Ada banyak jalan menuju produktivitas, banyak cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan kompetensi karyawan. Bukan hanya training, yang memang harus mengeluarkan sejumlah biaya. Ada cara lain yang murah meriah tapi sangat jitu, yaitu Coaching dan Counseling. Arti coaching sendiri adalah suatu bentuk pengembangan melalui pelatihan dan bimbingan yang diterapkan oleh suatu perusahaan. Tujuan coaching yaitu untuk mendukung pembelajaran […]

Pada 24-27 Februari 2020 PT. Telexindo Bizmart menyelenggarakan kegiatan training Certified Contact Center Manager atau yang biasa disebut dengan CCCM. Kegiatan training ini baru pertama kali diselenggarakan kembali pada awal tahun di bulan Februari 2020. Bertempat di Hotel Grand Aston Yogyakarta, menghadirkan narasumber Andi Anugrah, ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang juga merupakan seorang […]

Untuk melatih kemampuan berkomunikasi Agent di Contact Center, tidaklah sulit. Agent harus berlatih mendengarkan rekaman secara terus menerus, kemudian belajar untuk menuliskannya dan melanjutkan dengan mempraktikkan. Hasil tulisan dalam alur pembicaraan atau komunikasi disebut dengan skrip. Skrip tersebut dapat digunakan untuk latihan saja, bukan untuk digunakan dalam pelayanan contact center. Yang sangat penting untuk diperhatikan […]

Dalam menangani complain dari konsumen, banyak perusahaan yang saat ini sudah menerapkan CRM. Aplikasi keluhan pelanggan ini akan membantu perusahaan menghandle semua keluhan pelanggan dan menanganinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan. Rasa perhatian tersebut menjaga pelanggan agar tetap setia dengan produk yang perusahaan jual kepada mereka. CRM atau Customer Relationship Management […]

Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah beberapa kualitas dan kelebihan terbaik dari Agent Call Center. Mereka adalah knowledge retention, attention to detail, organization, flexibility, […]

Ada skill layanan pelanggan tertentu yang harus dikuasai tiap pegawai jika mereka langsung berhadapan dengan pelanggan. Tanpa kemampuan ini, akan beresiko kehilangan pelanggan karena layanan yang terus mengecewakan mereka. Ada beberapa skill umum yang bisa dikuasai tiap anggota customer support yang secara signifkan akan meningkatkan konversi dengan pelanggan. Yaitu kesabaran, perhatian, kemampuan komunikasi yang jelas dan kemampuan […]

Hal penting apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban pastinya adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tak peduli betapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda. Tim layanan pelanggan Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman […]

The Best Contact Center Indonesia adalah ajang perlombaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Banyak praktisi contact center yang mengikuti perlombaan contact center tersebut dan mendapatkan banyak manfaat, salah satunya mereka dapat melakukan benchmarking standar pelayanan dengan praktisi contact center lainnya. Di setiap tahunnya, ajang The Best Contact Center Indonesia ini melahirkan para […]

Semua pelayanan yang ditangani di contact center haruslah tercatat, untuk itu agent perlu memerhatikan metode pencatatan dengan akurat. Pencatatan data pelayanan atau data pelanggan menggunakan aplikasi contact center harus dilakukan dengan cepat. Setiap agent harus mengupayakan semaksimal mungkin melakukan pencatatan dengan baik, sehingga dengan mudah dipahami oleh unit terkait. Pencatatan yang dilakukan oleh agent akan […]

Berbicara artinya mengeluarkan bunyi yang mempunyai arti dan terangkai dalam kata-kata yang bermakna dan dapat dimengerti. Dengan berbicara, tercipta komunikasi yang dapat menjalin saling pengertian. Komunikasi contact center butuh keterampilan berbicara. Sederhananya, komunikasi yang diharapkan pelanggan adalah yang membuatnya nyaman, mudah dimengerti dan memberikan manfaat. Komunikasi semacam ini dapat mendatangkan keuntungan dan menjalin keakraban yang […]

Demotivasi karyawan adalah kondisi dimana karyawan mulai kehilangan semangatnya dalam bekerja. Atau bisa juga dikatakan malas dalam bekerja. Hal tersebut bukanlah tanpa alasan, ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan karyawan mengalami demotivasi. Dikutip dari portal Forbes.com bahwa terdapat 48% karyawan di seluruh dunia tidak menyukai pekerjaan mereka, dan faktor penyebabnya pun cukup beragam. Karena demotivasi […]

Beragam jenis aktivitas di dalam Bisnis PT Telexindo Bizmart adalah Partnership. Telexindo menawarkan model bisnis dan solusi contact center terpadu untuk berbagai kebutuhan. Salah satunya adalah outsourcing contact center yang berupa co-sourcing. Salah satu mitra kerja Telexindo dalam kegiatan Partnership tersebut adalah Cakra Radha Mustika. Divisi yang menangani semua kegiatan Telexindo dengan Partnership adalah divisi […]