Contact Center Social Media

Graha Seti, 7 Februari 2019

Seiring dengan perkembangan pelayanan social media pada contact center, maka agent contact center harus dapat mengembangkan kemampuannya dalam pelayanan tertulis. Sebagai Agent social media harus dapat menguasai keterampilan menulis dan memperhatikan metode pelayanan melalui social media.

Program ini dirancang khusus untuk Agent Social Media dengan berbagai modul yang diberikan untuk berlatih menulis email, chat, website, facebook dan twitter. 

OBJECTIVE

  • Melatih kemampuan peserta untuk menggunakan berbagai social media untuk pelayanan contact center.
  • Melatih kemampuan peserta dalam menguasi metode penulisan dalam pelayanan Contact Center. 

MATERI PEMBELAJARAN

Modul 1 : Kerangka Pelayanan Social Media.

Membahas mengenai kerangka penerapan social media sebagai jalur pelayanan contact center dan merencanakan pengembangan penggunaan social media.

Modul 2 : Keterampilan Menulis.

Membahas mengenai berbagai aspek yang harus diperhatikan dalam menulis pelayanan dan melakukan simulasi penulisan.

Modul 3 : Interaksi Social Media.

Membahas mengenai metode interaksi dalam pelayanan contact center dan melakukan simulasi pelayanan social media.

Modul 4 : Evaluasi Pelayanan.

Membahas mengenai pengukuran, pelaporan dan evaluasi terhadap pelayanan social media.

Catatan : Peserta harap membawa notebook untuk latihan.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

Agent Social Media

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Graha Seti, 7 Februari 2019
Jam 08:30-17:00

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya : Rp. 1.500.000,-
  • Biaya belum termasuk (PPN 10%)
  • Termasuk modul, makan siang, snack, buku dan sertifikat.

SYARAT DAN KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.