Si Merah Kesayangan

Cici Puspita Dewi, rindu kenakan baju merah maroon khas Telexindo

Selama WFH banyak hal tentunya yang dirindukan seperti suasana makan siang bareng, solat bareng, mengaji rutin, sampai sharing perihal pekerjaan sambil ngemil bareng. Mungkin ada beberapa hal yang tetap bisa dilakukan seperti tetap berkoodinasi dengan rekan kerja. Hanya saja cara kerjanya sedikit berbeda, semua dilakukan secara virtual. Ada 1 hal yang sangat saya rindukan dan penasaran apakah masih muat dipakai hahaha yaitu menggunakan seragam favorit merah Telexindo yang biasa digunakan setiap hari kamis. Terakhir dikenakan, reseleting bajunya sudah menolak untuk dipakai tidak tahu kalau sekarang, mungkin bisa saja coba dipakai di dalam rumah untuk menghilangkan sedikit kerinduan pada kantor, tapi tentu rasanya berbeda.


Aku bagaikan bulan yang merindukan surya
Dekat tetapi sulit untuk berjumpa
Terhalang oleh awan -awan
Awan hitam yang mengepa dimana-mana

Semoga kita selalu diberikan kesehatan dan umur panjang agar bisa bertemu seperti sedia kala..Aamiin (CP)

Rasa Rindu Disaat Work From Home

Tian Nenden Sutiani yang sedang bekerja dirumah dengan kerinduannya untuk bekerja dikantor.


PT Telexindo Bizmart merupakan tempat dan rumah kedua bagi saya, disanalah saya belajar banyak hal dengan orang-orang yang sangat mensupport saya. Pertama kali saya hadir dan bergabung dengan PT Telexindo Bizmart, saya seperti menemukan keluarga baru. Sambutan yang hangat dari rekan-rekan kerja baru saya, membuat kesan pertama sangat nyaman bagi saya. Hingga tak terasa hampir satu tahun saya bergabung disini bersama orang-orang yang sagat hebat


Hari demi hari saya lewati dengan pekerjaan-pekerjaan yang sangat menarik, menantang, dan menyenangkan. Dimana saya dapat belajar menulis sebuah artikel, belajar untuk berani berbicara dihadapan banyak orang yaitu dengan membawakan sebuah acara yang juga dapat melatih kemamupuan komunikasi saya. Saya juga menjadi pengisi suara atau voice over talent hingga diberikan kepercayaan untuk mengelola social media perusahaan. Tidak kalah menarik dengan bekerja di Telexindo saya dapat melakukan networking dengan berkenalan bersama orang-orang baru yang setiap kali dapat saya temui, baik melalui event atau pertemuan dalam sebuah wawancara.


Hal itu semua menjadi rindu yang tak tertahankan bagai saya, ketika kita semua sedang di uji dengan adanya COVID-19 yang menjadi pandemi pertama yang disebabkan oleh virus corona, dan kami semua harus mau tidak mau bekerja dirumah aja. Tak terasa hampir 2 bulan kami merasakan hal ini, dimana hal yang belum pernah terjadi dan belum pernah dilakukan sebelumnya. Hal yang paling membuat saya rindu adalah makan bersama dengan rekan-rekan di kantor dan rindu bertemu untuk berinteraksi dengan banyak orang.


Banyak hikmah positif yang dapat diambil dari kejadian saat ini, dimana kita dapat berkumpul bersama keluarga, melakukan pekerjaan bersama keluarga dan berinteraksi lebih intens dengan keluarga. Dismaping itu kita dapat mengurangi aktifitas diluar untuk melakukan ibadah lebih baik lagi. Banyak hikmah dari setiap kejadian, dan bagaimana kita dapat menyikapinya dengan baik dan bijak dari kejadian tersebut. Tidak ada waktu untuk mengeluh disaat ujian ini datang, kita hanya perlu untuk tetap melakukan hal yang positif dan pastinya juga tetap produktif. (TN)

