Design Contact Center

Workshop Design Contact Center

Jakarta,  5-6 Desember 2016

Membangun contact center memerlukan pemahaman terhadap kebutuhan pelayanan dan kemampuan untuk menyediakan sumber daya yang memadai. Melalui workshop ini peserta akan dipandu untuk merancang model pelayanan contact center, sekaligus mempersiapkan sumber daya yang dibutuhkan secara terstruktur.

OBJEKTIF

  • Memberikan pemahaman mengenai peranan contact center dalam bisnis perusahaan atau pelayanan lembaga pemerintah.
  • Melatih kemampuan peserta dalam menguasai perencanaan dasar dalam melakukan pembangunan dan pengembangan pelayanan Contact Center.

MATERI PEMBELAJARAN

Modul 1 : Kerangka Operasional Contact Center

Membahas mengenai kerangka dasar penyelenggaraan operasional contact center untuk mencapai tujuan pelayanan.

Modul 2 : Rancangan Proses Kerja

Membahas mengenai proses kerja, jalur koordinasi dan sumber informasi yang akan digunakan dalam memberikan pelayanan.

Modul 3 : Persiapan Tenaga Kerja

Membahas mengenai struktur organisasi, kompetensi, tugas dan tanggung jawab serta kewenangan dalam pelayanan contact center.

Modul 4 : Pemilihan Teknologi

Membahas mengenai teknologi contact center yang diperlukan dalam memberikan pelayanan dan melakukan pengawasan terhadap kegiatan operasional.

Modul 5 : Manajemen Proyek

Membahas mengenai tahapan yang harus diperhatikan dalam membangun dan mengembangkan pelayanan contact center.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

Business/Product Development, Customer Service Development dan Project Manager Contact Center.

Quality Assurance, Team Leader dan Supervisor Contact Center.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Jakarta, 5-6 Desember 2016.
  • Setiap hari jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 3.500.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 4.000.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan, Buku Contact Center dan majalah iCallCenter.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran tanggal 30 November 2016 pukul 17.00.
  • Minimum peserta 15 orang.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com