Seorang Agent harus mampu mengulik dan menggali permasalahan pelanggan. Bila Agent diposisikan dan ditugaskan sebagai seorang penasehat, salah satu tugas utamanya adalah mengajukan pertanyaan atas permasalahan yang dialami oleh pelanggannya, dan bukan terlalu banyak memberikan pernyataan. Terkadang seorang Agent terpancing untuk berbicara daripada mendengarkan keluhan. Memang sulit rasanya memposisikan diri untuk menjadi pendengar yang baik, […]

“Sharing is Caring”, sebuah kalimat sederhana yang memiliki arti mendalam yaitu berbagi adalah suatu bentuk perhatian. Kegiatan berbagi dapat dilakukan oleh siapapun dan dalam bentuk apapun, seperti sebuah kegiatan yang diadakan oleh BFI Finance salah satu perusahaan yang bergerak dibidang keuangan dengan kegiatan utama perusahaan adalah menjalankan usaha pembiayaan dalam bentuk penyediaan dana atau barang […]

Peran sebuah perusahaan dalam meningkatkan kemampuan Sumber Daya Manusia memang memiliki tantangan tersendiri. Ditambah dengan pesatnya era industri 4.0 saat ini, segalanya dituntut harus serba cepat. Menghadapi tuntutan ini, PT Telexindo Bizmart bersiap untuk menjemput bola. Berfokus pada bisnisnya yang bergerak di bidang alih daya, konsultan dan training di bidang contact center. Tim Partnership Management […]

Tujuan dari pengembangan sumber daya manusia adalah untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan dan sikap karyawan hingga mampu lebih efektif dan efisien dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan. Salah satu tugas dari pimpinan adalah developing people. Selain training ada beberapa cara di dalam mengembangkan karyawan. Metode atau cara lain yang dapat digunakan untuk mendevelop karyawan adalah Coaching, […]

Sebuah bentuk dorongan positif yang ditujukan kepada karyawan agar mereka terdorong dan memiliki semangat dalam menjalankan pekerjaannya yang erat kaitannya dengan hasil kinerja mereka dapat disebut dengan motivasi. Banyak hal yang dapat dilakukan untuk memotivasi diri karyawan, contohnya dengan membuat suasana kerja yang positif, terus belajar juga berkembang. Bila karyawan memiliki motivasi yang cukup kuat […]

Kenyamanan bekerja berpengaruh pada hasil yang dikerjakan oleh Agent. Untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan tersebut maka Agent Contact Center harus memerhatikan perangkat kerja dan lingkungan kerjanya. Dengan aktivitas dalam ruangan yang cukup tinggi, Agent harus memerhatikan kondisi kenyamanan lingkungan dan ketersediaan perangkat kerja, sehingga dapat memberikan pelayanan dengan baik. Beberapa faktor yang perlu diperhatikan […]

Dengan mengikuti tren terbaru yang inovatif dan dipercaya dapat membantu call center dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Sementara tren tersebut datang dan pergi di setiap tahunnya, dan hanya yang paling efektif lah yang dapat membantu meningkatkan call center. Untuk mengetahui apa saja tren tersebut, mari kita simak beberapa penjelasan di bawah ini : […]

Salah satu perusahaan penyedia jasa Hosted Call Center di California, Five 9, dalam bulan Maret 2006 mengeluarkan laporan hasil survey tahunan mengenai Call Center yang diberik judul Call Center Customer Care Benchmarrking Study. Dalam laporannya dipaparkan bahwa menyediakan pelayanan Call Center 24 jam dan 7 hari dalam seminggu (24 X 7) merupakan tuntutan yang perlu […]