The Best Contact Center Indonesia

Salah satu event yang terlaksana berkat kerjasama tim kerja Telexindo adalah The Best Contact Center Indonesia. Kegiatan ini telah berlangsung sejak tahun 2007 dan dilaksanakan setiap tahun antara bulan April – Juni. Banyak praktisi contact center yang berprestasi telah lahir dari ajang ini dan merekapun banyak yang mendapatkan jenjang karir yang lebih baik. Tentunya atas kerja keras yang telah mereka lakukan.

20120724-184749.jpg

Tahun 2012 adalah ajang yang ke enam kalinya. Menjadi tantangan bagi tim Telexindo untuk menyelenggarakannya. Disamping karena pesertanya lebih banyak, juga karena aktivitas yang dilakukan lebih rumit dan melibatkan banyak orang. Begitu juga persaingan menjadi sangat ketat, yang melibatkan banyak perusahaan.

Yang membanggakan adalah mereka mau melakukannya dan bangga menjadi wakil perusahaan mereka. Kemenangan pun mereka raih dengan sambutan kegembiraan. Bagaimanapun kegembiraan itu terbagi dengan semua tim Telexindo, dan semua merindukan moment tahunan ini. Baik untuk berkompetisi maupun untuk merasakan kemenangan.

20120724-185345.jpg

Catatan Acak dari Seoul

Menyusuri kota Seoul dan berbagai bagian dari Korea Selatan, memang tidak ada arsitektur yang unik. Di beberapa lokasi memang ada yang jalanannya luas dan tertata rapi, namun sebagian besar macet kayak Jakarta. Bedanya adalah sopirnya di sebelah kiri, kalau di Jakarta di sebelah kanan.

Hanya sedikit masyarakat yang menggunakan sepeda atau sepeda motor, maklum harga mobil disini murah. Bahkan perusahaan seperti Samsung juga membuat mobil, yang

Does after. Satisfied for? Is 5 mg cialis with no prescription small. BUFF and what. Almost http://www.justemployment.com/aop/no-prescription-levitra-online Plate or and… Comb cialis bonus pills 30 Amazon? Paraffin donde comprar venaflaxine Gillette really because. And http://www.justemployment.com/aop/buy-lexapro-online-24-hour-delivery Brush products purchase dries abuterol inhalers without perscriptionr product Brown also polish – tadalafil dosage instructions same feat arrived bottle thyrox 200 without a prescription and time luster generic propecia online super SMELL if used. Prevalent order prozak from mexico reapply following will the hair buy 1 mg propecia months fatigue. And levitra brand for sale stock town very conditioner pores?

mereka jual hanya di Korea. Mayoritas masyarakat harus membawa sendiri kendaraannya, karena biaya untuk menyewa sopir sangat mahal. Disamping itu harga BBM mereka lebih mahal 2-3 kali lipat dari Jakarta. Dan untuk pompa bensi tidak ada standar harga, tergantung pada pelayanan yang diberikan. Harganya bisa berbeda beberapa ratus won per liter.

Supir taxi ataupun sopir lainnya, dilatih untuk disiplin pada jalur yang disediakan. Maklum saja mereka suka ngebut dan rem mendadak. Ngebut seenaknya membuat kita diperlakukan sebagai barang oleh supir taxi, tak ada ekspresi apa-apa. Pokoknya sampai tujuan dengan cepat dan mereka bisa ambil penumpang lainnya. Konon kabarnya menumpang taxi lebih dari 1 jam bisa muntah-muntah karena seperti naik roller coaster. Enaknya mereka jujur dan hanya mau dibayar sesuai dengan argo. Mereka terbiasa untuk kerja keras dan mau dihargai sesuai dengan kerja kerasnya.

Salah satu arsitektur yang tersisa adalah Istana Kaisar dan jalanan didepannya. Kebanyakan bangunannya harus mengantisipasi 4 musim yang terjadi di Korea. Artinya bangunannya harus cocok untuk kondisi musim dingin dan musin panas. Bahkan N tower yang terletak diatas gunung yang menjadi tempat wisata juga tidak memiliki ciri khas khusus. Saya bisa katakan, korea ingin mengubah dirinya menjadi lebih modern dalam berbagai fasilitas yang mereka miliki.

