Belum lama rasanya kita menikmati teknologi 4G dalam dunia selular yang merupakan pengembangan dari teknologi 3G dan 2G. Namun sebentar lagi teknologi 4G akan terlewati dengan hadirnya teknologi 5G atau yang biasa disebut dengan Fifth Generation. Teknologi 5G ini adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menyebut generasi kelima sebagai fase berikutnya dari standar telekomunikasi seluler […]

Apa itu Big Data? Big data adalah istilah yang menggambarkan volume besar data baik terstruktur maupun tidak terstruktur, yang membanjiri bisnis sehari-hari. Namun bukan jumlah data yang penting. Apa yang dilakukan organisasi dengan data itulah yang penting. Big data dapat dianalisis demi pemahaman yang mengarah kepada keputusan dan gerakan bisnis strategis yang lebih baik. Istilah […]

Bergelut di dunia contact center tentu memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Banyak sekali kegiatan dan tantangan kompleks yang harus dijalani. Dimulai dari menerima laporan dan permasalahan pelanggan, proses penyampaian kepada pelanggan yang harus tepat dan jelas, juga penyelesaian masalah yang harus segera ditangani. Terlebih lagi bagi semua Agent contact center yang berada […]

Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19) benar-benar memberikan dampak yang cukup besar di berbagai sektor di Indonesia, khususnya di bidang usaha. Wabah Corona yang semakin massif baru-baru ini pada akhirnya cukup mengganggu proses pemasaran. Hal tersebut terjadi akibat adanya pembatasan pergerakan karyawan yang bekerja melalui metode Work From Home (WFH). Pakar Marketing dan CEO DT Group, […]

Perkembangan terakhir mengenai wabah virus Corona (Covid-19) per 23 Maret 2020, sekitar lima ratus lebih Warga Negara Indonesia terinfeksi corona. Sadar akan hal tersebut beberapa perusahaan baik milik negeri ataupun swasta menerapkan beberapa peraturan baru yang bersifat sementara. Untuk mengurangi penularan wabah virus tersebut banyak perusahaan yang menggunakan berbagai aplikasi untuk menunjang komunikasi digital bersama […]

Sebagai garda terdepan perusahaan, dalam berbagai keadaan apapun contact center harus selalu siap sedia melayani kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan memberikan informasi yang sesuai regulasi perusahaan. Dengan adanya wabah virus corona atau Covid-19 yang berasal dari kota Wuhan China baru-baru ini, beberapa kebijakan dan sistem kerja banyak perusahaan mengalami perubahan sementara. Contact center sebagai garda […]

Setiap momen yang terjadi pasti selalu ada hikmah yang dapat dipetik, seperti kejadian yang sedang dunia alami sekarang yaitu mewabahnya virus Corona atau Covid-19. Seperti yang telah diketahui semua produktivitas dan kegiatan perkantoran kini berubah, yang tadinya Work From Office, kini menjadi Work From Home. Untuk menyikapi ini semua tentu tidaklah mudah. Pergeseran kebiasaan, jam […]

Imbauan dari Presiden RI, Joko Widodo bahwa seluruh pekerja baik ASN ataupun Swasta untuk bekerja dari rumah karena wabah pandemi virus Corona atau Covid-19 disambut baik oleh para Badan Lembaga Negeri dan Perusahaan Swasta. Demi mengantisipasi penyebaran virus yang dengan cepat dan mudahnya meluas, keputusan melakukan Work From Home (WFH) ini banyak diadopsi oleh beberapa […]

Dunia digemparkan dengan mewabahnya virus covid-19 yang menjadi pandemi. Virus covid-19 yang biasa dikenal dengan novel corona virus yang berasal dari negeri China, kini mulai menyebar ke Indonesia. Upaya pemerintah Indonesia paling utama adalah dengan mengisolasi para pasien penderita virus covid-19 ke beberapa rumah sakit rujukan di Jakarta. Persiapan demi persiapan telah direalisasikan satu persatu, […]

Pelanggan pasti memiliki ekspektasi yang tinggi mengenai pelayanan yang mereka dapatkan. Delapan dari sepuluh pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing karena layanan pelanggan yang buruk. Dengan publisitas yang intensif tentang kecerdasan buatan (Artificial Intelligence / AI) dan teknologi baru lainnya yang membantu membuat perusahaan memberikan layanan pelanggan lebih efisien, perusahaan kadang melupakan hal yang sebenarnya […]

Budaya mendorong segala sesuatu yang terjadi dalam organisasi Anda, baik atau buruk. Memiliki performa tinggi, budaya nilai-blok membawa keuntungan luar biasa untuk organisasi Anda. Sebuah budaya yang positif, produktif meningkatkan keterlibatan karyawan (40%), layanan pelanggan (40%), dan hasil dan keuntungan (35%). Bagaimana Anda tahu apakah budaya tim Anda membutuhkan perhatian? Berikut lima tingkat kesehatan budaya […]

Di bulan Maret 2020 tepatnya pada tanggal 12 dan 13 PT. Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Agent. Training ini diperuntukkan bagi para Agent Contact Center. Kegiatan training ini diselenggarakan di Jakarta, tepatnya di Gedung Graha Seti Lantai 2. Program pelatihan yang terdiri dari 5 modul pelatihan ini dibawakan langsung oleh Andi Anugrah selaku […]