8 Agustus 2022 – Kesempatan berbisnis merupakan suatu ladang untuk bermanfaat bagi orang lain. Tak terasa sudah 17 tahun menjalankan bisnis bersama Telexindo dan kebersamaan ini merupakan proses belajar secara berkesinambungan. Banyak hal yang telah dilalui bersama bisnis ini, mulai dalam menulis buku, membuat modul pelatihan, sampai dengan menjadi konsultan berbagai contact center. Kebersamaan ini menjadi tempat melatih diri secara nyata dalam proses melakukan penjualan, negosiasi, sampai dengan melaksanakan kewajiban sesuai kontrak.
Dengan Telexindo, kami belajar membangun tim dan Dengan Telexindo, kami belajar membangun tim dan bisnis, mulai dari 3 karyawan hingga saat ini sudah menjadi 700 karyawan. Dari 1 klien menjadi 2 dan kemudian menjadi puluhan, bahkan ratusan. Tak mudah merintis bisnis dengan semua keterbatasan yang kami miliki. Mengandalkan kemampuan dan keunikan dari jasa yang ditawarkan, sehingga pelanggan merasa mendapatkan solusi atas permasalahan mereka. Kami selalu meyakini bahwa bisnis jasa membutuhkan kepercayaan yang tinggi dan harus ada yang berbeda dari solusi yang kami berikan.
Kehadiran Telexindo tidak bisa dilepaskan dari salah satu kegiatan yang kami dukung yaitu The Best Contact Center Indonesia. Kegiatan ini telah terlaksana sejak tahun 2007 dan didukung kerjasama yang baik dari karyawan Telexindo. Banyak proses yang telah dilakukan, mulai dari persiapan, pelaksanaan lomba sampai dengan penghargaan dan benchmarking. Hal ini berlangsung terus menerus setiap tahun, seperti siklus yang tak berhenti. Ketika selesai lomba tahun berjalan, maka berselang 2-3 bulan kemudian akan kembali sibuk dengan persiapan lomba tahun berikutnya.
Dengan kesibukan melaksanakan event tersebut, supaya roda perekonomian perusahaan tetap sehat, kami menjalankan bisnis utama yaitu pelatihan, konsultansi, dan manajemen tenaga kerja. Sebagai salah satu pemain bisnis dalam penyedia jasa tenaga kerja contact center, maka tantangan terbesar yang dihadapi adalah membuktikan bahwa kami mampu mewujudkan metode yang kami ceritakan dalam pelatihan. Kami berupaya menyampaikan bahwa Telexindo mampu memberikan cara pengelolaan tenaga kerja yang berbeda. Membuktikan bahwa kami menangani tenaga kerja yang kami tempatkan dengan baik.
Nah, kenapa hari ini menjadi hari ulang tahun Telexindo yang ke-14, walaupun sebenarnya memulai bisnis Telexindo pada tahun 2005. Ada 3 tahun yang hilang dalam sejarah Telexindo. Hal ini terjadi sebagai proses belajar dalam berbisnis. Dalam situasi dan pengalaman yang sangat minim, kami harus berhadapan dengan berbagai tantangan manajemen. Layaknya membuka toko dan tidak ada kepikiran bahwa karyawan yang bekerja dalam Telexindo akan menjadi banyak. Kami hanya menyediakan pelatihan, konsultansi dan penerbitan buku. Hal ini sesuai dengan kompetensi kami dan berharap bisa punya perusahaan seperti orang lain. Bisa menyalurkan kreativitas kami dan bisa pensiun dini.
Setelah memulai sebuah inisiatif dengan menggelar The Best Call Center Indonesia 2007, ternyata menjalani bisnis tidaklah mudah dan timbul berbagai masalah. Yang akhirnya kami memutuskan meninggalkan kenangan tersebut dan menjalani sebagai bisnis baru tahun 2008. Bertepatan dengan eforia 08-08-08, kami memutuskan mendaftarkan diri sebagai entitas bisnis yang baru dan berbeda, namanya menjadi Telexindo Bizmart. Kami ingin menjadikan bisnis Telexindo yang lebih smart dalam menjalankan. Semangat bisnisnya sudah berbeda dalam format dan rencana bisnis. Untuk itu, kami menggunakan 2008 sebagai awal bisnis baru Telexindo. Sekaligus tahun itu, bersama pengurus ICCA, kami mengusulkan mengganti istilah call center dalam lomba menjadi The Best contact center Indonesia.
Pada intinya, membangun bisnis adalah proses belajar yang berkesinambungan, butuh kreativitas, komitmen, semangat dan kerjasama. Pada saat kita harus memutuskan untuk melangkah, ada peluangnya dan selalu ada potensi resikonya. Namun perubahan hanya terjadi, jika kita berani bertindak. Berupaya maksimal mencapai hasil terbaik, tentunya tetap berdoa, karena berhasil atau tidak, merupakan kewenangan Allah SWT Yang mahakuasa.
Dalam menjalani semua proses ini, harus berjalan beriringan untuk mempersiapkan regenerasi, menyiapkan talent-talent terbaik yang berkomitmen untuk melanjutkan karya yang telah dirintis. Mempersiapkan karyawan, membangun kompetensi, melatih kemampuan, memberikan tugas dan kewenangan serta melepas mereka melakukan yang terbaik.
Terima kasih buat semua karyawan, rekan kerja dan juga pelanggan yang telah memberikan kepercayaan kepada Telexindo. Kami selalu menanti masukan untuk perbaikan. Ayo bekerjasama untuk berkembang bersama, berikan kami kesempatan untuk melakukan yang terbaik. Salam sehat dan bahagia. Semoga berkenan adanya. (AA)