Rindu Teman dan Kantor

Merindukan kehadiran teman-teman dan suasana hangat di kantor

Biasanya setiap pagi diawali dengan mengucap salam (Assalamualaikum dan selamat pagi temen-temen) kita masuk ke kantor, absen fingerprint , duduk meja, membuka laptop melihat apakah ada email dari klien yang masuk, lalu ganti pakaian dan ibadah terlebih dahulu. setelah itu balik ke meja untuk sharing koordinasi sesama staf maupun atasan membahas perihal pekerjaan yang sedang ditangani. jika di PMO senyum dan ketawa menjadi obat pelipur lara dikala kita mengalami kepusingan ketika meng-handle.
tapi kurang lebih sudah 1,5 bulan ini kita PMO tidak bisa kumpul full team berkomunikasi secara langsung karena sedang adanya wabah covid 19 di negara yang kita cintai ini yaitu Indonesia.


komunikasi full team PMO memang masih berjalan namun dengan aplikasi virtual dengan Zoom tetapi seperti tidak bisa mengobati kerinduan tim PMO ini.
semoga Wabah Covid 19 ini cepat berlalu jadi seluruh karyawan KP PT. Telexindo Bizmart dapat beraktifitas kembali dikantor. (AZ)

Apa Itu Teknologi 5G

Sumber Foto : https://www.jawapos.com/oto-dan-tekno/teknologi/14/08/2019/5g-di-indonesia-masih-mimpi-korsel-sudah-jutaan-pengguna/

Belum lama rasanya kita menikmati teknologi 4G dalam dunia selular yang merupakan pengembangan dari teknologi 3G dan 2G. Namun sebentar lagi teknologi 4G akan terlewati dengan hadirnya teknologi 5G atau yang biasa disebut dengan Fifth Generation. Teknologi 5G ini adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menyebut generasi kelima sebagai fase berikutnya dari standar telekomunikasi seluler yang melebihi standar 4G.

Dalam teknologi 5G, data akan dikirimkan melalui gelombang radio. Gelombang radio akan terbagi menjadi frekuensi-frekuensi yang berbeda. Setiap frekuensi disiapkan untuk tipe komunikasi yang berbeda, seperti aeronautical dan sinyal navigasi maritim, siaran televisi dan mobile data. Penggunaan frekuensi-frekuensi ini diregulasikan oleh International Telecommunication Union (ITU). ITU telah merestrukturasi bagian-bagian gelombang radio secara komprehensif untuk mentransmisikan data sambil mengembangkan teknologi komunikasi yang sudah ada termasuk 4G dan 3G.

Terdapat beberapa konsep yang menjadi tujuan utama dari teknologi 5G, yaitu:
1. Kecepatan data yang lebih signifakan dari 4G.
2. Memiliki transfer data dari satu telepon ke telepon lain dengan kecepatan satu mili detik
3. Dapat terkoneksi dengan alat seperti telepon, mobil, dan peralatan rumah tangga.

Teknologi 5G diprediksi memiliki kecepatan sekitar 800Gbps, atau serratus kali lebih cepat dari kecepatan generasi sebelumnya. Dengan kecepatan seperti itu, teknologi 5G bisa memungkinan untuk mengunduh 33 film High Definition hanya dalam waktu beberapa detik saja.

Selain itu, sistem 5G juga menawarkan kemungkinan menyediakan koneksi yang terpercaya ke sejumlah besar perangkat nirkabel secara bersamaan. Hal ini memungkinkan terjadinya ekspansi besar jumlah penggunaan perangkat sehari-hari yang terkoneksi dengan internet seperti pengawasan nutrisi dalam tanah bagi petani, lokasi paket atau barang kiriman bagi perusahaan ekspedisi dan tanda-tanda vital untuk pasien rumah sakit.

Keutamaan lainnya dari 5G adalah fitur dan kegunaan 5G benar-benar jauh melebihi perkiraan. Dengan kecepatan yang sangat tinggi, cukup potensial untuk mengubah makna keunggulan ponsel saat ini. Dengan sederet fitur inovatif tersebut, sekarang smartphone bisa setara dengan laptop. Kita bisa menggunakan koneksi internet broadband. Fitur penting lainnya yang mempesona orang adalah pilihan game yang lebih banyak, pilihan multimedia yang lebih luas, konektivitas di mana-mana, waktu respon lebih cepat, dan suara berkualitas tinggi dan video HD dapat ditransfer ke ponsel lain tanpa mengorbankan kualitas audio dan video.

