Telexindo-logo
Mengatur Siklus Pengembangan SDM Contact Center Bersama Certified Manager

Mengatur Siklus Pengembangan SDM Contact Center Bersama Certified Manager

Yogyakarta, 31 Januari 2023 –  Training Certified Contact Center Manager by Telexindo telah diadakan secara tatap muka selama 4 hari di Hotel Kimaya Sudirman, Yogyakarta. Masih dengan trainer terbaik dari Telexindo, yaitu Andi Anugrah, yang membawakan kegiatan pelatihan ini dengan membahas tuntas materi seputar peranan seorang manager, serta manajemen operasional di contact center.  Seperti pada […]
hero

Annisa N Fauzi

February 08, 2023 15:36:00

Kepuasan Pelanggan: Kunci dari Kualitas Contact Center Perusahaan

Kepuasan Pelanggan: Kunci dari Kualitas Contact Center Perusahaan

Jakarta, 19 Januari 2023 – 19 Januari 2023 – Workshop Survei Kepuasan Pelanggan pertama di tahun 2023 telah selesai diselenggarakan di Hotel Harris, Jakarta. Kegiatan workshop kali ini diikuti oleh 13 peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia.  Masih sama dengan training-training sebelumnya, materi workshop ini dibawakan oleh trainer terbaik dari Telexindo Bizmart, yaitu Andi Anugrah. […]
hero

Annisa N Fauzi

January 24, 2023 14:40:33

Meningkatkan Mutu Pelayanan dan Kinerja Tim Bersama Certified Team Leader

Meningkatkan Mutu Pelayanan dan Kinerja Tim Bersama Certified Team Leader

15 Januari 2023 – Pelatihan sekaligus sertifikasi publik pertama di tahun 2023, yaitu Certified Contact Center Team Leader telah selesai diselenggarakan. Pelatihan publik yang diadakan oleh Telexindo ini dihadiri oleh 26 orang peserta dari berbagai perusahaan atau instansi di Indonesia. Dibawakan oleh Andi Anugrah selaku trainer dari Telexindo, kegiatan ini diadakan di Hotel Harris, Jakarta […]
hero

Annisa N Fauzi

January 17, 2023 10:05:50

Bertahan itu Butuh Alasan

Bertahan itu Butuh Alasan

Hai Sobat Telex, Buat kamu yang sudah memiliki pasangan, ingat tidak alasan pertama kali kamu memutuskan untuk menjalani hubungan dengan pasangan kamu itu apa? Pastinya banyak hal-hal yang membuat kamu yakin, kamu juga percaya dengan harapan-harapan indah yang akan kalian capai bersama. Lucu ya kalau diingat-ingat lagi, momen dimana kita membangun komitmen dengan pasangan. Memiliki […]
hero

Annisa N Fauzi

November 30, 2022 10:36:38

Bola Itu Bundar! Arab Saudi Bisa Menang dari Argentina, Jepang juga Bisa Menang dari Jerman.

Bola Itu Bundar! Arab Saudi Bisa Menang dari Argentina, Jepang juga Bisa Menang dari Jerman.

Sama-sama unggul terlebih dahulu lewat gol penalti, namun setelahnya sama-sama dipermalukan juga oleh negara Asia yang tampil percaya diri. “Nggak nyangka!” begitulah kira-kira pendapat pencinta sepak bola dunia saat merespon kemenangan Jepang atas salah satu raksasa sepak bola yaitu Jerman, dalam laga perdana penyisihan grup Piala Dunia Qatar 2022. “Kami bikin sejarah!” begitu yang disampaikan […]
hero

Annisa N Fauzi

November 28, 2022 16:09:09

Keren! Piala Dunia Qatar Penuh Inovasi Baru

Keren! Piala Dunia Qatar Penuh Inovasi Baru

Hai Hai Sobat Telex! Piala Dunia kembali bergulir nih. Tahun ini, Qatar lah yang kedapatan menjadi tuan rumahnya. Kalian dukung negara mana? Mimin sih optimis Timnas Inggris yang juara. Ada yang sependapat dengan Mimin? Atau kalian punya jagoan sendiri? Hehe Timnas manapun yang dijagokan, tetap dukung dengan hal-hal yang postif ya Sobat. Ohiya, tahukah Sobat […]
hero