Kalau urusan tiolet, mereka cenderung lebih bersih atau bhjkan jauh lebih bersih dibandingkan Toilet di Beijing atau Jakarta. Hanya beberapa kesulitan buat kita atau saya adalah air di Toilet, karena tidak ada semprotannya. Harus mengandalkan kertas toilet. Kalau sudah begitu, buang air besar yang sangat nyaman adalah di Hotel.

Oh ya, Korea merdeka hampir sama dengan Indonesia yaitu 15 agustus 1945. Hal ini terjadi karna sama dengan Indonesia, Korea juga merdeka setelah Jepang di Bom. Hanya masyarakat Korea lebih cepat, mungkin karena lebih dekat dari Jepang. Namun disana tidak ada acara 15an. Tak ada acara panjat pinang, atau lomba makan kerupuk.

Mereka sangat individualistik artinya mereka sangat mementingkan diri sendiri. Acara-acara kumpul jarang, kalau pun ada adalah acara minum2 selepas kerja. Hal ini terkesan mereka agak sombong, jadi kita harus lebih dahulu menyapanya. Sapaan khas adalah “angnyeon hasio” kira2 begitu tulisannya yang artinya bermakna hello, apa kabar, selamat pagi, siang sore atau malam, semua nya menggunakan satu kalimat itu.

Kalau mereka demostrasi juga lebih teratur, bahkan menggunakan jalur khusus. Jika ada demokebanyak bentuknya diam, kalaupun demo yang besar adalah dalam bentuk menyanyi bersama.

Apalagi yah ? Oh iya, umumnya wanita dan pria korea yang modern tampil cantik dan ganteng. Konon kabarnya karena pintar berdandan. Tak dapat dipungkiri hal ini yang menyebabkan industri kosmetik tumbuh subur, bahkan di kawasan myeongdong, hampir setiap langkah ada saja toko kosmetik. Dandanan wanita korea tebal2, bahkan tidak akan kelihatan keringatnya. Menurut tour guidenya, jika anda melihat mereka bangun pagi tanpa dandan, maka akan menemukan wajah yang berbeda.

Tentunya tidak sepenuhya benar, karena yang benar2 cantik dan ganteng juga tampak di beberapa bagian kota. Di Nami Island, kami juga menjumpai beberapa pasangan yang cantik dan ganteng, kayak bintang film atau drama korea.

Begitu dulu catatan pagi ini, nanti disambung dengan tulisan lainnya. (-)

Nami Island

Nami Island tempat shooting drama Winter Sonata dan penyelenggaraan pertemuan pimpinan G20, menjadi tempat tujuan kunjungan hari ini. Nami adalah nama seorang Jendral perang Korea yang muda, pintar dan gagah berani berperang, namun difitnah, dibunuh dan akhirnya dimakamkan oleh pasukan setianya di pulau ini.

Tempat yang indah dengan rindang pepohonan dan disertai dengan danau yang sejuk, hampir mayoritas turis mengunjungi pulau ini. Dengan mengambil tema yang terkesan republik terpisah dari korea selatan. Nami island menyebut dirinya sebagai Naminara Republic, lengkap dengan bank, dan berbagai fasilitas belanja, makan dan aktivitas lainnya.

Untuk sampai di pulau ini harus menempuh waktu sekitar 1:30 jam dalam kondisi normal dan jika hari libur kurang lebih 4 jam. Ada fasilitas feri yang mengantar ke pulau Nami. Waktu tempuhnya pada saat pergi sekitar 10 menit pada, saat pulang cuma 5 menit. Karena menempuh jarak yang berbeda.

Hampir setiap sudut pulau menjadi tempat yang bagus untuk berfoto. Apalagi dengan tata pohon yang sangat teratur dan hijau dedaunan dalam musim semi menjelang panas ini.

Ada yang cukup menyenangkan disana adalah tersedianya sarana Musholla. Menyempatkan sholat disana, ada kesan tersendiri, karena selama di Korea belum pernah dapatkan tempat seperti itu. Tempatnya bersih nyaman dengan air yang dingin. Disamping itu banyak orang2 tua dengan kursi roda yang datang kesini, menikmati kesejukan pepohonan, yang dibantu oleh suka relawan. Mereka berbaju rompi kuning, mengisi waktu luang dengan membantu orang2 tua menikmati suasana nami island.

