Certified Contact Center Agent

Graha Seti, 7 – 8 Februari 2019

Contact center telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam pelayanan pelanggan. Perkembangan teknologi mendorong perubahan pada pola pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Ketersediaan telepon, email, chat, social media merubah persepsi pelanggan dalam menghubungi contact center. Pelanggan ingin mendapatkan pelayanan yang cepat tanggap dan solusi yang tepat.

Untuk itu contact center harus didukung dengan pelatihan berkelanjutan untuk mendapatkan tenaga terampil yang dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Melalui program sertifikasi yang dilaksanakan ICCA ini, peserta akan mendapatkan ujian teori dan simulasi sebagai bekal dalam memberikan pelayanan.


OBJEKTIF :

  • Memperkenalkan peserta untuk memahami ruang lingkup pelayanan dan tanggung jawab agent.
  • Melatih kemampuan peserta untuk mempelajari aspek penting dalam pelayanan.
  • Melatih kemampuan peserta untuk memahami proses pelayanan.
  • Melakukan ujian sertifikasi dalam teori dan praktek pelayanan.

materi pembelajaran :

Modul 1 : Pelayanan Contact Center
Membahas mengenai Lingkup Pelayanan Contact Center, Istilah Operasional dan Teknologi yang digunakan di Contact Center

Modul 2 : Tanggung Jawab Agent
Membahas mengenai Tanggung jawab agent dalam pelayanan, proses pelayanan serta Indikator Kinerja dan Kualitas Pelayanan.

Modul 3 : Keterampilan Komunikasi
Membahas mengenai keterampilan komunikasi agent dalam memberikan pelayanan sesuai dengan struktur pelayanan.

Modul 4 : Keterampilan Analisa
Membahas mengenai kemampuan agent dalam proses menggali kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi atas permintaan pelanggan.

Modul 5 : Simulasi Pelayanan
Mempraktekkan proses yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan dengan membuat skrip dan rekaman.

Ujian Teori dan Praktek

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

target peserta

Agent Contact Center

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Graha Seti, 7 – 8 Februari 2019
Jam 08:30-17:00

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya : Rp. 1.250.000,-
  • Termasuk modul, ujian sertifikasi, makan siang, snack, buku dan sertifikat.
  • Biaya tidak termasuk ujian remedial.

SYARAT DAN KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.