13 Desember 2022 – Jika Anda pernah membuka aplikasi mobile Si ICCA, maka Anda akan menemukan daftar nama-nama pemenang individu. Mereka adalah rekan-rekan contact center yang telah menorehkan prestasi dari tahun 2007 sampai dengan 2022. Ada lebih dari 1000 nama pemenang yang telah meraih prestasi dan mungkin salah satunya adalah anda sendiri.
Berbagai upaya telah dilakukan untuk mendorong lebih banyak karyawan contact center meraih prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. Salah satunya adalah dengan memberikan batasan kepesertaan. Setiap pemenang individu tidak diperkenankan untuk mengikuti kategori yang sama. Untuk itu peserta yang pernah menjadi pemenang akan bertanding pada kategori lain, tentunya sesuai dengan jabatannya. Jika pemenang ingin bertanding dengan kategori yang sama, masih diberikan kesempatan untuk bertanding dengan sesama peserta yang pernah menjadi pemenang. Tentunya tantangannya akan lebih besar, karena bertanding dengan peserta yang lebih berpengalaman.
Salah satu tantangan bagi manajemen contact center pada saat akan mengikuti ajang The Best Contact Center Indonesia adalah menemukan kandidat peserta yang memiliki kompetensi yang memadai. Peserta harus mempunyai pengetahuan yang cukup mengenai bidang tugasnya, punya kemampuan presentasi, percaya diri tampil depan kamera, serta bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan secara spontan. Mencari kandidat seperti ini tentunya tidaklah mudah, perlu perhatian secara khusus dari manajemen.
Bagi perusahaan yang mempunyai karyawan banyak mungkin tidak akan menjadi masalah. Pembatasan yang dilakukan panitia menyebabkan mereka bisa mencari kandidat lainnya. Mereka bisa menerapkan seleksi dengan ketat, peserta yang berprestasi dalam pelayanan bisa dipromosikan untuk mengikuti ajang The Best CCI berikutnya. Dengan pelaksanaan kegiatan secara tahunan, maka ada waktu 1 tahun untuk mempersiapkan seseorang menjadi peserta The Best CCI. Walaupun pada kenyataannya banyak perusahaan yang melakukan secara dadakan, sesuai target yang ditetapkan manajemen.
Nah, bagi yang mempunyai karyawan terbatas. Tentunya akan menjadi tantangan, karena jika sudah menang, peserta tersebut tidak bisa ikut lagi pada kategori yang sama. Meraih kemenangan pada periode sebelumnya tentunya akan memberikan kebanggaan tersendiri, tetapi sekaligus berarti peserta yang akan diikutkan semakin terbatas. Mereka akan kerepotan untuk mencari kandidat yang sesuai dengan posisi yang akan dilombakan. Untuk itu seleksi karyawan baru juga menjadi perhatian, supaya mereka bisa diikutkan lomba.
Sebagai antisipasi terhadap perusahaan yang membajak pemenang dari perusahaan lain. Untuk itu panitia akan menghitung pengalaman menjadi pemenang. Jadi, pemenang tersebut tidak boleh mengikuti kategori yang sama, karena sudah menang, walaupun mewakili perusahaan yang berbeda. Hal ini yang terus dijaga oleh panitia ICCA, sehingga ajang lomba ini tidak hanya melahirkan pemenang, tetapi juga melahirkan generasi baru yang layak melanjutkan manajemen operasional contact center.
Tak lupa ICCA juga secara rutin mengundang pemenang untuk berbagi pengalaman dalam Winner Sharing dan Expert Class. Pemenang bisa melatih diri untuk tampil, sekaligus membagi pengalaman mereka dan membuktikan bahwa mereka memang layak menjadi pemenang. Ini juga menjadi ajang pembuktian bahwa dewan juri tidak asal memilih pemenang, mereka mampu membagikan prestasi mereka bagi orang lain.
Berharap bahwa semua upaya yang dilakukan ICCA, akan terus memberikan motivasi lahirnya karyawan-karyawan contact center yang berprestasi. Sekaligus hal ini juga mendorong secara kreatif untuk pengembangan sumber daya manusia pada contact center masing-masing perusahaan. Dengan generasi berprestasi diharapkan bisa mendorong pelayanan contact center yang berkualitas, sekaligus mendorong pelayanan pelanggan atau masyarakat yang lebih baik.
Semangat yang sedang merencanakan untuk mengikuti lomba The Best Contact Center Indonesia 2023. Persiapkan tim anda yang terbaik, semoga kita tetap menemukan karyawan-karyawan yang kreatif dan berprestasi. Tetap semangat dan jaga kesehatan. (AA)