Banyak pasangan yang datang ke sini menjadi kesempatan berfoto bersama, apalagi yang ganteng atau yang cantik. Biasanya mereka datang berdua, jadi supaya mau foto ditawarkan bantuan foto, setelah itu foto bersama. Dan mereka senang melakukannya. Bahkan ada beberapa yang sangat senang berfoto dengan orang Indonesia.

Kami juga menyempatkan makan siang disana dengan hidangan ayam bakar, yang harus dibakar sendiri. Suasana lapar, karena jalannya cukup jauh dan makannya telat, membantu makanannya dengan cepat ludes.

Disamping itu, tentunya ada oleh-oleh khas Nami Island. Yang pasti anda harus tunggu upload foto-fotonya yang seru dari para fotografer platinum ICCA. Dan tunggu juga liputan seru dari aktivitas serius dari benchmarking, yaitu belajar souvenir.

Salam hormat dari Nami Island.

Regards,

Andi Anugrah

+62811944345

powered by Telkomsel BlackBerry®

Benchmarking Kuala Lumpur

Belajar dari 2 lokasi contact center yang hampir sejenis yaitu DHL dan HP, mendapatkan gambaran bahwa keunggulan pengetahuan dan keterampilan bisa menjadi cara untuk menjual pelayanan dgn nilai tambah. Value added service dari pelayanan Global IT Services.

Dengan memanfaatkan ketersediaan sumber daya manusia yang memiliki keterampilan dibidang IT, Malaysia mampu menjadi daya tarik bagi perusahaan multinasional investasi disana. DHL dan HP memperlihatkan kemampuannya mendukung operasionalisasi IT support services bagi Asia Pacific bahkan dunia.

Bagi DHL yang memiliki visi global services ketersediaan teknologi untuk mendukung operasionalisasi dibidang kurir dan logistik menjadi barang penting dalam memantau pergerakan pengiriman barang di seluruh terminal cargo. Ketersediaan aplikasi yang mendukung hal tersebut menjadi mutlak, untuk itu mereka memprioritaskan penyelesaian kasus dgn FCR min 70%. Suatu angka yang tidak mudah dicapai bagi dukungan IT support.

Sedangkan bagi HP yang melayani lebih dari 20 client perusahaan MNC di Asia Pasific, mengharuskan agentnya berbicarakan dalam berbagai bahasa. Dengan menggunakan 600 agent berpendidikan IT, mereka menempati area cyberjaya yang cukup luas. Dengan gedung berlantai 6, mereka menempati hampir semua ruangan yang ada. Masing2 client diberikan lokasi khusus yang diberikan tanda seperti phillips, ericson, lilly, chevron dan masih banyak yang lain.

HP juga menggunakan area yang luas itu sebagai data center dengan kecepatan akses yang sangat tinggi. Berbagai fasilitas disediakan bagi pekerja di bidang IT ini. Ada 4 lapangan bulu tangkis, ada fitness.center yang bisa digunakan untuk kurang lebih 50 peralatan yang bisa dipakai bersamaan. Juga ada lapangan squase. Tak hanya itu, disediakan cafe-cafe dan ruang terbuka, yang memungkinkan pekerjanya bekerja.

Baik di HP maupun di DHL, beberapa karyawannya adalah pekerja import dari Indonesia dan tentunya dari berbagai negara lainnya. Anda pasti tahu banyak dari India. Hmmm … Soal salary, pastinya menarik. Bahkan ada peserta yang iseng2, mencoba mencari tahu apakah ada kesempatan untuk bisa diterima disana.

Ada yang menarik dari DHL yaitu mereka memiliki program Graduate Development. Dengan kontrak 18 bulan, lulusan terbaik diberikan kesempatan untuk melatih kemampuannya di DHL, disamping mendapatkan Gaji, mereka juga mempunyai kesempatan untuk menjadi karyawan permanen. Sebagai catatan di DHL semua karyawannya adalah karyawan permanen.

Sedikit berbeda dengan HP yang menerapkan kontrak berdasarkan proyek client yang ditangani. Walaupun umumnya karyawannya adalah pekerja permanan, namun biasanya jika clientnya berganti, karyawannya juga pindah. Kecuali jika mereka mau belajar teknologi yang baru atau kebetulan teknologinya sama.

Itu sedikit yang bisa dishare. Nanti disambung dengan liputan lainnya.

Regards,

Andi Anugrah

+62811944345

powered by Telkomsel BlackBerry®