13 Februari 2023 – Seiring dengan perkembangan komunikasi dengan pelanggan, kemampuan presentasi dibutuhkan dalam berbagai kesempatan. Kemampuan ini bisa digunakan dalam presentasi produk, presentasi proposal atau proyek, membawakan pelatihan, atau menyampaikan laporan. Untuk itu, kemampuan presentasi merupakan salah satu keterampilan yang penting dikuasai dalam meningkatkan efektivitas komunikasi, profesionalisme, dan kepercayaan diri. Kemampuan presentasi akan membantu untuk menyampaikan ide secara efektif dan memotivasi orang lain untuk bertindak.
Dengan kemampuan presentasi membantu seseorang menyampaikan pesan dengan jelas dan mudah dipahami. Kemampuan presentasi yang baik membantu kita untuk menawarkan atau menyampaikan solusi dengan lebih mudah. Selain itu, kemampuan presentasi dapat membangun kepercayaan diri dalam pekerjaan atau bisnis. Kemampuan presentasi membantu kita untuk berbicara di depan umum, yang berguna dalam berbagai situasi, seperti wawancara kerja, presentasi bisnis, atau pidato. Kemampuan presentasi membantu kita membangun hubungan baik dengan orang lain. Dengan demikian dapat mempererat hubungan yang dapat membantu dalam mencapai tujuan profesional dan pribadi.
Untuk melakukan presentasi dengan baik, maka perlu melakukan persiapan. Persiapan materi presentasi dilakukan dengan memahami tujuan presentasi, menentukan pesan utama, dan memastikan bahwa materi tersebut berkaitan dengan peserta. Begitu juga perlu membuat struktur presentasi yang jelas, mulai dari latar belakang, data pendukung, isi materi presentasi, dan kesimpulan. Dengan bantuan visual, seperti slide presentasi atau gambar, akan membantu memperkuat pesan dan membuat presentasi lebih menarik. Pemaparan materi yang efektif membutuhkan teknik seperti menggunakan bahasa yang mudah dipahami, berbicara dengan suara yang jelas, mengatur nada suara, dan membuat kontak mata dengan peserta. Dengan terlibat secara aktif selama presentasi dengan peserta, seperti mengajukan pertanyaan, meminta tanggapan, dan memastikan bahwa peserta memahami pesan yang kita sampaikan.
Tak ketinggalan kita perlu memperhatikan kemampuan mengatasi rasa gugup, sikap dalam berdiri, busana, alat peraga dan kemampuan menatap peserta. Selain itu kita juga perlu mengatasi berbagai masalah teknis yang dapat terjadi selama proses presentasi, seperti masalah proyektor, pointer atau suara dari video yang diputar. Untuk memastikan kesiapan presentasi, maka perlu melakukan uji coba presentasi. Dengan uji coba, kita akan mendapatkan gambaran untuk memastikan bahwa semua proses presentasi akan berjalan lancar.
Untuk menguji kemampuan dalam presentasi, tahun ini ICCA akan melaksanakan kegiatan presentasi individual dan korporat secara tatap muka. Kesempatan ini bisa digunakan sebagai perbandingan kemampuan diri dalam menyampaikan ide pengembangan contact center. Tentunya anda perlu mencari ide-ide yang menarik dan telah diterapkan di operasional contact center. Yang bertanding pastinya mempersiapkan diri dengan baik, maka pastikan untuk menyiapkan diri dengan baik. Tentunya ada beban menjadi wakil perusahaan untuk tampil membawakan presentasi. Namun semua itu akan bisa dihadapi dengan latihan.
Semangat bagi yang sedang berlatih untuk presentasi, jadilah yang terbaik. Lahirkan ide-ide menarik dari operasional contact center. Semoga menjadi kontribusi yang terbaik bagi perkembangan contact center lembaga atau perusahaan anda. Teriring salam sehat dan bahagia. (AA)