Going The Extra Miles

Jakarta, 16 Februari & 16 Maret 2017

GOING THE EXTRA MILES

Seiring kemajuan teknologi informasi yang berdampak pada orientasi pelanggan dengan beragam kebutuhan, contact center dituntut untuk mampu memberikan pelayanan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan. Pelayanan Konsultatif adalah salah satu strategi dalam komunikasi yang memfokuskan pada solusi dan membangun hubungan jangka panjang. Agent contact center dilatih untuk mampu melayani pelanggan layaknya seorang konsultan. Dengan fokus pelayanan yaitu menggali keluhan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi.

OBJEKTIF

Melatih kemampuan peserta untuk dapat menguasai teknik konsultatif dalam menggali kebutuhan dan penyampaian solusi dengan memperhatikan nilai tambah dan kualitas pelayanan.

MATERI PEMBELAJARAN

Modul 1 : Nilai Tambah Pelayanan

Membahas mengenai pola pikir dan harapan pelanggan serta nilai tambah yang dapat diberikan terhadap pelayanan contact center.

Modul 2 : Kemampuan Menyimak

Membahas mengenai teknik khusus dalam membaca keterbukaan pelanggan dalam menggali keluhan dan kebutuhan pelanggan.

Modul 3 : Penanganan Pelanggan

Membahas mengenai metode pemecahan masalah pelanggan dan pengambilan keputusan dalam memberikan solusi.

Modul 4 : Evaluasi Pelayanan

Membahas mengenai metode evaluasi pelayanan.

TRAINER

MUBYAR NUR KHALIQ merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya pelayanan Contact Center. Merupakan pemenang The Best Trainer pada The Best Contact Center Indonesia yang dilaksanakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).

 

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center Inbound.
  • Customer Service

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Jakarta, 23 Januari 2017
  • Setiap hari jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan, Buku Contact Center dan majalah iCallCenter.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
  • Min 10 peserta dan max 24 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com