Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani.
Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah dengan cepat. Dengan saling berbagi dan belajar dari satu industri dengan industri lainnya, kita bisa meningkatkan kompetensi dengan lebih cepat.
Sejak dilaksanakan secara online tahun lalu, maka setiap peserta individual bersaing untuk menampilkan video presentasi yang menarik. Sejumlah kreativitas mereka ditampilkan dalam video berdurasi 15 atau 20 menit.
Bagi sebagian orang tentunya ini tidaklah mudah, bahkan bisa mengambil sesi video beberapa kali. Merangkai kata, menyusun slide, tampil di depan kamera tidaklah mudah. Namun ini semua bentuk latihan bagi praktisi contact center, sehingga secara tidak langsung mereka bisa mengembangkan kompetensi.
Untuk sampai tahapan ini, mereka juga harus melalui beberapa tahapan yang mungkin tidak mudah. Mereka sebelumnya telah melalui ujian online yang menuntut mereka belajar dengan berbagai kasus pelayanan. Bahkan sebelumnya ada yang harus bersaing dengan rekan kerja untuk menunjukkan kinerja terbaik di perusahaan masing-masing.
Ini ajang yang menjadi sarana belajar dan berlatih bagi praktisi contact center. Tentunya ada yang semangat, ada pula yang ala kadarnya. Ada video yang dibuat dengan dukungan aplikasi editing yang lebih canggih, ada juga yang sederhana.
Namun tentunya isi kreativitas lebih ditonjolkan dalam penilaian lomba ini. Untuk itulah, sebagai apresiasi atas upaya mereka, kita memberikan penilaian yang mampu menunjukkan prestasi yang terbaik.
Bagi yang menjadi juri, pastikan Anda memberikan penilaian yang objektif, karena Anda bisa menjadi salah satu kontributor pengembangan karier mereka. Mereka yang berlomba adalah sebagian praktisi contact center yang telah menyisakan sebagian waktunya untuk belajar dan berlatih. Mereka juga tetap harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
Dukung mereka, berikan semangat, ketuk hati anda dan pilihlah yang terbaik. Terima kasih atas dukungannya, semoga berjalan lancar. Salam sehat dan bahagia. (AA)
(Celoteh Pagi ini ditulis pada 2 September 2021)