Preparation for Individual Manager Competition

Individual Manager Competition

Pada 7 September 2019 ajang The Best Contact Center Indonesia telah sampai dititik Lomba Individual Manager yang dilaksanakan bersamaan pada hari ke 4 Lomba Korporat. Waktu yang yang sangat sempit untuk mempersiapkan segalanya. Namun itu semua tidak menjadi penghalang bagi panitia acara The Best Contact Center Indonesia 2019 memberikan yang terbaik.

Satu hari sebelum Lomba Individual Manager dimulai, panitia bergegas melakukan briefing bersama. Sehubungan dengan ruangan yang akan digunakan untuk perlombaan Individual Manager, setelah Lomba Korporat hari ketiga selesai dilaksanakan, pukul 19:00 WIB panitia berkumpul dan bersiap untuk menyetting ruang Bandung yang berada di lantai 3 hotel Shangri-La Sudirman, Jakarta yang akan digunakan esok harinya.

Dimulai dari berkas administrasi yang harus dilengkapi dan dicetak pada saat itu juga. Tata letak ruangan dan peralatan serta perlengkapan multimedia yang harus disedakan dan disetting untuk perlombaan seperti timer, proyektor, sound system, LCD, pointer dan mic hingga pembagian tugas untuk pengawas ruangan.

Panitia bersiap menyetting ruangan

Seluruh panitia saling bekerjasama untuk bahu membahu mempersiapkan Lomba Individual Manager Competition yang diikuti oleh 10 peserta dari berbagai perusahaan, diantaranya Lusia Dewi Purba Retno dari Chubb General Insurance, Dedy Cahyadi dari Bliblicom, Taty Yuniyarti dari RPX, Marilyn Christine dari OJK, Fresda Agustin Constantia dari CIMB Niaga, Yulianita dari OJK, Ninuk Ratna Sofiani dari BCA, Putri Novita Riyanti dari BCA. Yuan Setyorini dari AHM dan Muhammad Iqbal Hidayatulloh dari Pertamina.

Berhari-hari bertugas di Lomba Korporat, seluruh panitia juga harus menyiapkan energi yang akan digunakan esok harinya. Untuk panitia tim registrasi, IT dan pengawas ruangan, panitia sudah menyiapkan segala kebutuhan yang digunakan pada Lomba Individual Manager dan berharap agar Lomba Individual Manager akan berjalan dengan lancar. (WH)

Corporate Competition? Why Not?

Foto bersama peserta dengan Dewan Juri

Lomba Korporat TBCCI 2019 yang mulai diselenggarakan pada tanggal 4 September memberikan pengalaman penuh makna bagi para peserta. Bertempat di hotel Shangri-La lantai 3, Lomba diselenggarakan di 4 ruangan yang berbeda lomba yaitu ruang Medan, Denpasar, Yogyakarta dan Bandung. Pada pukul 07:30 WIB saat meja registrasi dibuka para peserta telah bersiap untuk mengisi lembar registrasi. Terlihat raut muka yang penuh semangat untuk menampilan materi lomba korporat dengan baik.

7 sub-kategori lomba yang diperlombakan pada Lomba Korporat 2019 yaitu The Best Operations, Technology Innovation, Digital Media, Customer Experiences, Business Contribution, Employee Engagement dan People Development. Ke 7 sub-kategori lomba tersebut diikuti oleh lebih dari 30 perusahaan (BUMN dan Swasta) beberapa diantaranya adalah BCA, Nestle, AHM, OJK, Linknet, Prudential, Pertamina, KCI, Tokopedia, OVO, BI, Coca Cola, KLIP, Enseval, Tiki JNE, BPJS, OCBC, Bea Cukai, Sompo, EXA, PGN, AAI, KAI, PLN, DBS, DHL, BukaLapak, BNI, BTN, PUSINTEK dan DJPb.

