6 Maret 2023 – Selama dua hari mengisi akhir pekan dengan pelatihan Quality Assurance bersama peserta dari contact center berbagai perusahaan dan lembaga pemerintah. Peserta saya ajak untuk menyusun penilaian kualitas, mengkomunikasikan metode penilaian, menguji kesesuaian definisi, kemudian menggunakan dalam pengukuran serta menguji kemampuan penilaian, menganalisis dan melaporkan hasil penilaian.
Dengan menggunakan aplikasi online collaboration, peserta bisa bekerjasama untuk menyusun parameter kualitas. Peserta juga diberikan alat bantu untuk melakukan penilaian serta mendapatkan hasil penilaian secara langsung dengan dashboard penilaian kualitas. Aplikasi Google yang sehari-hari digunakan bisa menjadi alat bantu yang memadai dalam proses pembelajaran kali ini.
Ketersediaan aplikasi dan jaringan internet memungkinkan kita bekerjasama untuk menyelesaikan suatu permasalahan. Kita tidak perlu menunggu lama untuk mengamati perkembangan suatu proses penyelesaian masalah, karena aplikasi memungkinkan kita untuk melihat proses yang sedang berlangsung. Aplikasi kolaborasi berbasis cloud seperti Google Workspace dengan fasilitas slide, sheet, doc, dan form. Kita juga bisa menggunakan Microsoft Office 365, dengan fasilitas yang sama.
Terkadang kita tidak menyadari bahwa dalam bekerja kita selalu terhubung dengan internet. Kita gunakan handphone, tablet, atau notebook, terhubung dengan jaringan. Berbagai hal yang kita tuliskan, hitung atau desain memungkinkan untuk dikerjakan bersama dengan orang lain. Hal ini juga banyak saya terapkan dalam bekerja dengan tim, sehingga tim sudah terbiasa mengerjakan proposal, perhitungan bisnis, materi presentasi dan laporan menggunakan aplikasi kolaborasi. Begitu juga pada saat mengerjakan tugas kuliah bersama mahasiswa lainnya.
Tentunya Google sebagai aplikasi gratis kita juga harus menjaga keamanan data dan tidak membagi (share) dokumen penting ke semua orang. Lebih baik diberikan secara terbatas menggunakan alamat email yang kita tetapkan. Kita juga bisa menggunakan beberapa aplikasi berbayar dengan fasilitas yang lebih baik dan berbagai keunggulan. Terkadang saya membayangkan bahwa betapa bahagianya mereka, telah memberikan manfaat yang besar kepada orang lain dengan menyediakan aplikasi gratis dan membantu banyak orang dalam bekerja.
Tentunya kita harus menggunakan keunggulan berbagai aplikasi yang memungkinkan kita berkolaborasi. Selain Google, ada juga aplikasi Canva, yang memungkinkan kita mendesain dan berkolaborasi dengan orang lain. Seakan tak ada lagi yang membatasi kita untuk bekerjasama, selama kita mau melakukan sesuatu bersama orang lain. Kita tidak lagi bersaing sendiri-sendiri, melainkan kita saling melengkapi untuk hasil lebih baik.
Nah, kuncinya kombinasi antara pengetahuan, keterampilan dan perilaku kita dalam bekerja. Kita harus punya keinginan dan kesediaan untuk berkolaborasi. Jangan nikmati sendiri masalah anda, gunakan kesempatan untuk mendapatkan dukungan dari orang lain. Pastikan mereka juga menikmati proses belajar, sehingga kita mendapatkan sumber daya yang tidak terbatas. Nah, selamat menikmati aktivitas anda, semoga menjadi manfaat yang lebih besar. Teriring salam sehat dan bahagia. (AA)