Saat ini, jaringan 5G awal sedang diluncurkan di beberapa kota di Amerika. Olimpiade Tokyo pada 2020 diharapkan menjadi pameran pertama teknologi 5G secara lengkap. Antara sekarang dan nanti atau bahkan kedepannya perusahaan yang meluncurkan jaringan 5G akan menerapkan sambil terus mengembangkan teknologi baru ini, sebagaimana yang mereka lakukan pada generasi-generasi sebelumnya. (WH)

Source : https://theconversation.com/apa-itu-5g-penjelasan-tentang-generasi-nirkabel-yang-akan-datang-97792

Berkenalan dengan Big Data

https://www.lynda.com/Data-Science-tutorials/Architecting-Big-Data-Applications-Batch-Mode-Application-Engineering/578080-2.html

Apa itu Big Data?

Big data adalah istilah yang menggambarkan volume besar data baik terstruktur maupun tidak terstruktur, yang membanjiri bisnis sehari-hari. Namun bukan jumlah data yang penting. Apa yang dilakukan organisasi dengan data itulah yang penting. Big data dapat dianalisis demi pemahaman yang mengarah kepada keputusan dan gerakan bisnis strategis yang lebih baik.

Istilah “Big Data” mengacu pada data yang sangat besar, cepat, atau kompleks sehingga sulit atau tidak mungkin untuk diproses menggunakan metode tradisional. Tindakan mengakses dan menyimpan sejumlah besar informasi untuk analitik sudah ada sejak lama. Tetapi konsep “Big Data” mendapatkan momentum di awal 2000-an ketika analis industri Doug Laney mengartikulasikan definisi “Big Data” yang sekarang dikenal sebagai tiga V:

Volume : Organisasi mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk transaksi bisnis, perangkat pintar (IoT), peralatan industri, video, media sosial dan banyak lagi. Di masa lalu, menyimpannya akan menjadi masalah – tetapi penyimpanan yang lebih murah pada platform seperti danau data dan Hadoop telah meringankan beban.

Velocity : Dengan pertumbuhan Internet of Things, data mengalir ke bisnis dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan harus ditangani tepat waktu. Tag RFID, sensor, dan smart meter mendorong kebutuhan untuk menangani torrent data ini dalam waktu yang hampir bersamaan.

Varietas : Data hadir dalam semua jenis format – dari terstruktur, data numerik dalam database tradisional hingga dokumen teks, email, video, audio, data ticker saham, dan transaksi keuangan yang tidak terstruktur.

Mengapa Big Data Penting?

Pentingnya Big Data tidak berkisar pada seberapa banyak data yang Anda miliki, tetapi apa yang Anda lakukan dengan data tersebut. Anda dapat mengambil data dari sumber apa pun dan menganalisisnya untuk menemukan jawaban yang memungkinkan 1) pengurangan biaya, 2) pengurangan waktu, 3) pengembangan produk baru, dan penawaran yang dioptimalkan, serta 4) pengambilan keputusan yang cerdas. Saat Anda menggabungkan Big Data dengan analitik berkekuatan tinggi, Anda dapat menyelesaikan tugas-tugas yang terkait dengan bisnis seperti:

  • Menentukan akar penyebab kegagalan, masalah, dan kegagalan hampir secara real time.
  • Menghasilkan kupon di titik penjualan berdasarkan kebiasaan membeli pelanggan.
  • Menghitung ulang seluruh portofolio risiko dalam hitungan menit.
  • Mendeteksi perilaku curang sebelum memengaruhi organisasi Anda.

Dimana Big Data Sering Ditemukan?

Secara umum, peran Big Data ini memiliki kaitannya dengan penggunaan internet di era modern yang sangat pesat. Hal ini dikarenakan internet menjadi tempat penyimpanan data yang efektif tanpa mempertimbangkan jumlah dengan tetap melakukan management data yang baik. Berikut beberapa hal yang kerap kali dianggap sebagai Big Data.

1.    Penggunaan internet

Disebutkan bahwa Big Data kerap kali ditemukan pada penggunaan internet di setiap harinya. Hal ini dikarenakan peran Big Data dalam mengakses berbagai mesin pencarian guna menemukan informasi yang dibutuhkan setiap harinya. Semua data yang dicari tersebut nantinya akan disimpan dalam mesin pencarian dalam bentuk Big Data.

