Design & Teknik Presentasi

Jakarta, 24 Mei 2017

Contact Center sebagai unit pendukung dalam melaksanakan proses kerja unit kerja terkait , maka dituntut untuk mempresentasikan hasil pekerjaan yang dilakukan. Disamping itu praktisi contact center berhadapan dengan pelanggan yang membutuhkan penjelasan atas suatu solusi. Untuk itu praktisi Contact Center harus dapat menyiapkan materi dan melakukan presentasi. Program ini dirancang untuk menggali potensi pengembangan diri dalam operasional Contact Center. Setiap peserta dilatih kemampuan dalam mendesain materi dan mempresentasikan ide pengembangan contact center.

OBJEKTIF

Melatih kemampuan peserta dalam menemukan solusi atas berbagai tantangan operasional dan pengembangan contact center.

Melatih kemampuan peserta dalam mempresentasikan ide pengembangan dan pelayanan Contact Center.

MATERI PEMBELAJARAN

Modul 1 : Ide dan Kreativitas.

Membahas mengenai ide dan kreativitas dalam operasional contact center yang menarik untuk dikembangkan.

Modul 2 : Design Materi Presentasi

Membahas mengenai berbagai aspek yang harus diperhatikan dalam menyusun materi presentasi dan menyesuaikan dengan kreativitas serta kinerja pelayanan contact center.

Modul 3 : Simulasi Presentasi.

Melakukan latihan simulasi presentasi atas materi yang telah disusun.

Modul 4 : Evaluasi Presentasi.

Melakukan evaluasi terhadap hasil presentasi yang telah dilakukan serta diskusi pengembangan yang harus dilakukan.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019, serta Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center, Operator, Customer Service.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Jakarta,  24 Mei 2017
  • Jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan dan Training Kits.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
  • Min 10 peserta dan max 24 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com