Dinilai dengan Dewan Juri Internasional, peserta yang mengikuti Lomba Korporat ini diharuskan menyampaikan materi lomba menggunakan bahasa asing (Inggris). Jadi mereka bukan hanya mempersiapkan materi yang akan disampaikan namun mereka juga mempersiapkan kemahiran dalam berbahasa asing (Inggris).

Tim Prudential sedang membawakan presentasi menggunakan bahasa asing (Inggris)

Beberapa diantara mereka ada yang membawa peralatan pendukung seperti banner kecil yang akan dipasang disamping kanan dan kiri layar projector saat mereka melakukan presentasi. Seperti yang dilakukan oleh salah satu tim dari Prudential yang dengan semangat membawa perlengkapan presentasinya. Bukan hanya sekedar membawa alat presentasi, mereka juga mempersiapkan materi yang akan dipresentasikan dengan matang, sehingga pada saat membawakan materi mereka penuh percaya diri demi meyakinkan Dewan Juri. (WH)

Hari ke 3 Lomba Individual : Memaksimalkan Kompetisi Dengan Upaya dan Do’a

Upaya disertai do’a oleh peserta lomba.

Tidak ada kata ‘instant’ dalam hal meraih kesuksesan, butuh proses dan kerja keras untuk mencapainya. Hari Rabu tepatnya pada tanggal 31 Juli 2019 adalah hari ketiga yang menjadi hari terakhir dilaksanakannya Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019. Seperti dua hari sebelumnya acara dimulai dengan setiap juri dan peserta memasuki ruang aula untuk melakukan registrasi sambil mengambil voucher untuk berfoto di photobooth.

Ramai, adalah kata yang tepat untuk menunjukkan suasana pada pagi itu. Di hari terakhir registrasi mulai dibuka pada pukul 07:00 WIB. Bahkan sebelum registrasi dibuka sudah banyak peserta dan juri yang sudah hadir dan siap untuk melakukan registrasi. Suasana pagi yang cerah menyambut kegiatan TBCCI 2019 Tahap 2 Individual dengan suka cita. Peserta bersama tim pendukung dari berbagai perusahaan mulai berdatangan di awal waktu dan menunjukkan peningkatan jumlah tim pendukung yang semakin banyak mendekati jadwal lomba dimulai.

Peserta melakukan registrasi dan menerima voucher foto.

Seperti peserta yang bertanding di hari sebelumnya, mereka mendapatkan voucher pada saat registrasi. Voucher tersebut digunakan untuk pengambilan sesi foto di photobooth yang disediakan. Sesi foto ini diwajibkan untuk peserta karena foto tersebut akan digunakan sebagai foto profil pada saat pengumungan pemenang di malam Gala Dinner nanti.

Bagi mereka yang sudah mendapatkan nomor urut sesuai jadwal lomba, diberikan waktu untuk berias dan bersiap diri di ruang aula sebelum namanya dipanggil oleh announcer untuk tampil lomba presentasi di lantai 4 dan 5 Gedung Wisesa STIA LAN. Ada momentum unik yang ditunjukkan oleh peserta dan tim pendukung dari berbagai perusahaan di hari ketiga Lomba Indvidual TBCCI 2019 dilaksanakan, contohnya selain tim berhias peserta juga memiliki tim stylish yang membantu tata rias dan busana peserta sebelum tampil presentasi.

Peserta bersama timnya berias di ruang aula .

Peserta yang sudah siap untuk tampil presentasi, diarahkan oleh petugas menuju ke lantai 4 dan 5. Suasana ruangan lomba terasa dingin dan hening, satu persatu peserta keluar dan masuk untuk unjuk kebolehan melakukan presentasi berdasarkan kategorinya. Peserta juga menyelesaikan soal fish bowl yang telah diterimanya dari dewan juri.

Dewan juri yang berjumlah 15 hingga 18 per ruangan melakukan penilaian dengan mengisi score card yang telah disediakan oleh panitia. Dewan juri tersebut yaitu juri akademisi dan juri dari perwakilan perusahaan yang berada di setiap ruangan. Sambil menunggu peserta yang berlomba di lantai 4 dan 5, peserta lain yang menunggu di aula memiliki beragam aktivitas.