2.    Pemanfaatan smartphone

Selain pada mesin pencarian, peran Big Data juga kerap ditemukan pada smartphone dimana perangkat ini sering digunakan untuk menyimpan berbagai data. Beragam aplikasi yang diinstal juga menjadi penyumbang terbesar atas data yang ada pada ponsel tersebut. Bahkan aplikasi GPS juga turut andil di dalamnya.

3.    Penggunaan social media

Sama halnya dengan sosial media, bahwa peran Big Data ini juga bisa dilihat dengan banyaknya data yang tersimpan setiap harinya. Ribuan foto, video, tweets dan lain sebagainya dianggap sebagai Big Data yang begitu mencengangkan dari segi jumlah. Bahkan sosial media juga menyimpan jutaan kontak.

4.    Digitalisasi suatu media

Jika sebelumnya DVD hingga kaset menjadi media penyimpanan musik yang sangat terbatas, kini dengan peran Big Data semua musik bisa didengarkan tanpa batas melalui Netflix hingga Spotify. Tentunya, dua media tersebut akan mencatat apapun yang didengarkan. Hal ini terjadi pada smart device.

Peran Big Data membantu dalam menjaga efisiensi dari operasional bisnis. Sebagai contoh pada layanan call center yang akan membantu dalam memberikan penawaran terbaik kepada konsumen. Bahkan dalam dunia kedokteran, hal ini membantu dalam meningkatkan hasil analisis yang jauh lebih akurat dengan berbagai pertimbangan.

Hingga pada akhirnya peran Big Data juga meningkatkan adanya experience mobile dari pengguna. Melalui penggunaan smartphone, nantinya akan mengubah cara bisnis menjadi lebih efektif dan efisien hingga mampu meningkatkan penjualan. Oleh sebab itu, berawal dari berbagai perkembangan akan tercipta sebuah management data yang baik. sekalipun demikian, yang demikian ini perlu dipertimbangkan dari berbagai hal karena tidaklah mudah melakukan management data secara sempurna.(WH)

Source : https://www.sas.com/id_id/insights/big-data/what-is-big-data.html

Spelling Alphabet, Bekal Bekerja di Contact Center

Bergelut di dunia contact center tentu memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Banyak sekali kegiatan dan tantangan kompleks yang harus dijalani. Dimulai dari menerima laporan dan permasalahan pelanggan, proses penyampaian kepada pelanggan yang harus tepat dan jelas, juga penyelesaian masalah yang harus segera ditangani.

Terlebih lagi bagi semua Agent contact center yang berada di garda depan perusahaan. Mereka harus dapat memastikan informasi yang disampaikan kepada pelanggan tersampaikan dengan jelas dan lugas. Agar tidak ada kesalahan informasi dan hambatan dalam memberikan pelayanan.

Sebagai Agent contact center, dalam beraktivitas biasanya hanya menggunakan headset dan tidak langsung bertatap muka dengan pelanggan. Mungkin seringkali menjadi kendala apabila dalam penyebutan nama Agent/pelanggan, nama tempat, email, benda dan barang lainnya kurang jelas konotasinya. Untuk Agent, sangat wajib paham dan menghafal Spelling Alphabet guna mengklarifikasi huruf perhuruf yang tersampaikan agar tidak salah. Terutama jika sedang mengalami gangguan sinyal atau kerusakan headset.

Dalam keadaan yang tidak kondusif seperti saat sedang gugup, tergesa-gesa atau dalam keadaan yang lainnya kadang seorang Agent lupa dalam penyebutan Spelling Alphabet. Misalnya A menjadi Ayam, D menjadi Domba. Memang sebagai orang awam masih terlihat jelas bahwa itu adalah ejaan. Namun ini bukanlah ejaan yang benar.

