Telexindo-logo
Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Hidup adalah proses pembelajaran, apapun yang terjadi di dalam hidup adalah sebuah proses pendewasaan. Sebagai manusia, tentu kita diberikan akal yang sempurna. Berbeda dengan makhluk lain, hewan misalnya. Seluruh hewan tidak memiliki akal yang sempurna seperti manusia, namun dari mereka lah kita dapat mengambil pelajaran yang berharga. Elang, hewan si pemberani memiliki sifat-sifat ksatria, yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 10, 2020 12:42:26

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Kita tidak mungkin bekerja secara sendirian dalam suatu perusahaan tanpa membutuhkan bantuan dari orang lain. Ketika diharuskan untuk mencapai target yang sudah ditetapkan perusahaan, mau ataupun tidak mau kita pasti akan terlibat langsung dalam interaksi dengan karyawan yang lain. Hal tersulit bukan terletak pada usaha untuk mencapai targetnya, namun proses untuk menyamakan persepsi yang berbeda […]
hero

Widiyati Handayani

January 09, 2020 12:14:25

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya Agent yang baik adalah Agent yang mampu mengerti dan melayani dengan sepenuh hati, bukan hanya sekadar mendengarkan bunyi atas kata yang terucap. Saat pelanggan mengungkapkan suatu kalimat, mungkin ucapannya terdengar namun Agent belum tentu memahaminya dengan baik dan benar. Untuk mengerti apa yang pelanggan bicarakan, Agent harus fokus pada setiap informasi yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 08, 2020 11:02:36

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya, agent contact center harus diberikan perangkat dan fasilitas yang nyaman untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan. Perangkat dan fasilitas tersebut berupa kursi untuk agent, ruangan dengan sirkulasi dan suhu udara yang terus berganti, cermin untuk berkaca, air mineral dengan wadah yang aman, headset yang nyaman dan tentunya pesawat telepon yang menjadi alat […]
hero

Widiyati Handayani

January 07, 2020 09:39:42

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Siapa yang tidak mengenal contact center? Pasti semua dari kita mengenal contact center yang merupakan titik sentral atau pusat interaksi antara merek dan pelanggan yang dikelola suatu perusahaan atau lembaga. Hampir sebagian orang pasti pernah menghubungi contact center. Seperti pada saat memerlukan informasi mengenai pemadaman listrik, memesan makanan, hingga mengeluhkan permasalahan jaringan TV kabel yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 06, 2020 10:39:14

Info Program Pelatihan

Info Program Pelatihan

Pengembangan kompetensi bagi SDM di contact center semakin penting, banyak diantara perusahaan yang memiliki Agent, Leader dan QA menetapkan target kualitas dan produktivitas kerja yang tinggi. Sehingga membutuhkan peningkatan skill dan kompetensi khusus untuk mendukung tugas di contact center. Dengan kompetensi ini SDM contact center diharapkan mampu mencapai tujuan perusahaan, memaksimalkan kinerja contact center dan […]
hero

Widiyati Handayani

December 20, 2019 09:34:26