilitas tersebut berupa kursi untuk agent, ruangan dengan sirkulasi dan suhu udara yang terus berganti, cermin untuk berkaca, air mineral dengan wadah yang aman, headset yang nyaman dan tentunya pesawat telepon yang menjadi alat […]
hero

admin

January 07, 2020 09:39:42