Berikut merupakan ejaan yang sering digunakan di dalam contact center :

NATO Phonetic Alphabet

Dari tabel yang ada di atas kita dapat mengetahui bahwa Abjad A, Spellingnya bukanlah Ayam dan D bukanlah Domba, namun yang benar adalah Abjad A adalah Alpha dan D adalah Delta. Semoga tabel yang ada dapat membantu teman-teman dalam menghafal pengejaan/ Spelling Alphabet di dunia contact center. (WH)

Source : worldometers.info

Work From Home? Saatnya Tingkatkan Kemampuan dengan Marketing Kekinian

https://www.cosmicdevelopment.com/blog/work-from-home-in-the-time-of-coronavirus/

Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19) benar-benar memberikan dampak yang cukup besar di berbagai sektor di Indonesia, khususnya di bidang usaha. Wabah Corona yang semakin massif baru-baru ini pada akhirnya cukup mengganggu proses pemasaran. Hal tersebut terjadi akibat adanya pembatasan pergerakan karyawan yang bekerja melalui metode Work From Home (WFH). Pakar Marketing dan CEO DT Group, Mia Lukmanto menjelaskan bahwa Community Marketing selalu memiliki kaitan dengan upaya mendengarkan, memberikan dan tumbuh bersama, terlebih peranannya menjadi semakin penting disaat krisis melanda.

Dalam masa pandemi Covid-19 pola komunikasi pemasaran akan terbagi menjadi 2, yakni pola komunikasi saat krisis dan pasca krisis dengan didukung oleh pesan dan media komunikasi yang berbeda untuk tiap tahapannya. Dan saat ini media komunikasi digital merupakan pilihan yang efektif dan efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Di momen ini juga karyawan dapat memanfaatkan dirinya untuk terus meningkatkan kemampuan dalam melakukan pemasaran dengan komunikasi digital. Mereka dapat mempelajari digitalisasi yang merupakan jawaban dari kebijakan adanya self quarantine (karantina diri sendiri) sehingga perusahaan tetap memberikan informasi yang akurat, menarik dan bermanfaat.

Ada beberapa marketing kekinian yang dapat dipelajari dan dijalankan oleh karyawan untuk meningkatkan kemampuannya di bidang pemasaran. Yakni dengan Social Network, Video Marketing dan Instagram.

Karyawan dapat mempelajari Social Network, yakni sebuah situs yang memungkinkan kita untuk berhubungan dengan teman atau saudara untuk berbagi foto, video dan tulisan. Manfaaatkan Social Network ini untuk memperkenalkan produk perusahaan. Dunia marketing yang sudah jauh lebih berkembang saat ini didukung dengan booming-nya teknologi internet, berimbas pada banyaknya perubahan yang terjadi dalam proses marketing.

Selain Social Network, karyawan juga dapat mempelajari Video Marketing yang merupakan sebuah metode baru dalam Online Marketing dengan memanfaatkan media Video. Video Marketing ini merupakan opsi terbaik untuk Online Marketing. Dengan Video Marketing selain terkonsep dan menarik, video juga dapat menampilkan gambar dan audio secara bersamaan dan memiliki dampak positif bagi yang melihat video tersebut. Dan terbukti, saat ini Channel Youtube masih menjadi raja dalam industri Video Marketing.

Selanjutnya adalah Instagram, sebuah platform berbagi foto dan video yang kini digandrungi oleh banyak orang. Menurut Statista, sebuah portal riset pasar online pengguna terbesar Instagram di AS pada Desember 2016 adalah anak berusia 25 sampai 34 tahun. Pengguna Instagram juga lebih menyukai konten visual yang indah dan sering memposting konten berkualitas. Disini, marketing juga dapat dikembangkan dengan konten berkualitas sehingga membuat followers lebih interaktif dan menyukai konten marketing yang ditampilkan. Pelanggan juga lebih mudah mendapatkan informasi mengenai perusahaan, apabila karyawan memposting informasi ataupun produk-produk yang dipasarkan.

Social Distancing yang ada saat ini merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk menguji loyalitas konsumen mereka dan juga memberikan manfaat untuk karyawan agar mereka mengembangkan dan melatih kemampuan mereka pada Marketing Kekininan. Dan yang terpenting saat ini adalah perusahaan dapat selalu memperhatikan perkembangan terakhir pelanggan dan mengukur dampak hal tersebut terhadap inisiatif Marketing Communication yang dijalankan. (WH)

Source : https://www.tommcifle.com/5-marketing-kekinian/

Mengoptimalkan Komunikasi Digital Saat Work From Home

Telexindo Team Mengoptimalkan Komunikasi Digital

Perkembangan terakhir mengenai wabah virus Corona (Covid-19) per 23 Maret 2020, sekitar lima ratus lebih Warga Negara Indonesia terinfeksi corona. Sadar akan hal tersebut beberapa perusahaan baik milik negeri ataupun swasta menerapkan beberapa peraturan baru yang bersifat sementara. Untuk mengurangi penularan wabah virus tersebut banyak perusahaan yang menggunakan berbagai aplikasi untuk menunjang komunikasi digital bersama tim kerjanya.

