Perusahaan-perusahaan di berbagai industri, termasuk contact center kini berangsur-angsur telah mengadopsi layanan self-service sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan mereka. Seperti apa kira-kira peralihan sebelum dan sesudah penerapan layanan tersebut? Penggunaan self-service dalam contact center memiliki sejumlah manfaat yang signifikan, baik untuk perusahaan maupun pelanggan. Beberapa di antaranya, seperti efisiensi operasional, peningkatan produktivitas agent, memberi […]

Untuk mencapai efisiensi operasional serta memberikan pengalaman pelanggan yang positif, contact center biasanya perlu melakukan pengelolaan yang baik. Salah satunya, yaitu pengelolaan tenaga kerja melalui workforce management (WFM). “Seberapa penting kah kira-kira Workforce Management dapat diimplementasikan di contact center?“ Optimalisasi Produktivitas Penjadwalan yang efisien dapat membantu mencegah kelebihan atau kekurangan tenaga kerja sehingga dapat meningkatkan […]

Perbedaan CV ATS Friendly dan CV Kreatif CV ATS friendly dan CV kreatif memiliki perbedaan utama dalam desain, format, dan tujuan penggunaannya dalam proses rekrutmen. CV ATS (Applicant Tracking System) umumnya digunakan oleh perusahaan yang menggunakan sistem rekrutmen otomatis. Mesin ATS ini digunakan untuk menyaring dan mengelola lamaran kerja secara efisien sehingga membantu perusahaan menemukan […]

Memang banyak orang yang awam atau tidak terbiasa dan seringkali menganggap telesales dan telemarketing merupakan hal yang sama. Meskipun keduanya sama-sama melibatkan penggunaan panggilan telepon untuk berinteraksi dengan pelanggan, namun ada perbedaannya lho! Apa yang membuat keduanya berbeda? 1. Fokus Utama Telesales Melakukan kesepakatan penjualan, seperti pembuatan penawaran negosiasi harga, hingga penutupan penjualan melalui telepon. […]

Ketika menerima panggilan atau telepon dari pelanggan, seringkali seorang agent mengucapkan kata “Maaf” untuk menyelesaikan permasalahaan. Tapi tahu nggak? Kalau terlalu sering mengucapkan maaf, juga nggak baik loh. Sebagai agent contact center, Anda sebaiknya dapat menggunakan kata “Maaf” dengan lebih bijak, Terlalu sering mengucapkan maaf bisa terdengar tidak tulus atau mengganggu alur percakapan. “Lalu, kapan […]

21 Juni 2023 – Pelatihan First Step to Contact Center Services khusus untuk Agent Inbound kembali dilaksanakan secara offline oleh Telexindo. Training pada batch kali ini diadakan di Hotel 1O1 Urban Jakarta dengan total 15 peserta yang berasal dari berbagai perusahaan. Training dibawakan oleh tiga trainer hebat dan kece dari Telexindo, di antaranya Jefri Ritonga […]

Jakarta, 14 Juni 2023 – Setelah dua tahun lamanya menanti, training First Step to Outbound Contact Center akhirnya kembali diadakan oleh Telexindo. Pelatihan ini diadakan secara offline di Hotel Sofyan Menteng Cut Meutia dengan dihadiri oleh 21 peserta dari berbagai perusahaan.  Sama dengan training lainnya, Telexindo menghadirkan tiga trainer terbaik untuk membawakan materi pada pelatihan […]

25 Mei 2023 – Telexindo kembali mengadakan training First Step to Contact Center Services khusus untuk Agent Inbound secara offline di Hotel Sofyan, Jakarta. Dilaksanakan selama satu hari penuh, pelatihan ini dihadiri oleh 22 peserta dari berbagai perusahaan. Training dibawakan oleh tiga certified trainer Telexindo, yaitu Gandis Asti R, Oktavianty, dan Jefri Ritonga. Dikemas secara […]

5 Maret 2023 – Pertama kali di tahun 2023, Certified Contact Center Quality Assurance kembali diadakan di Hotel Harris Tebet, Jakarta. Diadakan selama dua hari, 19 peserta yang ikutserta pada kegiatan ini dibekali untuk mengukur kualitas pelayanan di contact center mereka. Pada hari pertama, Andi Anugrah selaku trainer dan praktisi contact center terkemuka di Indonesia, […]

26 Februari 2023 –  Training Contact Center Team Leader telah sukses diadakan secara tatap muka di Hotel  Mercure, Jakarta. Kali kedua diadakan di awal tahun 2023, pelatihan dihadiri oleh 30 peserta dari berbagai perusahaan, mulai dari instansi pemerintah, BUMN, hingga perusahaan swasta. Kegiatan ini dibawakan oleh trainer terbaik dari Telexindo yang tidak lain tidak bukan, […]

22 Februari 2023 –  Pelaksanaan training batch ke-2 First Step to Contact Center Services telah selesai diselenggarakan di Hotel Sofyan Tebet, Jakarta. Kegiatan ini dilakukan secara tatap muka selama satu hari penuh dan diikuti oleh 21 peserta dari berbagai instansi dan perusahaan di seluruh Indonesia.  Bersama tiga trainer kece dari Telexindo, para peserta pun menunjukkan […]

Apa sih yang membuat pelamar tertarik dalam iklan lowongan pekerjaan? Atau bahkan membuat pelamar jadi mempertimbangkan untuk pindah kerja? Nah, ternyata membuat iklan lowongan pekerjaan yang bagus tidak terlalu sulit loh, jika Anda memiliki pengetahuan dan elemen yang tepat untuk mencapainya. Detail iklan lowongan pekerjaan dapat bervariasi tergantung kebutuhan perusahaan Anda. Iklan yang solid setidaknya […]