Saat jeda istirahat peserta memberikan unjuk kebolehan dengan karaoke bersama. Sama dengan hari sebelumnya, ide ini dicetuskan oleh Andi Anugrah selaku ketua ICCA untuk menghangatkan suasana dan mencairkan ketegangan peserta saat menanti giliran lomba. Beberapa peserta yang tampil menyanyi adalah Sisca dari Halo BCA dan Elista dari Pertamina yang juga ikut menunjukkan kebolehannya untuk bernyanyi di depan para peserta.

Elista dari Pertamina sedang bernyanyi menghibur peserta di ruang aula.

Ada sekitar 148 peserta yang bertanding di hari Rabu. Mereka melakukan yang terbaik yang mereka bisa, dukungan tim pendukung dan perusahaan juga telah mereka dapatkan, tak terkecuali seorang wanita cantik yang bernama Ni Made Sumi dari perusahaan PLN. Ni Made duduk didepan ruang E lantai 5 sambil menunggu giliran. Ia mengaku deg-degan untuk tampil di hadapan dewan juri karena ini adalah kali pertama Ni Made mengikuti lomba. Walaupun begitu, ia berusaha untuk tenang, sampai akhirnya namanya dipanggil oleh petugas ruangan untuk masuk ke dalam dan membawakan presentasinya. Clip On sudah terpasang dan perjuangan pun dimulai oleh Ni made.

Ni Made Sumi sebelum memulai lomba.

Momen mendebarkan lainnya terjadi di lantai 5 juga tepat di depan ruangan D. Menariknya, saat salah satu peserta dari JNE bersiap untuk lomba, tim pendukung sempat melakukan meditasi dan hipnoterapi kepada peserta nya. Hal ini guna memberikan ketenangan dan mengembalikan titik fokus pada materi yang telah dipelajari. Hal tersebut seringkali dilakukan agar dapat mengurangi rasa cemas bagi peserta dan memperkuat daya ingat.

Meditasi dan Hipnoterapi yang dilakukan oleh tim dari JNE.

Hal berbeda lainnya berada di aula, dimana saat detik-detik akhir peserta selesai berlomba, ruangan aula masih dipenuhi oleh tim pendukung dari berbagai perusahaan yang dengan sengaja datang untuk memberi semangat dan ucapan selamat untuk perwakilan perusahaan mereka seperti bliblicom, PLN, JNE, OJK, BNI, Pertamina, ASDP, CIMB Niaga, BCA dan perusahaan lainnya yang turut serta terdaftar sebagai peserta. Semua memasuki formasi perusahaannya masing-masing, memulai yel-yel penyemangat dan berdo’a bersama. Apapun hasilnya nanti, semua telah mereka kerahkan.

JNE lagi-lagi dengan tim mereka membuat formasi unik. Semua tim JNE membentuk lingkaran yang melingkar ke dalam. Mereka membentuk suatu komando dan mengucapkan rasa syukur atas selesainya perlombaan di hari ketiga tersebut. Selain yel-yel dan do’a yang terus menerus dipanjatkan di sudut aula, tidak sedikit pula kesan dan pesan dari juri terkait acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 Tahap 2 ini. Salah satunya ialah Chalify Ardi selaku juri dari DHL Express mengungkapkan kesan nya terkait kegiatan penjurian hari ini “Pengalaman saya melihat peserta hari ini tuh bagus banget, kreatif dan yang paling saya rasakan adalah powernya, saya pun jadi semangat melihatnya sebagai anak muda jaman sekarang gitu ya.. so bangga sih bisa lihat temen-temen dari contact center bisa se-kreatif ini, bisa se-powerful ini”.

Formasi berbentuk lingkaran yang melingkar ke dalam oleh tim JNE.

