6 Januari 2023 – Hari kelima bulan Januari 2023 sudah terlewati, masih ada beberapa orang yang menikmati acara liburan akhir atau awal tahun. Namun, bulan Januari bagi saya dan tim adalah kesibukan untuk mempersiapkan beberapa agenda penting. Selain menyiapkan target dan rencana kerja tahun 2023, secara khusus juga mempersiapkan The Best Contact Center Indonesia 2023. Setelah melakukan survei, kami mendapatkan beberapa gambaran mengenai kebutuhan anggota ICCA mengenai lomba The Best CCI. Sebagai asosiasi yang memfasilitasi anggota dalam meningkatkan kompetensi, maka kemasan The Best CCI mencoba untuk mengakomodasi kebutuhan anggota. Sebagai panitia pelaksana, kami mencoba menggali berbagai kebutuhan dan perbaikan yang harus dilakukan. Hal ini kemudian didiskusikan dengan jajaran pengurus ICCA, ada kesepakatan-kesepakatan tertentu yang menyeimbangkan antara kemampuan penyelenggara dan biaya yang akan digunakan.
Kami juga menyadari bahwa tidak semua pihak menyukai kemasan lomba The Best CCI. Namun, itu menjadi tantangan untuk melakukan perbaikan. Walaupun begitu kami tidak akan fokus pada bagian kecil yang tidak suka, kami akan fokus pada bagian yang terbesar dari hasil survei. Perbaikan-perbaikan yang telah dilakukan, tentunya masih menyisakan hal-hal yang belum berjalan dengan baik. Ada faktor komunikasi atau sosialisasi, ada faktor manusia, ada faktor teknologi, ada faktor prosedur, dan berbagai faktor lainnya. Hal itu menyebabkan panitia berupaya untuk belajar memperbaiki. Terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam survei dan memberikan masukan secara berkelanjutan, sehingga kami bisa melakukan perbaikan. Tentunya kami juga menekankan bahwa kompetensi akan terbentuk pada saat kita semua ingin belajar. Kompetisi yang baik akan melahirkan pemenang yang unggul dan mampu melewati tantangan-tantangan dalam persaingan. Peserta yang mengikuti kompetisi akan tertantang untuk meningkatkan potensi diri, melalui berbagai pelatihan dan pembekalan, mereka akan mendapatkan studi kasus yang dapat diterapkan dalam mengembangkan pelayanan.
Mereka yang menang akan merasa bangga atas prestasi dari persaingan yang menantang dan tidak mudah. Begitu juga yang kalah akan merasa tertantang untuk lebih giat berlatih sehingga bisa berlomba lagi. Pada beberapa perusahaan, mereka tentu akan mengirimkan perwakilannya untuk berlomba melalui proses seleksi yang tidak mudah. Mereka harus menunjukkan KPI yang tinggi, mereka juga harus punya komitmen untuk berlatih di luar jam kerjanya. Semua proses itu melatih diri untuk terus berkembang dan menjadi lebih terampil.
The Best CCI tidak hanya menunjukkan seseorang yang mampu melakukan presentasi, mereka juga harus punya pengetahuan yang baik dalam menguasai berbagai hal mengenai pelayanan contact center. Lomba-lomba disusun sesuai dengan pekerjaan yang ada di contact center, ada quality assurance yang melakukan penilaian rekaman. Ada juga scheduler yang menyusun jadwal kerja, ada reporting yang menganalisis data kinerja, dan ada telesales yang menguji kemampuan penjualan.
Tahun ini akan ada lomba data analytics yang akan menguji kemampuan dalam menganalisis data dan menyajikan pada aplikasi yang ditentukan. Kami juga akan melaksanakan lomba-lomba ketangkasan yang lebih fun dan melibatkan emosi penonton. Lomba juga akan dilaksanakan secara hybrid, ada yang online, ada yang offline. Semuanya mencoba mengakomodasi pendapat mayoritas anggota sebagai calon peserta. Nah, Anda bisa lihat detailnya pada acara launching The Best CCI 2023, yang telah dilaksanakan pada 24 Januari 2023 kemarin. Pastikan Anda mendaftar dan menyiapkan tim Anda. Salam sehat dan bahagia. (AA)