Telexindo-logo
CTI, Teknologi yang Membuat Agent Kenal Pelanggan

CTI, Teknologi yang Membuat Agent Kenal Pelanggan

Halo Sobat Agent! Hari Rabu waktunya kita sharing tentang teknologi yang ada di layanan contact center. Kali ini kita akan membahas Computer Telephony Integration atau disingkat CTI. Sebagian dari sobat mungkin ada yang sudah mengetahui apa itu CTI. Tapi mungkin juga sebagian lainnya belum tahu atau bahkan tidak sadar bahwa di tempatnya bekerja sudah menggunakan […]
hero

Annisa N Fauzi

April 07, 2022 08:15:57

Kenapa Harus Ada Agent Premium?

Kenapa Harus Ada Agent Premium?

Hai sobat Agent!Di tempat kalian bekerja apakah diterapkan pembagian agent reguler dan agent premium? Mungkin ada yang iya, ada juga yang tidak ya sobat. Memangnya apa sih agent premium itu? Dan kenapa harus ada agent premium pada layanan contact center? Berikut penjelesannya! Agent Premium adalah agent contact center yang diberikan wewenang khusus untuk melayani pelanggan […]
hero

Annisa N Fauzi

April 06, 2022 15:51:41

Tenggorokan Kering, Harus Ekstra Sabar!

Tenggorokan Kering, Harus Ekstra Sabar!

Hai sobat Agent! Selamat menunaikan ibadah puasa bagi yang menjalankan ya. Di bulan puasa ini, memang banyak banget EKSTRA SABAR yang perlu sobat Agent berikan dalam pelayanan. Seperti 5 Ekstra Sabar berikut ini. Yuk simak, nomor 5 pasti pada setuju banget! Semangat menahan diri, semangat melayani! Semoga selalu lancar dalam menjalankan semua aktivitasnya ya. (AAA)
hero

Annisa N Fauzi

April 05, 2022 10:56:28

Celoteh Pagi: Kategori Keluhan

Celoteh Pagi: Kategori Keluhan

28 Maret 2022 – Dalam berbagai kesempatan pelatihan, saya mencoba memaparkan bahwa ada tiga tipe keluhan yang bisa menjadi kategorisasi dalam pelayanan. Hal ini untuk memudahkan kita menindaklanjuti suatu permasalahan dan menetapkan skala prioritas perbaikan. Mari saya jelaskan kategorisasi tersebut. Pertama, keluhan yang disebabkan kesalahan pelanggan. Biasanya pelanggan salah dalam memilih ukuran baju/sepatu, salah kirim, […]
hero

Annisa N Fauzi

April 04, 2022 08:53:01

Celoteh Pagi: Keluar Rumah

Celoteh Pagi: Keluar Rumah

20 Februari 2022 – Pernahkah mengalami isolasi mandiri? Kondisi di mana Anda tidak ingin keluar rumah karena kuatir membahayakan orang lain? Nah, semoga Anda tidak mengalaminya. Mungkin juga sebaliknya, Anda tidak ingin keluar rumah karena khawatir mendapatkan penyakit menular. Menjaga jarak dari orang lain dan berharap menjadi proteksi diri dari berbagai resiko. Selama masa pandemik, […]
hero

Annisa N Fauzi

March 28, 2022 09:59:32

Celoteh Pagi: Keseimbangan Ekonomi

Celoteh Pagi: Keseimbangan Ekonomi

4 Maret 2022 – Berbagai tawaran untuk mendapatkan kemudahan dalam meraih keuntungan bermunculan. Tidak hanya pada masa pandemik ini, tetapi hal tersebut berlangsung dari masa ke masa. Seakan banyak orang yang selalu mencari cara tersingkat atau termudah untuk mendapatkan keuntungan. Berbagai kemudahan berbisnis ditawarkan atau kemudahan cara transaksi. Dengan slogan, “Pasti Untung” dengan berbagai teori, […]
hero

