Pada saat kita disibukkan dengan berbagai hal, maka kita mengasumsikan diri kita sudah produktif. Kesibukan kita membuat kita menyalurkan energi yang kita miliki untuk mengerjakan sesuatu. Ada hal yang kita kerjakan manfaatnya sesaat, ada pula yang dirasakan dalam jangka panjang.
Kita bisa sibuk atau menghabiskan waktu mengerjakan hal-hal tertentu yang menghasilkan atau tidak. Ada orang tertentu yang diberikan kepercayaan untuk sibuk mengurusi orang lain, memberikan manfaat bagi orang lain, ada pula yang hanya sibuk dengan dirinya sendiri. Ada kesibukan yang menuntut kita membagi waktu dengan baik, sehingga kita perlu menetapkan prioritas yang harus dikerjakan. Semakin kita sibuk, maka semakin banyak karya yang dihasilkan.
Dari sisi produktivitas, jika kita menggunakan kamus bahasa, maka produktivitas adalah kemampuan untuk menghasilkan sesuatu. Dalam teori ekonomi ditegaskan, produktivitas menunjukkan hasil yang lebih besar dari sumber daya yang kita gunakan. Begitu juga dalam industri, suatu teknologi dikatakan lebih produktif, jika mampu menghasilkan lebih banyak dari cara manual.
Nah, ini tantangannya, pada saat kita sibuk, apakah menunjukkan kita lebih produktif? Hasil bisa diukur dengan manfaat, yang bisa terwujud dengan pendapatan yang lebih besar, rasa bahagia yang lebih besar, rasa syukur yang lebih besar, atau ukuran lain yang bisa ditetapkan oleh setiap individu.
Pada masa pandemik ini, setiap individu berusaha mengisi waktu dengan berbagai kesibukan. Ada kesibukan untuk membangun kebahagiaan dengan menghabiskan waktu bersama keluarga. Ada pula kesibukan yang menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi orang lain. Ada yang menghasilkan sesuatu yang menjadi karya buat masa depan, dan ada pula yang sibuk dengan dirinya sendiri.
Dalam melaksanakan pekerjaan sebagai insan contact center, produktivitas diukur dengan ukuran yang ditetapkan oleh perusahaan. Dengan harapan bahwa setiap sumber daya yang digunakan mampu menghasilkan atau kontribusi yang lebih besar. Ada contact center yang menggunakan ukuran customer satisfaction, ada juga yang mengukur dari pendapatan, transaksi, pemesanan, nilai lain yang ditetapkan perusahaan.
Apakah Anda merasa lebih sibuk atau lebih produktif?
Selamat menikmati pagi, semoga Anda sehat dan bahagia. (AA)