Contact Center Social Media

Seiring dengan perkembangan pelayanan social media pada contact center, maka agent contact center harus dapat mengembangkan kemampuannya dalam pelayanan tertulis. Sebagai Agent social media harus dapat menguasai keterampilan menulis dan memperhatikan metode pelayanan melalui social media.

Program ini dirancang khusus untuk Agent Social Media dengan berbagai modul yang diberikan untuk berlatih menulis email, chat, website, facebook dan twitter. 

OBJEKTIF

        Melatih kemampuan peserta untuk menggunakan berbagai social media untuk pelayanan contact center.

        Melatih kemampuan peserta dalam menguasi metode penulisan dalam pelayanan Contact Center. 

MATERI PEMBELAJARAN 

Modul 1 : Kerangka Pelayanan Social Media.

Membahas mengenai kerangka penerapan social media sebagai jalur pelayanan contact center dan merencanakan pengembangan penggunaan social media.

Modul 2 : Keterampilan Menulis.

Membahas mengenai berbagai aspek yang harus diperhatikan dalam menulis pelayanan dan melakukan simulasi penulisan.

Modul 3 : Interaksi Social Media.

Membahas mengenai metode interaksi dalam pelayanan contact center dan melakukan simulasi pelayanan social media.

Modul 4 : Evaluasi Pelayanan.

Membahas mengenai pengukuran, pelaporan dan evaluasi terhadap pelayanan social media.

Catatan : Peserta harap membawa notebook atau smartphone untuk latihan.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

        Agent Social Media.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

        Jakarta,  25 September 2017

        Jam 08:30 sampai dengan 17:00. 

BIAYA PELATIHAN

        Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)

        Biaya belum termasuk PPN 10%.

        Termasuk: Modul pelatihan dan Training Kits.

        Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi. 

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

        Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.

        Min 10 peserta dan max 24 peserta.

        Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.

        Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com