6 Januari 2022 – Awal Januari tahun 2022, recharge battery sebelum memulai aktivitas dengan berbagai kegiatan. Liburan kelihatannya cukup singkat, anak-anak sudah kembali sekolah offline dan online. Saya juga kembali dengan rutinitas untuk mengajar, kali ini dengan format tatap muka.
Rezeki pembuka tahun 2022, kali ini mendapatkan kesempatan untuk berbagi ilmu dan pengalaman dalam pelayanan pelanggan agent digital. Perkembangan teknologi menyebabkan contact center menjadi salah satu fokus pengembangan pelayanan pada berbagai bisnis. Semoga ini menjadi awal untuk membawakan lebih banyak materi pelayanan digital bagi pengembangan kontribusi contact center.
Setelah menyelesaikan evaluasi pencapaian tahun 2021, menyusun target bisnis tahun 2022, mengkomunikasikan target, menyusun program kerja, serta saling memahami berbagai harapan karyawan. Saatnya untuk mulai melangkah, satu demi satu langkah, berharap bisa berjalan sesuai dengan rencana kerja.
Sambil menyiapkan beberapa modul training dan proposal, menyempatkan menulis untuk tetap melatih diri dalam menyampaikan ide secara terstruktur. Bagaimana pun kita perlu latihan berkomunikasi yang baik dengan pelanggan dan karyawan. Kita harus mengemas produk dengan baik sebagai perbaikan berkelanjutan. Kita harus menawarkan sehingga pelanggan membeli.
Seperti halnya rencana bisnis, harus dikomunikasikan secara berkelanjutan. Rencana bisnis yang baik memang harus diingatkan, diawasi, dan dievaluasi sehingga semua tim bisa melaksanakan dengan irama yang sama. Rencana bisnis bukan hanya sekedar angka yang menjadi beban, tetapi menjadi indikator terukur yang harus dilaksanakan.
Ayo, tetap semangat. Walaupun pandemik belum selesai, kita harus berani melangkah dengan hati-hati. Semangat pagi, salam sehat dan bahagia. (AA)