Salman, juri perwakilan dari Kalbis Institute juga turut memberikan kesannya mengenai acara Lomba Individual TBCCI 2019, “Ini merupakan sesuatu yang menarik bagi para peserta karena mereka dinilai oleh beberapa kalangan, mulai dari institusi kemudian juga dari akademisi, juga banyak hal yang didapat oleh institusi. Hal yang menarik disini, kami menemukan fenomena-fenomena peserta yang cukup agresif, mereka mengeluarkan segala kompetensinya dalam meyakinkan kami sebagai juri untuk menarik simpati sehingga memberikan penilaian yang terbaik”.

Salman, juri akademisi dari Kalbis Institute.

Memang semua peserta sudah mengerahkan segala kemampuannya dalam meyakinkan juri bahwa merekalah yang terbaik. Ajang Lomba Individual TBCCI 2019 akan melahirkan pemenang-pemenang yang memiliki nilai tertinggi atas dasar usaha dan do’a yang dipanjatkan. Setelah peserta dengan nomor urut terakhir selesai membawakan materi presentasi, para juri berfoto bersama. Photobooth yang telah disediakan pun ramai digunakan untuk berswafoto dan suasana aula menjadi sangat ramai dari biasanya karena pegabadian momen di hari ketiga tersebut. Acara ditutup dengan diputarnya lagu “we are the champions”. Para peserta yang tersisa saat penutupan lomba beryanyi dan berfoto bersama.

Berikut sedikit uraian kata yang disampaikan oleh Anita Rizqiana sebagai Ketua Bidang Peghargaan ICCA atas terlaksananya penyelenggaraan Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh peserta, seluruh kontestan perwakilan dari berbagai perusahaan serta para PIC dan supporter yang mendukung acara ini sehingga berlangsung dengan lancar. Selamat kepada seluruh peserta yang telah menyelesaikan lomba dengan baik, semoga sukses dan menjadi pemenang. Go Platinum! Salam Sukses!”.

Anita Rizqiana saat menyampaikan uraian kata dan ucapan terima kasih.

Disambung dengan pesan Andi Anugrah selaku ketua ICCA, “Terimakasih atas semua partisipasinya pada acara Lomba Indvidual The Best Contact Center Indonesia 2019 partisipasi peserta, dewan juri juga keterlibatan semua panitia serta dukungan para sponsor tentunya, acaranya sudah berlangsung dengan lancar, meriah dan banyak kejutan-kejutan terjadi, kita nantikan saja siapa pemenangnya pada malam penghargaan pada tanggal 10 September nanti di Hotel Shangri-La”. (WH)

Andi Anugrah saat menyampaikan uraian kata dan ucapan terima kasih.

Hari ke 2 Lomba Individual : Kompetisi dengan Semangat yang Lebih Besar!

Peserta dan tim pendukung dari BNI Life Insurance

Hari telah berganti, ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 pun berlanjut memasuki hari kedua. Para juri sudah mulai terbiasa dengan kegiatan penjurian berkat pengalaman mereka di hari pertama lomba Individual TBCCI 2019. Para peserta, yang di hari sebelumnya datang mendukung rekan perusahaannya, juga sudah lebih bersiap dengan suasana perlombaan. Pukul 06:30 WIB mereka mulai memasuki ruang aula dan beranjak ke meja registrasi untuk melakukan pendaftaran ulang sebelum dimulainya perlombaan. Persiapan untuk lomba pun dimulai oleh peserta, baik yang mendapatkan nomer urut awal, pertengahan, ataupun nomer urut akhir. Para peserta berlomba untuk menampilkan yang terbaik, dan yang tak luput dari penilaian adalah masalah penampilan. Bagaimana tidak menjadi hal yang paling menarik, setiap peserta memiliki tim sendiri untuk berias sesuai dengan penampilan yang mereka inginkan agar memiliki point plus untuk juri yang menilai.

Setelah para peserta berias diri, mereka langsung mempersiapkan dan mengulang materi yang ingin mereka sampaikan pada saat presentasi di hadapan para juri. Ada yang mengulang dan berlatih materi dengan bantuan teman sebagai bentuk dukungan mereka yang dapat diberikan, dan ada yang mengulang dan berlatih materi sendiri. Berbagai dukungan selalu ditunjukkan oleh perusahaan baik BUMN atau Swasta yang turut berpartisipasi dalam TBCCI 2019. Tentunya, dukungan tersebut diberikan kepada para peserta yang mewakili perusahaannya.

