Going The Extra Miles

GOING THE EXTRA MILES

Seiring kemajuan teknologi informasi yang berdampak pada orientasi pelanggan dengan beragam kebutuhan, contact center dituntut untuk mampu memberikan pelayanan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan. Pelayanan Konsultatif adalah salah satu strategi dalam komunikasi yang memfokuskan pada solusi dan membangun hubungan jangka panjang. Agent contact center dilatih untuk mampu melayani pelanggan layaknya seorang konsultan. Dengan fokus pelayanan yaitu menggali keluhan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi.

OBJEKTIF

Melatih kemampuan peserta untuk dapat menguasai teknik konsultatif dalam menggali kebutuhan dan penyampaian solusi dengan memperhatikan nilai tambah dan kualitas pelayanan.

MATERI PEMBELAJARAN

  • Modul 1 : Nilai Tambah Pelayanan

Membahas mengenai pola pikir dan harapan pelanggan serta nilai tambah yang dapat diberikan terhadap pelayanan contact center.

  • Modul 2 : Kemampuan Menyimak

Membahas mengenai teknik khusus dalam membaca keterbukaan pelanggan dalam menggali keluhan dan kebutuhan pelanggan.

  • Modul 3 : Penanganan Pelanggan

Membahas mengenai metode pemecahan masalah pelanggan dan pengambilan keputusan dalam memberikan solusi.

  • Modul 4 : Evaluasi Pelayanan

Membahas mengenai metode evaluasi pelayanan.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center Inbound.
  • Customer Service

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Graha Seti, Jakarta
  • Setiap hari jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan, Buku Contact Center dan majalah iCallCenter.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
  • Min 10 peserta dan max 24 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 021-8379 5599 atau sales@telexindo.com