Coaching For Excellent

Jakarta, 2025

Metode: Pertemuan tatap muka

Coaching menjadi aktivitas penting di contact center baik untuk pencapaian target maupun peningkatan kinerja. Namun tidak semua Staf mampu melakukan dengan nyaman dan berdampak positif karena Coaching identik dengan adanya kesalahan. 

Coaching for Excellent memberi cara  baru dalam melakukan Coaching yang lebih kreatif, efektif  dan menyenangkan bagi Coachee juga Coach, bahkan menumbuhkan ownership yang tinggi pada Coachee  untuk take action dan proaktiif memberdayakan diri dalam aspek profesional dan personal.

OBJEKTIF

1. peserta tidak lagi terjebak dengan situasi “stuck” karena tidak tahu apa yang perlu ditanyakan bahkan lupa dengan struktur coaching.
2. peserta mampu menerapkani teknik simple coaching dan coaching with smile kepada anggota timnya.
3. peserta dapat menfasilitasi sesi pelatihan, ice breaking bahkan cascading target yang ditetapkan perusahaan ke unit kerja dengan lebih menyenangkan, lebih interaktif dan mendapat respon yang lebih positif
4. peserta mampu melakukan coaching untuk diri sendiri dan keluarga dekatnya untuk mengenali, menemukan solusi dan mencapai tujuan hidupnya dengan lebih efektif.

MATERI BELAJAR

Materi 1: Introduction 

Membahas mengenai:

1.Definisi coaching dan perbedaannya dengan dengan kegiatan pengembangan diri lainnya. 

2.Coaching Culture dan penerapannya dalam kegiatan operasional harian

Materi 2: Coaching Process

Membahas mengenai:

1.Proses Coaching

2.Kondisi coach dan lingkungan yang mendukung suksesnya coaching.

Materi 3: Simple Coaching

Membahas mengenai panduan coaching yang mempermudah coach melakukan proses coaching menjadi terstruktur dan berfokus pada solusi di masa mendatang

Materi 4: Coaching with SMILE

Materi ini mempelajari tentang coaching dengan model SMILE (Smart Goal, Meaning, Ideation, Logical Action, Excellence State)

Materi 5: Reframing

Membahas mengenai cara mengatasi keberatan atau negative statement coachee

TRAINER

Setelah melepaskan jabatannya sebagai Vice President Mandiri Contact Centre pada tahun 2016 Evi memusatkan perhatiannya pada pemberdayaan penyandang disabilitas sebagai instruktur di bidang contact center. Evi telah mendidik para penyandang disabilitas di dua kementerian, yaitu Kementerian Sosial dan Kementerian Pertahanan.
Tidak hanya mendidik, lulusan Magister Manajemen UGM dan Sarjana Ekonomi UNDIP ini juga telah berhasil menyalurkan anak didiknya bekerja di call center perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Evi juga mengajar leadership, public speaking, service excellence dan grooming di berbagai instansi serta menjadi narasumber workshop di Bank Indonesia, KPP Pratama, BPS Kepulauan Riau dan sebagai narasumber workshop Leadership di Pusrehab Kemhan dan berbagai perusahaan lainnya.
Berbagai pencapaian yang telah diraih di tingkat nasional dan internasional sejak tahun 2001 – 2014 menjadikan Evi dipercaya menjadi juri kompetisi contact center tingkat nasional, regional Asia Pacific dan tingkat dunia.
Saat ini Evi juga aktif di Kepengurusan Indonesia Contact Center Association sebagai Pengurus Bidang Sosial serta memiliki Licensed Trainer Of Intuitive Coaching.

TARGET PESERTA

• Team Leader
• Trainer
• Quality Assurance
• Supervisor
• Manager

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

• Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Graha Seti
• 26 Mei 2025
• Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

• Biaya pelatihan sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
• Khusus anggota ICCA buy 1 get 1 Free.
• Biaya belum termasuk PPN 11%.
• Member ICCA dapat menggunakan benefit keanggotaan (Sesuai ketersediaan Benefit Training Member ICCA).
• Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari.
• Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

• Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 18 February 2025.