Annisa N Fauzi

November 25, 2022 14:47:42

Certified Contact Center Team Leader: Manajemen Pelayanan sebagai Bentuk Kontribusi Terhadap Perusahaan

Certified Contact Center Team Leader: Manajemen Pelayanan sebagai Bentuk Kontribusi Terhadap Perusahaan

Jakarta, 13 November 2022 – Pelatihan Certified Contact Center Team Leader telah selesai dilaksanakan selama dua hari, dengan diikuti oleh 32 peserta dari berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia. Andi Anugrah, selaku trainer dari pelatihan ini membawakan materi utama terkait peran dan tugas seorang Team Leader. Pelatihan dimulai dengan perkenalan, yang mana trainer meminta kepada […]
hero

Annisa N Fauzi

November 25, 2022 14:22:19

Pelanggan Komplain di Social Media? Begini Cara Meresponnya!

Pelanggan Komplain di Social Media? Begini Cara Meresponnya!

Saat ini banyak layanan contact center yang menjadikan media sosial sebagai sarana informasi karena memiliki jangkauan yang luas dan lebih efisien. Sebagai pusat informasi, contact center memanfaatkan keunggulan dari media sosial sebagai sarana untuk menyebarluaskan informasi mengenai produk dengan harapan agar informasi tersebut lebih cepat sampai ke pelanggan.  Pada kenyataannya, media sosial juga menjadi pilihan […]
hero

Annisa N Fauzi

September 29, 2022 15:06:07

Maksimalkan Program Telesales dengan 3 Hal Ini!

Maksimalkan Program Telesales dengan 3 Hal Ini!

Persaingan pasar saat ini hampir tidak bisa terhindarkan bagi perusahaan dengan produk yang memiliki banyak kompetitor. Manajemen marketing harus menyusun strategi sedemikian rupa agar penjualan bisa dilakukan dengan maksimal. Salah satu program yang juga dijalankan oleh contact center adalah Telesales. Melalui media telepon, calon pelanggan atau yang biasa disebut prospek akan dihubungi satu persatu untuk […]
hero

Annisa N Fauzi

August 24, 2022 08:13:02

Celoteh Pagi: Penampilan

Celoteh Pagi: Penampilan

6 Agustus 2022 – Pernah dengar pribahasa “Dont Judge a Book by its Cover“, yang artinya bahwa kita sebaiknya jangan menilai seseorang dari penampilan luarnya saja, tetapi lihat juga melihat sisi lain yang mungkin tak terlihat hanya dari penampilannya. Bisa jadi, kita terjebak dengan penampilan luarnya saja. Namun, sebuah penelitian menunjukkan bahwa otak kita banyak […]
hero

Annisa N Fauzi

August 22, 2022 07:45:52

Tak Jadi PSE, Contact Center Bisa Diblokir?

Tak Jadi PSE, Contact Center Bisa Diblokir?

Beberapa bulan terakhir ini, berita tentang pemblokiran beberapa platform oleh KOMINFO sedang menjadi pembicaraan hangat di dunia maya. Adanya kebijakan terkait PSE ini membuat semua platform digital yang beroperasi di Indonesia perlu mendaftarkan situsnya pada pemerintah sebagai alat kontrol sistem jaringan di Indonesia. Masih banyak platform digital yang belum mendaftar hingga batas waktu yang ditentukan […]
hero

Annisa N Fauzi

August 19, 2022 08:18:42

Menangani Keluhan Pelanggan Tanpa Minta Maaf, Emang Bisa?

Menangani Keluhan Pelanggan Tanpa Minta Maaf, Emang Bisa?

Halo sobat agent,Sudah ada berapa keluhan yang kalian tangani hari ini? Semoga bisa terselesaikan dengan baik semuanya ya. Memang sudah menjadi hal yang biasa, bahwa layanan contact center tidak luput dari keluhan pelanggan setiap harinya. Ada saja permasalahan atau kendala yang disampaikan oleh pelanggan, namun tidak semua kendala tersebut merupakan bentuk kesalahan dari perusahaan atau […]
hero

Annisa N Fauzi

August 18, 2022 13:15:42