Telexindo-logo
Bekerja di Contact Center Mengantarkan Para Agent Meraih Kemenangan

Bekerja di Contact Center Mengantarkan Para Agent Meraih Kemenangan

Selain menjadi member, PT Telexindo Bizmart dalam perannya selama kurang lebih 13 tahun telah menjadi panitia dalam ajang lomba The Best Contact Center atau TBCCI yang diadakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association). Bukan hanya menjadi panitia dalam penyelenggaraan TBCCI tetapi Telexindo Bizmart juga menjadi panitia dalam penyelenggaraan kegiatan Winner Sharing yang juga diadakan oleh […]
hero

Widiyati Handayani

January 13, 2020 16:23:50

Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Hidup adalah proses pembelajaran, apapun yang terjadi di dalam hidup adalah sebuah proses pendewasaan. Sebagai manusia, tentu kita diberikan akal yang sempurna. Berbeda dengan makhluk lain, hewan misalnya. Seluruh hewan tidak memiliki akal yang sempurna seperti manusia, namun dari mereka lah kita dapat mengambil pelajaran yang berharga. Elang, hewan si pemberani memiliki sifat-sifat ksatria, yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 10, 2020 12:42:26

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Kita tidak mungkin bekerja secara sendirian dalam suatu perusahaan tanpa membutuhkan bantuan dari orang lain. Ketika diharuskan untuk mencapai target yang sudah ditetapkan perusahaan, mau ataupun tidak mau kita pasti akan terlibat langsung dalam interaksi dengan karyawan yang lain. Hal tersulit bukan terletak pada usaha untuk mencapai targetnya, namun proses untuk menyamakan persepsi yang berbeda […]
hero

Widiyati Handayani

January 09, 2020 12:14:25

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya Agent yang baik adalah Agent yang mampu mengerti dan melayani dengan sepenuh hati, bukan hanya sekadar mendengarkan bunyi atas kata yang terucap. Saat pelanggan mengungkapkan suatu kalimat, mungkin ucapannya terdengar namun Agent belum tentu memahaminya dengan baik dan benar. Untuk mengerti apa yang pelanggan bicarakan, Agent harus fokus pada setiap informasi yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 08, 2020 11:02:36

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya, agent contact center harus diberikan perangkat dan fasilitas yang nyaman untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan. Perangkat dan fasilitas tersebut berupa kursi untuk agent, ruangan dengan sirkulasi dan suhu udara yang terus berganti, cermin untuk berkaca, air mineral dengan wadah yang aman, headset yang nyaman dan tentunya pesawat telepon yang menjadi alat […]
hero

Widiyati Handayani

January 07, 2020 09:39:42

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Siapa yang tidak mengenal contact center? Pasti semua dari kita mengenal contact center yang merupakan titik sentral atau pusat interaksi antara merek dan pelanggan yang dikelola suatu perusahaan atau lembaga. Hampir sebagian orang pasti pernah menghubungi contact center. Seperti pada saat memerlukan informasi mengenai pemadaman listrik, memesan makanan, hingga mengeluhkan permasalahan jaringan TV kabel yang […]
hero

Widiyati Handayani

January 06, 2020 10:39:14

Memulai Langkah dengan Sejuta Harapan Baru

Memulai Langkah dengan Sejuta Harapan Baru

Tahun demi tahun begitu cepat berganti, dan kini kita semua harus mengucapkan selamat tinggal kepada tahun 2019 yang telah memberikan banyak pelajaran, serta usaha dan kerjakeras yang telah dilakukan. Hal yang lumrah diantara kita menginginkan kemajuan di setiap tahun, harus ada perubahan dan peningkatan. Di akhir pergantian tahun memang menyimpan banyak cerita dari yang paling […]
hero

Tian Nenden

January 02, 2020 15:44:27

Healthy Check Contact Center

Healthy Check Contact Center

Keinginan untuk melakukan healthy check pada dasarnya mengungkapkan keinginan kita untuk menjaga potensi pengembangan contact center kita berjalan dengan baik.
hero

admin

January 01, 2020 22:02:22

Info Program Pelatihan

Info Program Pelatihan

Pengembangan kompetensi bagi SDM di contact center semakin penting, banyak diantara perusahaan yang memiliki Agent, Leader dan QA menetapkan target kualitas dan produktivitas kerja yang tinggi. Sehingga membutuhkan peningkatan skill dan kompetensi khusus untuk mendukung tugas di contact center. Dengan kompetensi ini SDM contact center diharapkan mampu mencapai tujuan perusahaan, memaksimalkan kinerja contact center dan […]
hero

Widiyati Handayani

December 20, 2019 09:34:26

Program Sertifikasi Trainer

Program Sertifikasi Trainer

Program Sertifikasi Trainer : Menyiapkan Tenaga Pelatih Contact Center Agent. Salah satu terobosan yang dilaksanakan Telexindo Bizmart awal tahun 2019 adalah menyelenggarakan pelatihan bagi tenaga pelatih untuk mempersiapkan mereka melatih agent contact center. Training yang rencananya dilaksanakan selama 3 hari akan dikemas dalam bentuk latihan menjadi pelatih (Train The Trainer) Certified Contact Center Agent. Sebagaimana […]
hero

admin

December 19, 2019 07:52:38

Budaya Pelayanan Contact Center

Budaya Pelayanan Contact Center

Membangun budaya pelayanan dalam contact center merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Masing-masing contact center harus memiliki ciri khas yang mencerminkan lingkungan kerja serta kualitas pelayanannya. Budaya pelayanan dapat mengarah ke budaya negatif atau positif tergantung dari komitmen management yang mengelolanya. Dengan budaya pelayanan akan membentuk karakter dan standard pelayanan dalam suatu contact […]
hero

admin

December 17, 2019 14:01:34