Mendukung hal tersebut, PT Telexindo Bizmart juga menjalankan kegiatan Work From Home (WFH) sebagai upaya pencegahan penularan wabah virus Corona (Covid-19). Demi menjaga tingkat produktivitas tim kerja selama melaksanakan Work From Home (WFH), Telexindo mengoptimalkan komunikasi digital dengan menggunakan salah satu aplikasi Video Conference yaitu aplikasi Zoom.

Aplikasi Zoom meeting merupakan aplikasi yang dikembangkan khusus untuk media rapat online dimanapun tim kerja berada. Fitur-fitur yang disediakan dari aplikasi Zoom ini sangat menarik dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Pengguna dapat terhubung dengan 100 orang menggunakan screen sharing yang sangat bagus yang tersedia pada aplikasi Zoom.

Selain aplikasi Zoom, tim kerja juga dapat menggunakan aplikasi komunikasi digital lain seperti Google Hangouts. Pada aplikasi Google Hangouts ini tidak memiliki perbedaan yang begitu berarti dari aplikasi Zoom. Hanya saja untuk menggunakan Google Hangouts harus memiliki akun Gmail terlebih dahulu. Untuk penggunaannya, kedua aplikasi tersebut sama-sama dapat digunakan baik melalui PC ataupun Mobile Phone.

Dengan munculnya berbagai aplikasi Video Conference ini banyak memberikan pilihan dan kemudahan bagi para tim kerja untuk berkomunikasi secara bersamaan tanpa harus terbatas jarak dan waktu. Tersedianya limit waktu diskusi sekitar 40 menit, dari aplikasi tersebut tim kerja dapat menyampaikan koordinasi dan kendala yang dihadapi secara efektif dan efisien. Dengan mengoptimalkan komunikasi digital ini tim kerja dapat bertatap muka secara langsung dengan tim yang lain, mengetahui segala ekspresi yang ada dan jelas saat memberikan tanggapan.

Melaksanakan Video Conference tidak harus dilakukan setiap saat, bisa dalam satu minggu 2-3 kali yang terpenting adalah setiap pekerjaan dan laporan-laporan yang dikerjakan di rumah sesuai dengan arahan yang disampaikan pada saat Conference berlangsung.

Semoga dengan mengoptimalkan komunikasi digital ini, PT Telexindo Bizmart tetap terus memberikan pelayanan yang terbaik untuk para mitra kerja dan karyawannya dalam bentuk koordinasi jarak jauh ini. Sehingga semangat dan produktivitas selalu terjaga hingga keadaan kembali kondusif. Bagaimana dengan Anda? Tetap semangat dan jaga kesehatan mu ya! (WH)

Source : https://blog.zoom.us/wordpress/2020/03/20/five-tips-for-successfully-managing-remote-teams/

Semangat Melayani dengan Sepenuh Hati

Sebagai garda terdepan perusahaan, dalam berbagai keadaan apapun contact center harus selalu siap sedia melayani kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan memberikan informasi yang sesuai regulasi perusahaan. Dengan adanya wabah virus corona atau Covid-19 yang berasal dari kota Wuhan China baru-baru ini, beberapa kebijakan dan sistem kerja banyak perusahaan mengalami perubahan sementara. Contact center sebagai garda terdepan harus mengetahui semua peraturan terkini perusahaannya untuk dapat menyampaikan informasi dengan akurat kepada pelanggan.

Melayani pelanggan dengan pelayanan yang terbaik adalah tugas bagi agent contact center. Lalu bagaimana melayani pelanggan dengan pelayanan yang terbaik? Tentu saja dengan keadaan yang sedang dialami saat ini ada beberapa langkah yang harus diperhatikan beberapa diantaranya adalah memahami apa yang dikeluhkan pelanggan sehingga agent dapat dengan cepat dan tanggap memberikan pelayanan.

