Training

Mengelola Contact Center merupakan kegiatan operasional perusahaan yang unik, kompleks dan membutuhkan keterlibatan banyak pihak serta biaya yang tidak sedikit. Untuk itu, diperlukan dukungan professional yang dapat mengoptimalkan Contact Center sehingga dapat menerapkan strategi pengembangan dan operasional Contact Center yang sejalan dengan tujuan perusahaan.

Pengelolaan sumber daya manusia memerlukan pelatihan berkelanjutan dan menjadi bagian dari siklus pengembangan Contact Center. Keterlibatan pihak ketiga dalam memberikan pelatihan dapat membantu untuk memberikan pandangan luas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Contact Center.

PT Telexindo dapat memberikan solusi bagi upaya pengembangan kompetensi sumberdaya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam operasional contact center. Program training kami telah diikuti oleh berbagai perusahaan baik secara in‐house maupun public training.

Program Sertifikasi

  1. Certified Contact Center Team Leader (CCTL)
  2. Certified Contact Center Supervisor (CCCS)
  3. Certified Contact Center Manager (CCCM)

Program Agent Contact Center

  1. First Step To Contact Center Services
  2. First Step To Outbound Contact Center
  3. Going The Extra Miles
  4. Contact Center Great Ideas
  5. Contact Center Analysis
  6. Build Contact Center Service Culture
  7. Telephone Courtesy
  8. Contact Center Service Spirit

Program Support

  1. Workshop Contact Center Quality Assurance
  2. Workshop Design Telemarketing Campaign
  3. Workshop Forecasting & Scheduling with Microsoft Excel
  4. Workshop Design Survey Contact Center
  5. Workshop Design Presentation with Microsoft Powerpoint 
  6. Contact Center Social Media
  7. Contact Center Analysis
  8. Presentation Skill

JADWAL TRAINING

Pendaftaran pelatihan dapat dilakukan melalui link berikut


Untuk informasi detail mengenai program pelatihan kami, silahkan menghubungi sales@telexindo.com atau telepon 021-8379-5599 atau via whatsapp 0811-807-5599