Licensed Practitioner of Intuitive Coaching (Online Certified)

Coaching adalah salah satu program pengembangan diri pada unit kerja contact center, khususnya bagi agent. Coaching ini biasa dilakukan oleh Trainer, Quality Assurance, maupun Team Leader Contact Center yang membawahi langsung agent. Dalam proses coaching, perusahaan dapat menggali potensi dan kemampuan agent dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan contact center.

Proses coaching pada contact center saat ini dapat dilakukan dengan cara yang lebih menarik, salah satunya melalui Intuitive Coaching. Anda melakukan proses coaching tidak dengan cara yang biasa tetapi lebih kreatif dan menyenangkan karena Anda dapat menggunakan ICC sebagai coaching tools professional untuk menstimulasi pikiran Coachee / Agent Contact Center untuk:

  • mendapatkan awareness, value purpose dan meaning atas pekerjaannya
  • menemukan solusi, mengembangkan potensi, memberdayakan diri dan bertumbuh dalam semua aspek kehidupan

Pelatihan ini akan melatih peserta untuk menjadi Praktisi Intuitive Coaching berlisensi. Setelah mengikuti pelatihan, peserta dapat menfasilitasi:

  • Coachee dalam sesi coaching, mentoring, recruitment
  • Group Coaching dalam bentuk team building, challenge session dan berbagai aktivitas lainnya di contact center (termasuk ice breaking yang lebih powerful dalam penyelenggaraan training)

MATERI PEMBELAJARAN

  1. Introduction & Simple Coaching
  2. Light & Shadow Archetypes
  3. Reframing
  4. Life Balance Wheel
  5. SMILE Coaching
  6. 2 Layers ICC Coaching
  7. Phone Coaching
  8. Proactive Coaching
  9. Group Coaching
  10. Role play

TARGET PESERTA

Trainer, Team Leader, dan Quality Assurance Contact Center

TRAINER

EVI RIAWATI adalah praktisi yang berfokus pada pengembangan sumber daya manusia dan contact center. Saat ini dipercaya sebagai Bendahara Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019 – 2024. Pernah menjabat sebagai Head of Mandiri Call 140000 periode 2011 – 2016.

Ketertarikan dalam membantu penyandang disabilitas untuk menjadi sumber daya manusia yang berkualitas, membuat dirinya aktif memberikan pelatihan calon agent contact center kepada penyandang disabilitas di Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas – Kemensos RI, dan Thisable Enterprise, perusahaan SDM yang dikelola oleh Angkie Yudistia. Berbagai motivation sharing dan wawasan kewirausahaan juga diberikan kepada TNI dan PNS penyandang disabilitas akibat tugas.

TANGGAL PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara online (video conference)
  • 22 – 23 Maret 2021. Pukul 09.00 – 14.00 WIB.

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya Rp 2.750.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: coaching tools berupa 1 set Intuitive Coaching Cards dan sertifikat
  • Biaya tidak termasuk: perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Sertifikat praktisi dari ICC dapat diterima setelah peserta menyerahkan coaching log praktek kepada 4 orang @ 30 menit
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Jumlah peserta terbatas.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.