Selain itu, agent juga harus memerhatikan nada bicara yang diucapkan ketika menjawab permasalahan pelanggan. Jangan panik, jika seorang agent memang diharuskan untuk melayani pelanggan secara manual tanpa menggunakan layanan digital, gunakan alat pelindung yang aman dan usahakan agar tidak berkontak langsung dengan para pelanggan. Dan yang paling penting pastikan bahwa permasalahan yang pelanggan keluhkan dapat teratasi dengan penyelesaian yang tepat.

Memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dengan pelayanan yang prima. Bagaimana seorang agent dapat memberikan pelayanan yang prima? Agent harus dapat menjaga kesehatan dirinya. Menjaga daya tahan tubuh dengan tidur yang cukup, disiplin berolah-raga, juga mengatur pola makan. selalu membersihkan ruang kerja sebelum dan setelah selesai bekerja jangan lupa untuk selalu mencuci tangan saat selesai melakukan pelayanan kepada pelanggan.

Sebagai informasi tambahan dibawah ini adalah beberapa nomor contact center yang dapat dihubungi di saat-saat seperti ini :

Semangat dalam memberikan pelayanan dan jaga kesehatan selalu, karena memberikan pelayanan begitu berharga. (WH)

Training Online Sebagai Wadah Pengembangan Karyawan

Setiap momen yang terjadi pasti selalu ada hikmah yang dapat dipetik, seperti kejadian yang sedang dunia alami sekarang yaitu mewabahnya virus Corona atau Covid-19. Seperti yang telah diketahui semua produktivitas dan kegiatan perkantoran kini berubah, yang tadinya Work From Office, kini menjadi Work From Home. Untuk menyikapi ini semua tentu tidaklah mudah. Pergeseran kebiasaan, jam kerja, dan segala aktivitas lainnya yang biasa dilakukan kini juga telah berganti untuk beberapa waktu kedepan.

Dalam keadaan seperti ini, jangan biarkan semangat menurun dan melemah. Walau melakukan pekerjaan dari rumah, kita juga berhak untuk mendapatkan berbagai materi pengembangan diri. Lantas dengan berduduk saja di rumah apakah kita dapat melakukan pengembangan diri? Jawabannya adalah, tentu bisa. Perkembangan zaman yang membawa kita pada perubahan yang begitu pesat ini memiliki dampak positif, diantaranya adalah perkembangan teknologinya. Semua orang dapat bekerja dari rumah karena perkembangan teknologi yang semakin sempurna. Mereka dapat melakukan video atau call conferences kapan saja dan di mana saja.

Untuk sementara waktu, bekerja dari rumah atau Work From Home ini harus dijalani. Beberapa cara dapat dilakukan untuk mendapatkan pengembangan diri dari rumah seperti mengikuti training online. Kini kita dapat memanfaatkan teknologi yang ada untuk memperdalam kemampuan kita dengan mengikuti training online. Banyak metode yang digunakan dalam training online ini seperti kelas training via chatting room juga via video conferences.

Materi yang dibagikan kepada para peserta juga berupa e-book yang dapat didownload oleh mereka. Pembahasan materi akan ditetapkan pada jam yang sama. Seluruh peserta yang telah terdaftar harus standby di laptop atau hp nya masing-masing untuk menyimak pembahasan yang diberikan oleh trainer. Pembahasan soal yang bergantian juga membuat peserta ikut aktif memberikan feedback. Biasanya training online seperti ini tidak berlangsung lama. Namun hasilnya lumayan efektif untuk mengisi kegiatan Work From Home ini. Jadi, dengan melakukan Work From Home kita juga dapat mengikuti berbagai training online yang dapat meningkatkan kemampuan kita.

Kekurangan training online yang sedang marak ini adalah apabila jaringan yang dimiliki terganggu, maka pembelajaran jarak jauhpun ikut terganggu. Untuk mengantisipasinya adalah dengan menyiapkan jaringan internet yang stabil sebelum mengikuti training online. Dengan begitu maka tidak akan ada gangguan yang berarti dan kita tetap mendapatkan pelatihan untuk pengembangan diri kita selama melakukan Work From Home. (WH)