Telexindo-logo
Product-icon

Customer Experience Management

Collaborative Learning

Jakarta, 14 – 15 Mei 2025

Metode: Pertemuan tatap muka

Customer Experience Management dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman praktis dalam mengelola customer experience secara menyeluruh. Pelatihan ini menggunakan pendekatan Collaborative Learning melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan benchmarking, sehingga peserta dapat langsung mengembangkan strategi untuk meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menganalisis, mengembangkan, dan menerapkan model customer experience yang komprehensif. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi nilai pelanggan, mengelola interaksi di berbagai kanal layanan, mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan, serta menyusun strategi customer journey dari tahap awareness hingga mencapai loyalitas.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat mengidentifikasi nilai pelanggan berdasarkan segmentasi service, sales, dan marketing.
  • Peserta akan dapat mengelola interaksi pelanggan sesuai kanal layanan dan jenis pelayanan.
  • Peserta akan dapat mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui feedback, complaint handling, dan service recovery.
  • Peserta akan dapat mengembangkan model hubungan pelanggan untuk mendukung akuisisi, retensi, dan recovery.
  • Peserta akan dapat menyusun strategi customer journey dari tahap awareness hingga loyalty.

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Customer Value and Segmentation : Service, Sales and Marketing

Membahas mengenai mengidentifikasi value customer dengan memperhatikan segmentasi pelanggan yang berdampak terhadap service, sales dan marketing.

Materi 2 : Customer Interaction: Channel and Type of Services

Membahas mengenai mengelola customer interaction berdasarkan kanal layanan dan jenis pelayanan yang dibutuhkan pelanggan.

Materi 3 : Customer Satisfaction: Feedback, Complaint Handling, and Service Recovery

Membahas mengenai mengukur kepuasan pelanggan dan umpan balik pelanggan serta menangani complaint dan service recovery.

Materi 4 : Customer Relationship: Acquisition, Retention and Recovery

Membahas mengenai mengemas model customer relationship yang dapat meningkatkan interaksi untuk menjalin hubungan dan mempertahankan pelanggan.

Materi 5 : Customer Journey: From Awareness to Loyalty

Membahas mengenai menyusun tahapan dalam menerapkan model customer journey dalam customer experience.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan, diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom, Google Slides, Google Sheets serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2024 – 2029. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Supervisor Contact Center.
  • Manager Contact Center.

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di salah satu hotel di Jakarta.
  • 14 – 15 Mei 2025
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELAKSANAAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp5.500.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA sebesar Rp5.000.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 11%.
  • FREE 1 Peserta untuk member ICCA (Sesuai benefit Diamond dan Sapphire Member ICCA).
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, biaya ujian sertifikasi (termasuk 1 kali pengulangan), soft copy buku Contact Center, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silakan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to a sufficient number of participants.

All information is accurate at the time of publishing.
Last updated on 28 April 2025.