Contact Center Service Spirit

CONTACT CENTER SERVICE SPIRIT

Dengan perkembangan pelayanan di dunia contact center, penting bagi seorang agent untuk menjaga kualitas bekerja agar tetap memberikan kinerja terbaik bagi perusahaan. Salah satu strategi untuk menunjang keberhasilan seorang agent dalam mensiasati pola pekerjaan agar lebih efektif adalah dengan berbagi kreativitas dan semangat.

OBJEKTIF

Melatih kemampuan peserta untuk mengembangkan kreativitas dan mengelola semangat dalam pelayanan.

Membuka wawasan peserta dengan metode mengelola pekerjaan dan keseimbangan diri dalam berbagi semangat dan mencapai kinerja terbaik.

MATERI PEMBELAJARAN

  • Modul 1 : Semangat Pelayanan

Membahas mengenai tantangan yang dihadapi dalam bekerja dan perubahan pola pikir dalam memberikan pelayanan contact center.

  • Modul 2 : Tanggung Jawab Pelayanan

Membahas mengenai tanggung jawan yang diemban sebagai pekerja Contact Center.

  • Modul 3 : Kreativitas Pelayanan

Membahas mengenai pengembangan kreativitas dalam bekerja.

  • Modul 4 : Berbagi Semangat

Membahas mengenai kemampuan untuk membagi semangat dengan rekan kerja dan pelanggan.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center Inbound.
  • Customer Service

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Graha Seti, Jakarta
  • Setiap hari jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan, Buku Contact Center dan majalah iCallCenter.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
  • Min 10 peserta dan max 24 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com