Manajemen Kinerja Team Leader Contact Center Digital (Online)

Penerapan pelayanan digital pada operasional contact center menuntut Team Leader untuk dapat melakukan pengawasan kinerja Agent, mengelola dan mengembangkan operasional contact center. Program ini dirancang dan dikembangkan untuk meningkatkan penguasan Team Leader dalam mengenali indikator pelayanan digital dan membuat analisis kinerja pelayanan chat, email dan sosial media.

Objektif

  • Memahami indikator kinerja Agent dan Team Leader dalam menjalankan operasional contact center digital beserta dampaknya.
  • Melatih kemampuan peserta dalam menguasai perhitungan kinerja agent dan Team Leader contact center digital serta menyusun laporan kinerja.

Materi Pembelajaran

Modul 1 : Indikator Contact Center Digital
Membahas mengenai indikator yang dapat digunakan untuk mengukur proses pelayanan contact center digital dan dampaknya terhadap operasional.

Modul 2 : Pelayanan Contact Center Digital
Membahas mengenai proses kerja pelayanan digital, kualitas pelayanan serta pengukuran customer satisfaction dan experience.

Modul 3 : Analisis Kinerja Contact Center Digital
Membahas mengenai produktivitas kerja, pengukuran kinerja Agent, analisis kinerja Agent dan Team Leader Digital.

Trainer

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

Target Peserta

Team Leader Contact Center Digital

Waktu & Tempat Pelaksanaan

  • Dilaksanakan secara online (video conference)
  • Sabtu, 29 Mei 2021, Pukul 08.30 – 15.00 WIB

Biaya Pelatihan

  • Biaya Rp. 1.750.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Diskon 10% promosi khusus paket belajar Online untuk member aktif ICCA,
  • Termasuk: soft copy modul pelatihan, dan sertifikat kepesertaan
  • Biaya tidak termasuk: perangkat komputer dan jaringan internet.

Syarat & Ketentuan

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Jumlah peserta tidak dibatasi.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.