Annisa N Fauzi

March 21, 2022 09:33:05

Celoteh Pagi: Adaptasi Perubahan

Celoteh Pagi: Adaptasi Perubahan

2 Maret 2022 – Tak terasa, bulan Februari telah berlalu. Apa yang telah Anda rencanakan untuk contact center Anda tahun ini? Tentunya Anda sudah punya rencananya. Bukan lagi saatnya untuk memikirkan rencana kerja, kita sedang menjalankan rencana kerja yang telah disusun. Ada yang tidak sesuai, maka dikoreksi. Jika ada pemikiran lain yang berkembang sesuai perubahan […]
hero

Annisa N Fauzi

March 14, 2022 14:51:38

Celoteh Pagi: BPO Contact Center

Celoteh Pagi: BPO Contact Center

22 Februari 2022 – Perkembangan teknologi, pola kerja remote, efisiensi tenaga kerja, dan regulasi menjadi berbagai tantangan pengembangan bisnis BPO. Namun, kita bisa mencatat bahwa perkembangan bisnis BPO berkembang selama masa pandemik. Persaingan bisnis dengan kehadiran beberapa perusahaan dengan pola kerja dan sumber daya yang lebih baik. Setidaknya ada 3 tahap pengembangan BPO yaitu : […]
hero

Annisa N Fauzi

March 07, 2022 07:33:52

Celoteh Pagi: Useless

Celoteh Pagi: Useless

14 Februari 2022 – Habis menonton Youtube dari salah satu paparan Rhenald Kasali mengenai Useless. Ingin menuliskan bahwa hal ini terjadi tidak mengenal usia, pendidikan, atau latar belakang. Dalam ceritanya ada lulusan pendidikan tinggi, tetapi tidak berhasil mendapatkan pekerjaan. Ada juga yang tersingkirkan karena kehadiran teknologi atau adanya generasi baru dalam menjalankan bisnisnya. Hal yang […]
hero

Annisa N Fauzi

March 01, 2022 10:19:44

Celoteh Pagi: Regenerasi

Celoteh Pagi: Regenerasi

13 Februari 2022 – Pada saat kita remaja, kita punya banyak energi, tetapi mungkin finansial kurang. Seiring dengan perubahan pola pengembangan anak saat ini, mulai banyak anak remaja yang mempunyai penghasilan dan secara finansial tercukupi. Baik itu diperoleh sendiri ataupun mendapatkan dari orang tuanya. Hal ini mendorong mereka untuk melakukan berbagai experiment bisnis untuk menghasilkan […]
hero

Annisa N Fauzi

February 20, 2022 21:57:22

Celoteh Pagi: Kantor Bank

Celoteh Pagi: Kantor Bank

30 Januari 2022 – Dengan perkembangan digitalisasi kita bisa melihat bahwa semakin banyak transaksi yang dilakukan secara jarak jauh. Banyak pelanggan yang lebih menyukai untuk melakukan pemesanan atau transaksi melalui mobile device mereka. Bagi perbankan, memanfaatkan peluang ini dengan menyediakan pembukaan rekening secara virtual. Dalam arti proses KYC (Know Your Customer) dilakukan dengan menggunakan fasilitas […]
hero

Annisa N Fauzi

February 14, 2022 09:40:23

Celoteh Pagi: Selesai Kuliah

Celoteh Pagi: Selesai Kuliah

28 Januari 2022 – Dengan berbagai kemudahan pendidikan tinggi saat ini, semakin banyak lulusan universitas atau akademi. Hal ini menyebabkan angkatan kerja semakin banyak yang tidak sebanding dengan ketersediaan lapangan kerja. Belum lagi lulusan SMU dan SMK dengan keahlian khusus menjadi pesaing terhadap perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja siap pakai. Lulusan universitas dengan gelar S1 […]
hero

Annisa N Fauzi

February 07, 2022 08:49:31