Jakarta, 26 Juni 2025
Metode: Pertemuan Tatap Muka
Pelatihan Keterampilan Negosiasi ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam bernegosiasi secara efektif, strategis, dan persuasif dalam berbagai situasi bisnis. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang tepat, strategi membangun kepercayaan, cara mengidentifikasi kepentingan pihak lain, serta metode mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Selain itu, pelatihan ini mencakup simulasi dan praktik langsung agar peserta lebih percaya diri dalam menghadapi negosiasi kompleks dan mampu mengambil keputusan dengan lebih baik.
Materi 1 : Pengantar Negosiasi dalam Telesales
Materi ini membahas tentang definisi dan ruang lingkupnya, mengenal perbedaan negosiasi aktif dan pasif, pentingnya keterampilan negosiasi, mengenal proses dasar negosiasi: (persiapan, penyampaian, penanganan keberatan dan penutupan), mengenal psikologi pelanggan dalam negosiasi: (kepercayaan, persepsi dan pengambilan keputusan).
Materi 2 : Komunikasi Efektif Melalui Telepon
Materi ini membahas dan mempelajari komunikasi suara: (intonasi, kecepatan, artikulasi dan pemilihan kata), mempelajari gaya bicara pelanggan dan teknik penyesuaian (mirroring & matching), teknik mendengarkan aktif dan konfirmasi pemahaman, teknik penggunaan storytelling dan cara membangun kepercayaan dan empati.
Materi 3 : Mengenal Tipe-tipe Pelanggan dan Gaya Komunikasi
Materi ini mempelajari tentang DISC atau tipe-tipe pelanggan, teknik dalam membaca karakter pelanggan (nada & kata), strategi pendekatan negosiasi dengan tipe pelanggan DISC, teknik mempengaruhi keputusan (logis vs emosional).
Materi 4 : Teknik Dasar Negosiasi
Materi ini mempelajari tentang Win-win mindset dan mengelola ego dalam negosiasi, teknik bertanya kepada pelanggan: probing, leading dan clarification question, teknik menjawab keberatan oleh pelanggan serta strategi mengendalikan percakapan.
Materi 5 : Mengelola Kepercayaan Diri
Materi ini mempelajari tentang self-awareness dan cara mengelola emosi, teknik membangun kepercayaan diri, serta mengelola keberatan dan penolakan berulang.
Materi 6 : Latihan Roleplay dan Simulasi Telepon
Materi ini mensimulasikan skenario komunikasi dengan pelanggan, memberikan umpan balik, evaluasi dan improvisasi dalam konteks negosiasi.
JEFRI RITONGA, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center di PT Telexindo Bizmart. Menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2015 pada perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur. Jefri juga berpengalaman sebagai Sales dan Trainer Development pada perusahaan BFI Finance. Selain itu, Jefri telah meraih penghargaan pada ajang perlombaan The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Telesales Team. Lulusan Universitas Pamulang. Saat ini berkontribusi sebagai Trainer di PT. Telexindo Bizmart yang menangani pengembangan SDM pada mitra kerja PT Telexindo Bizmart serta aktif mengajar program training sertifikasi agent secara publik dan inhouse di beberapa contact center ini telah mendapatkan Certified Agent & Certified Quality Assurance Contact Center dari Indonesia Contact Center Association (ICCA). Serta aktif sebagai moderator dalam berbagai event contact center.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com
Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.