Jakarta, Juni 2025
Metode: Pertemuan Tatap Muka
Industri Contact Center berkembang dengan cepat—pelanggan semakin menuntut pelayanan yang lebih baik, teknologi digital terus mengalami perubahan, dan para pemimpin garis depan harus mampu mencapai hasil maksimal dengan sumber daya yang terbatas. Namun, banyak team leader dan supervisor dipromosikan tanpa dibekali keterampilan kepemimpinan yang efektif untuk membangun dan mengembangkan tim mereka.
Inilah peran Situational Leadership® II (SLII®). Dikembangkan oleh Ken Blanchard, SLII® adalah model kepemimpinan yang paling banyak diajarkan di dunia, digunakan oleh organisasi terkemuka di lebih dari 150 negara untuk membantu para pemimpin memahami dan menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan kebutuhan tim mereka.
OBJEKTIF
- Peserta mampu menguasai Model SLII®.
- Peserta mampu menyesuaikan gaya kepemimpinan dengan tingkat perkembangan masing-masing anggota tim.
- Peserta mampu membangun kepercayaan diri dalam Coaching.
- Peserta mampu menerapkan perilaku kepemimpinan yang tepat pada waktu yang tepat.
- Peserta mampu meningkatkan keterlibatan & moral anggota tim.
- Peserta mampu memimpin dengan empati sambil tetap menanamkan akuntabilitas.
- Peserta mampu mengatasi kesenjangan kinerja.
- Peserta mampu menggunakan percakapan SLII® untuk mempercepat pembelajaran dan hasil dari anggota tim.
- Peserta mampu mendorong retensi karyawan.
- Peserta mampu menciptakan budaya kepercayaan, pengembangan, dan motivasi.
MATERI BELAJAR
DAY 1: THE FOUNDATION
- The 3 Skills of a Situational Leader
- Diagnose Development Levels (D1–D4) in the Contact Centre context
- Leadership Styles (S1–S4) and when to use them
- Understanding Misdiagnosis: How leaders unknowingly demotivate their team
- Practice: Matching Leadership Style to Development Level through roleplay
DAY 2: THE APPLICATION
- SLII® in Action: Real-world contact centre scenarios
- Leading Diverse Teams: Handling high performers vs. new hires
- Coaching Conversations: Structured templates for 1:1s
- Overcoming Resistance: How to lead through change
- Action Plan: Personalized SLII® Leadership Growth Plan
TRAINER
Himli Ali
Certified SLII® Facilitator | Leadership Coach | 30+ years in Leadership & Sales Development
Trained across ASEAN, Middle East, and APAC in high-stakes customer service environments
TARGET PESERTA
- Team Leader, Supervisor, & Assistant Manager
- Contact Center Manager
- Quality Assurance & Training Lead
WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN
- Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Jakarta
- Batch 1: 18-19 Juni 2025
- Batch 2: 21-22 Juni 2025
- Pukul 08.30 – 17.00 WIB
BIAYA PELATIHAN
- Biaya pelatihan sebesar Rp10.000.000,- per Peserta.
- Khusus anggota ICCA diskon 50%.
- Biaya belum termasuk PPN 11%.
- Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, sertifikat kepesertaan, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari.
- Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.
SYARAT & KETENTUAN
- Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
- Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
- Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
- Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com
Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.