Peserta berias sebelum tampil berlomba

Dari setiap perusahaan, ada yang melakukan do’a bersama agar diberikan kemudahan dan kelancaran dalam menjalankan Lomba Individual TBBCI 2019 hari kedua. Sedikit berbeda dengan hari pertama Lomba Individual TBBCI 2019 dilaksanakan, di hari kedua yel-yel dari berbagai perusahaan turut meramaikan ruang aula. Yel-yel ini menunjukkan kekompakkan perusahaan dalam mendukung dan meningkatkan semangat para peserta perwakilan.

Jelang para peserta dipanggil satu per satu untuk melakukan presentasi di hadapan para juri di lantai 4 dan 5 kampus STIA LAN, Andi Anugrah selaku ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) lagi-lagi mengajak peserta lain yang belum tampil ataupun yang telah tampil menunjukan kebolehannya untuk bernyanyi bersama di ruang aula guna mengisi waktu makan siang bersama.

Tidak hanya berparas cantik dan tampan, beberapa peserta TBCCI 2019 menunjukkan kemampuan bernyanyinya, menghibur para peserta dan pendukung yang berada di Ruang aula siang itu. Salah satu peserta yang memberanikan diri untuk unjuk kebolehan bernyanyi ialah Ipul Mustofa dari perusahaan BNI Life Insurance. Sambil bernyanyi, Ipul mengajak peserta lain untuk bernyanyi dangdut dan berjoget bersama. Bukan hanya Ipul Mustofa saja, dua peserta lain pun ikut bernyanyi unjuk kebolehan menghibur semua orang yang berada di dalam aula.

Ipul Mustofa dari perusahaan BNI Life Insurance bernyanyi

Suasana ruang aula pun menjadi lebih menyenangkan, peserta menghadapi hari dengan tenang dan semangat setelah melihat pengalaman rekan mereka di hari pertama. Seakan bertanding dengan optimisme yang lebih tinggi dari hari kemarin. Di hari kedua ini salah satu peserta wanita yang beparas cantik dan berambut lurus bernama Anggelia Putri Hapsari dari perusahaan Sorabel mengungkapkan persiapannya untuk lomba presentasi. “Banyak yang saya lakukan terutama dalam hal presentasi, sebaik mungkin telah dipersiapkan, terutama mental saya karena pada dasarnya ini (mental) yang paling dasar untuk mengikuti kompetisi ini,” ujar Anggelia dengan nada semangat.

Anggelia Putri Hapsari, peserta perwakilan Sorabel

Tidak hanya Anggelia Putri Hapsari, tiga peserta lainnya dari perusahaan AXA Financial Indonesia juga turut memberikan tanggapan terkait lomba di hari kedua ini, “Pengalaman kita mengikuti ICCA itu W.O.W atau Wow! Menegangkan! dan baper! Ini yang pertama semoga aku menjadi yang paling utama!”. Nada-nada semangat tanpa lelah terus ditunjukkan seluruh peserta hingga siang menjelang sore hari.

Kehebohan-kehebohan lainnya semakin terlihat, dan salah satunya ditunjukkan oleh tim pendukung dan peserta dari perusahaan JNE yang terus menerus menyuarakan yel-yel kesatuan mereka demi menyupport rekan-rekannya yang akan tampil berlomba sebagai bentuk solidaritas yang tinggi. Di akhir sesi hari kedua, selain yel-yel dari tiap perusahaan yang semakin meningkat, pojok photobooth terus dipenuhi dengan tim dari berbagai perusahaan yang mengambil foto bersama maupun selfie selama lomba individu berlangsung. Yel-yel dan berswafoto bersama sudah menjadi penyemangat tersendiri di awal hingga akhir hari kedua Lomba Individual TBCCI 2019 ini. (WH)