Melanjutkan Online Training Certified Contact Center Agent yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan bekerjasama dengan ICCA dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo yang ke 12. Pada Sabtu 25 Juli 2020 Online Training di Sesi 2 kembali terlaksanakan. Kegiatan Online Training ini diikuti oleh 103 peserta yang melalui aplikasi Zoom Meeting dan disiarkan secara langsung melalui YouTube Channel.
Kegiatan rutin yang selalu dilaksanakan hingga tanggal 8 Agustus 2020 ini dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah dan dipandu oleh Anita Rizqiana. Materi yang disampaikan pada Sesi 2, dimulai dengan membahas modul 3 yakni Tugas dan Tanggung Jawab Agent Contact Center. Tanggung jawab Agent dalam pelayanan, proses pelayanan serta indikator kinerja dan kualitas pelayanan.
Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya pengetahuan Agent yang terdiri dari pengetahuan produk atau Product Knowledge, pemahaman prosedur pelayanan, pemahaman tindak lanjut penyelesaian, pemahaman sumber informasi dan penguasaan skrip dalam memberikan pelayanan. Mengingat tugas utama Agent memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas sesuai dengan keterampilan dan semangat perilaku, Agent juga harus menyampaikan dan menyediakan informasi yang benar.
Berbeda pada sesi sebelumnya, di Sesi 2 peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi bersama grup yang terdiri dari 5 orang. Mereka membahas mengenai salah satu tugas dan tanggung jawab mereka sebagai Agent contact center dan membuatnya ke dalam satu rangkuman. Diberikan durasi waktu selama 5 sampai 10 menit, peserta kemudian kembali ke Zoom Meeting untuk memberikan hasil diskusinya yang dituangkan ke dalam kolom chat.
Untuk sesi penyegaran, peserta juga dipersilakan istirahat selama 5 menit bersama sambil mempersiapkan pertanyaan yang ingin mereka sampaikan ke Narasumber. Sebagai bahan latihan dan pembelajaran, peserta juga diwajibkan untuk selalu aktif menjawab soal-soal yang dipublikasikan melalui Instagram @Telexindobizmart dan dijawab melalui kolom komentar. Sebagian besar dari pertanyaan yang diberikan kepada peserta adalah hal-hal yang sudah dipelajari pada Online Training.
Online Training yang berlangsung selama kurang lebih 2 jam ini, mendapatkan antusiasme peserta yang begitu besar. Hal tersebut terlihat dari banyaknya pertanyaan yang mereka sampaikan yang berjumlah puluhan pertanyaan kepada Narasumber. Perserta juga diberikan kuis melalui Google Form yang dapat diakses oleh mereka secara langsung. Semangat peserta tidak padam untuk mengikuti Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 2 ini. Diharapkan dengan mengikuti kegiatan ini, peserta mampu menerapkan pembelajaran yang sudah dipelajari ke dalam contact center perusahaannya masing-masing. (WH)