Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Jakarta, 25 Juli 2018

Telepon merupakan media komunikasi yang banyak digunakan untuk keperluan bisnis dan pelayanan. Dengan menggunakan telepon, pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk mendapatkan informasi dan pelayanan. Untuk itu petugas pelayanan harus dibekali dengan kemampuan dalam memberikan pelayanan melalui telepon secara terstruktur. Dengan demikian informasi yang disampaikan dapat diterima dengan baik dan dapat menjalin hubungan pelanggan.

OBJEKTIF

  • Menguasai teknik memulai pembicaraan pelayanan telepon ataupun transaksi bisnis/penjualan.
  • Menguasai teknik membangun hubungan melalui komunikasi telepon.
  • Menguasai teknik mengakhiri percakapan dengan kesepakatan yang baik.

MATERI PEMBELAJARAN

  • Sesi 1, Etika Komunikasi Telepon.
    Mempelajari berbagai aspek etika dalam komunikasi melalui telepon, baik untuk kepentingan internal maupun untuk kepentingan bisnis dan pelayanan.
  • Sesi 2, Teknik Komunikasi Telepon.
    Mempelajari metode komunikasi dari mulai pembicaraan sampai dengan penutupan pembicaraan.
  • Sesi 3, Simulasi Komunikasi Telepon.
    Melakukan simulasi komunikasi telepon dengan berbagai kasus pelayanan atau kebutuhan informasi. Dilengkapi dengan rekaman yang dapat dibawa pulang oleh setiap peserta.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2014-2019. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center, Operator, Customer Service.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

  • Jakarta,  25 Juli 2018
  • Jam 08:30 sampai dengan 17:00.

BIAYA PELATIHAN

  • Rp. 1.250.000,- (untuk Member ICCA), Rp. 1.500.000,- (untuk Non Member)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan dan Training Kits.
  • Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.

SYARAT KETENTUAN BERLAKU

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
  • Min 10 peserta dan max 24 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

PENDAFTARAN PESERTA