Orang Sunda pasti punya arti tersendiri untuk kata Mangga. Begitu juga yang suka memakai sarung, pastinya ingat sarung mangga. Namun yang saya akan bahas bukan itu, melainkan nama buah yang rasanya enak. Tergantung dari jenis mangga yang dimakan, ada yang memang sengaja pilih yang asem, untuk rujak. Ada pula yang suka berbau harus dan manis, […]

Jika anda penikmat tulisan saya, sepertinya anda sudah bisa menebak akhir dari tulisan ini. Namun sebaiknya anda menyelesaikan membacanya, sebelum mengambil keputusan untuk memasak indomie. Setelah saya membahas mengenai bubur ayam, maka hari ini saya ingin membahas salah satu makanan favorit saya. Indomie goreng, memang khas dan saya sudah menikmatinya di lebih dari separuh usia […]

Terkadang kita melupakan bahwa kesehatan adalah nikmat yang luar biasa yang diberikan oleh Yang Maha Kuasa. Kita terkadang mengabaikan untuk menjaga kesehatan diri seperti mengkonsumsi makanan yang kurang sehat, makan berlebihan atau kurang tidur. Kita terkadang malas bergerak, kurang olah raga atau terlalu banyak duduk, sehingga otot-otot kaku. Mensyukuri berkah yang diberikan dengan menjaga kondisi […]

Seorang prajurit melakukan latihan setiap hari untuk melatih kemampuannya dalam menghadapi berbagai kondisi penugasan. Pada saat mendapatkan penugasan, prajurit sudah terbiasa dengan berbagai kondisi yang telah dipelajari setiap hari. Sudah menjadi tugas mereka untuk terus berlatih menghadapi setiap medan, berlatih menghadapi tantangan dan berlatih menghadapi risiko penugasan. Walaupun mereka menyadari bahwa kondisi perang belum tentu […]

Pagi ini belum sempat menuliskan celoteh pagi, karena beberapa persiapan ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Kayaknya dijadikan alasan saja untuk malas menuliskan sesuatu. Ada beberapa koleksi tulisan yang sebenarnya bisa dipublikasikan, tetapi tangan ini tidak tergerak untuk melakukan sharing. Sekali lagi ini hanya alasan yang membuat saya mengabaikan sesuatu yang lain. Ada sejumlah […]

Makan bakso bisa dinikmati sendiri, berdua atau ramai-ramai. Bisa juga dinikmati dengan sambal, kecap, jeruk atau bisa dengan bawang goreng. Bakso ada yang ukurannya kecil, ada yang seukuran kepalan tangan, bahkan lebih besar. Hmmm … bakso memang terdiri dari daging giling dan tepung yang diberikan bumbu. Enak disantap dalam segala suasana dan masyarakat Indonesia menyukainya. […]

Salah satu bagian penting dalam membangun tim kerja adalah adanya kebersamaan dalam melakukan suatu hal. Banyak hal dapat dilakukan bersama, baik dalam aktivitas pekerjaan maupun kegiatan sosial atau kebersamaan lainnya. Makan siang bersama, olah raga, bahkan diskusi dan curhat bersama. Dalam masa pandemik ini, kegiatan tersebut hanya dapat dilakukan secara terbatas dengan menggunakan fasilitas video […]

Setelah launching awal tahun 2020, acara The Best Contact Center Indonesia 2020 rencananya akan dilaksanakan pertengahan tahun. Namun kondisi pandemik menjadikan panitia mengatur ulang semua jadwal yang sudah tersusun. Berbagai diskusi dan survei dilakukan supaya mendapatkan gambaran keinginan dari semua anggota ICCA. Banyak yang memberikan semangat, tetapi beberapa juga sudah memutuskan tidak berpartispasi. Secara internal […]

Pelayanan contact center berkembang seiring dengan kebutuhan pelanggan yang terus menerus diberikan fasilitas pelayanan yang memudahkan. Hal ini menuntut kreativitas praktisi contact center untuk terus mencari model pelayanan terbaik. Secara seimbang praktisi contact center juga dituntut untuk meningkatkan kontribusi kepada bisnis perusahaan atau kontribusi terhadap lembaga dan tetap menjaga biaya pelayanan yang lebih rendah. Dalam […]

Dalam masa pandemik ini, kita mendapatkan waktu yang sama dalam melakukan berbagai aktivitas yang kita inginkan. Beberapa ada yang punya kesempatan untuk sharing, diskusi dan berbagi. Beberapa lagi ada yang punya kesempatan untuk belajar dan mendapatkan tambahan pengetahuan serta punya kesempatan berlatih untuk meningkatkan keterampilan. Ada juga yang menunggu, hari demi hari terjadinya perubahan dan […]

Jika kita tidak pernah merasakan takut, pasti kita tidak pernah kenal yang namanya berani. Begitu juga kita sebenarnya tidak tahu sesuatu itu sulit, jika kita belum pernah mencoba yang mudah. Bisa juga karena kita terjebak pada kondisi yang mudah, sehingga merasa tidak perlu mencoba sesuatu yang lebih sulit. Itu semua adalah pilihan dan kesiapan untuk […]

Dalam melakukan pekerjaan terkadang seseorang menunggu sampai ada perintah atau permintaan melakukan sesuatu. Seakan harus ada yang mengendalikan atau memberikan instruksi supaya badan berjalan dan melakukan sesuatu. Ibaratkan sebuah robot yang menunggu code program untuk dieksekusi. Entah kenapa kita terbiasa menunggu dipengaruhi oleh pihak lain supaya bisa bergerak. Kita menunggu ada orang lain yang berinisiatif […]